Top dix signes de Service à la clientèle pauvre

Ici, c'est - Les signes Top Ten du Service à la clientèle pauvre!

Roulement de tambour s'il vous plaît.

Numéro 10

Un Them vs nous Mindset. Cette personne pense que les clients sont à obtenir de lui. Ils se sentent le client a décidé de réveiller ce jour-là et «salir avec moi sans raison." Cela inclut également la «Pauvre de moi» et le «Je déteste mon _____" (emplois d'insertion, de vie, de son conjoint, etc) personne qui se sent que tout le monde est sorti pour les obtenir.

Numéro 9

Le personnel peu qualifié. Yep. Il semble être partout. Et j'entends les mêmes choses tout le temps. «Je n'ai pas le temps de former» ou «Je leur formation et ils arrêter de fumer» ou «Je veux les essayer pendant un certain temps avant que je les former." Ce sont de mauvaises excuses. Heck, j'ai même utilisé le "essayer pendant un certain temps" un moi-même. Vous savez quoi? Il n'ya aucune excuse pour le personnel peu qualifié. Si vous êtes la personne responsable, vous avez besoin de jeter un oeil à votre chèque de paie. Il représente le paiement des services rendus en tant que professionnel! Pas un amateur.

Numéro 8

Stiff, forcé ou maladroit réponses. Quand ils parlent on dirait un adolescent qui essaie d'expliquer pourquoi ils sont venus tard à la maison. ("Euh, vous n'allez pas le croire l'homme.") Il s'agit d'un manque de confiance dans le produit, le manque de formation (voir ci-dessus), le manque d'habileté ou de manque d'aptitude. Vous pouvez fixer la confiance par l'apprentissage du produit, fixer les compétences à la pratique (jeux de rôles, de scripts) et la conduite de formation continue. Vous ne pouvez pas fixer l'aptitude. Il ya des gens qui n'ont pas l'intérieur sociales, éducatives ou les compétences de personnes nécessaires pour travailler dans le domaine du service clientèle.

Numéro 7

Non engagés dans le domaine du service clientèle ou à la clientèle. Très évidente surtout quand on leur demande combien de temps ont-ils été là et ils disent quelque chose comme "3 ans" et pourtant l'ensemble des compétences qu'ils ont appartient à un «jour jamais été en service à la clientèle" des employés. Cela vous dit quelque chose à leur sujet. Je veux dire, tu dois chiffre qu'ils ont à peu près aussi beaucoup d'intérêt à devenir professionnel, le Service des gens de service comme un poisson d'apprendre à voler. Si elles n'ont pas posé des questions sur des plans de formation entreprise, et leur rôle dans le tableau d'ensemble, ils disent que vous l'une des deux choses.

1. L'endroit où tu travailles est d'envoyer un signal que tout le monde qui travaille ici ne sera jamais aller au-delà où ils sont maintenant, alors à quoi bon.

2. Ils ne se soucient pas d'investir en eux-mêmes à devenir de meilleurs dans ce qu'ils font.

Et ne pas s'engager à la clientèle en travaillant à résoudre des situations est un signal important ainsi. Ces gens jettent leurs mains en l'air dès les premiers signes de trouble et de dire des choses comme "je ne peux pas traiter avec cette personne» ou «Pourquoi tout le monde grossier?" Quelques raisons de ce comportement pourrait être qu'ils se sentent comme si ils n'ont pas le soutien ou les outils nécessaires, ou qu'ils ne voient pas les résultats qu'ils attendaient de situations antérieures.

Numéro 6

Personnel ne sont pas des clients ciblés. Ils sont plutôt axé sur la préservation. Ils veulent préserver leur statut, la position, l'ancienneté, etc Ils se sont très rarement de prolonger ou de tendre la main aux clients.
Il s'agit d'une croissance naturelle. Malheureusement, c'est une tumeur cancéreuse. Et vous pouvez avoir besoin de l'enlever. Aidez-les à voir qu'en continuant à effectuer de cette manière, ils sont en fait eux-mêmes et de ne pas limiter la préservation de rien. En fait, quand il ya des eaux agitées, ce sont les premières personnes à vous délester de «poids mort».

Numéro 5

Les clients ont à demander des mesures à prendre place. Il est appelé aiguillon à bétail Service à la clientèle. Ils ont pour inciter le personnel pour obtenir une action. Et même alors, ne peut rien obtenir du tout. En fait, ils pourraient lancer une ruée! Chaque fois que vos clients sont poussant votre personnel de faire quelque chose, quelque chose cloche. Et ce n'est pas le client!

Numéro 4

Des interruptions fréquentes. Téléphones fonctions, d'autres employés, des clients après la clientèle, trop nombreux, pas assez de temps, oh il ya tant de causes d'interruption. C'est un symptôme de notre époque. Juste parce que les ordinateurs et le courrier électronique et SMS avec rapidité, sans plaintes, nous nous attendons à notre service clientèle pour être de la même manière. Folks, il n'en est rien. Peu importe combien d'ordinateurs que vous avez hum, téléphones qui sonnent et textos qui clignote, si vous n'avez pas l'élément humain en place, il ne va pas au travail.
Les gens ont besoin du contact humain. C'est ce sentiment peu chaud qui vient de l'interaction avec quelqu'un face à face.
Ce que je veux vraiment dire est ceci.

Assez de personnel! Pas juste assez, je veux dire assez.
Assez de moyens supplémentaires sans attente, pas de clients nomades, pas debout dans de longues files d'appoint, non »ne peut pas répondre à cette question parce que je n'ai pas le temps» et de nombreux autres exemples d'être insuffisants ou "juste assez" personnel. Ensuite, le processus et les systèmes en place pour sauvegarder votre personnel. Et les former.

Numéro 3

Dans les situations tendues, nous élevons notre voix, nos bras, parfois fléau et ont généralement un effet sur une zone entière. Ne bouge pas les parties concernées à un autre domaine est un signe de la clientèle pauvre Service. Les gens savent quand quelque chose n'est pas tout à fait raison. Nous le sentons. Elle se propage de personne à personne sans avoir besoin de parler. Il est évident lorsque nous le voyons. Dans de nombreux cas, nous estimons qu'il est nécessaire de "Stand Your Ground" avec le Client. Cela comprend le faire au comptoir, réception, parking, etc ..? Pourquoi ne pas déplacer le client et vous dans une région qui a un semblant de vie privée et vous pouvez alors l'air de vos différences? Il serait certainement améliorer votre image et d'autres perceptions clients.

Numéro 2

les gens malheureux. C'est vrai, les gens malheureux dans votre département de service à la clientèle. Ils sont là. Et pour une raison quelconque, ils sont malheureux. Conjoint, situations familiales, médicales, et j'en passe. Et il saigne plus dans leur performance et à votre client. Si vous n'êtes pas satisfait, faire quelque chose. Parlez à quelqu'un, obtenir de l'aide! Nous savons déjà que vous n'êtes pas satisfait! Oeuvrons ensemble à ce que nous puissions mener nos activités en tant que professionnels! Si vous n'êtes pas satisfait parce que vous êtes dans le service à la clientèle, puis en sortir. Trouver une carrière vous pouvez être heureux en jeu. Nous allons passer de vous. (Dans certains cas, bien mieux sans toi)

Numéro 1

Mauvaise attitude. Que puis-je dire? C'est une chose interne. Vous ne pouvez pas le réparer de l'extérieur. Les gens doivent le voir pour eux-mêmes, le changer pour eux-mêmes. Vous souhaitez vous pouvez pousser le bouton de réglage de leur attitude, il ne fonctionne tout simplement pas de cette façon.

Si vous êtes la personne avec la mauvaise attitude, puis faire quelque chose. Le reste d'entre nous sont fatigués.

Ils sont là! Le Top Ten! Si l'un de ceux-ci s'intègrent vous, votre département ou votre vie, obtenir après It!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-Ten-Signs-of-Poor-Customer-Service&id=1302491