Guide de service à la clientèle en ligne

Les entreprises en ligne, notamment les détaillants en ligne, sont souvent coupables de quelques erreurs communes service à la clientèle en ligne. Bon service à la clientèle, même lorsque vous n'êtes pas affaire à des clients face à face, est une partie essentielle de la gestion d'une entreprise prospère et mot de construction de la promotion de la bouche. À Lointain meubles, nous avons toujours été fiers de notre service à la clientèle - savoir ce que veulent nos clients, et d'essayer de le leur donner. C'est pourquoi nous avons été en mesure de construire un grand nombre de mots de la bouche buzz sur nos produits et expérience de magasinage. Dans un effort pour aider les entreprises en ligne d'autres, voici certaines de ces erreurs en ligne commune service à la clientèle et ce que vous pouvez faire pour les corriger:

Erreurs Service à la clientèle en ligne

Les réponses Stock - Beaucoup d'entreprises utilisent des types de forme de lettres de réponses qui sont automatiquement envoyées aux clients basé sur le texte de leur question ou réclamation. Cela est parfois fait, parce que les entreprises pensent une réponse rapide est que le client veut. Oui, les clients aimeraient une réponse rapide. Plus important encore, ils veulent la bonne réponse. Ces réponses stock ne sont souvent pas aborder la question du service clientèle.

Pas assez d'informations - Les clients doivent être en mesure de trouver des réponses aux questions de base sur votre entreprise, vos produits ou vos politiques sans avoir à vous contacter. Plus vous en faire pour eux d'obtenir l'information dont ils ont besoin, moins il est probable qu'ils vont acheter de vous, en premier lieu. La plupart des achats en ligne des gens le font pour la commodité, et un manque d'information n'est pas commode.

Étant impossible à atteindre - C'est une bonne idée d'avoir une assistance téléphonique (ou d'externaliser votre service client par téléphone en fonction), même si vous êtes une entreprise strictement basée sur le Web. Parfois (en particulier pour des problèmes plus importants) les clients veulent tout simplement de parler à une personne réelle.

Améliorer le service à la clientèle en ligne

Vous rendre disponible - Plutôt que d'envoyer ces réponses stock, ont une réelle plaintes personne adresse e-mail et questions (en temps opportun). Cela vaut également pour ceux de haut rang au sein de l'entreprise - ils doivent être disponibles, même si seulement après qu'un client œuvres leur chemin à travers une chaîne de représentants du service à la clientèle ou les gestionnaires de service à la clientèle en dessous d'eux.

Ajouter des Options Contact - ne sont pas tous les clients veulent envoyer un email, et non tous les clients veulent parler à quelqu'un au téléphone. Donnez-leur autant d'options que possible, comme le téléphone, e-mail, chats en direct de soutien en ligne, ou par la poste, en choisissant les meilleures options pour votre clientèle cible.

Mettez à jour votre soutien de secteur - Que vous ayez une base de connaissances tous azimuts ou une simple section FAQ sur le site web de votre entreprise, tenir à jour. Out-of-date information peut rendre votre entreprise apparaisse non professionnelle, et peut frustrer et confusion chez les clients. Aussi, lorsque vous recevez des questions semblables à maintes reprises, épargnez-vous et le temps les clients en ajoutant la réponse à votre site Web.

Demandez d'entrée - Une des meilleures façons d'améliorer votre service à la clientèle est de demander aux clients ce qu'ils veulent vraiment de vous, et le leur donner, si possible. Par exemple, nous sommes en affaires, meubles de jardin qui signifie que nos clients ont souvent à être présent lors de meubles sont livrés. Nous avons pu améliorer notre service à la clientèle commencent à offrir des options de livraison le samedi et le dimanche, afin que nos clients n'ont pas à s'absenter du travail à attendre sur les livraisons. Ils nous ont dit ce qu'ils voulaient, et nous avons démontré que nous avons non seulement écouté, mais se souciait assez pour agir en leur nom. L'écoute est souvent la clé de service à la clientèle.

Les travaux pour améliorer votre service à la clientèle en ligne et vous forger une réputation et la loyauté meilleure marque des clients. Il est trop facile pour les acheteurs en ligne au clic de votre site et une boutique ailleurs de ne pas prendre au sérieux leurs préoccupations.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Guide-to-Online-Customer-Service&id=1278825