Formation en entreprise - Il s'agit de réussite Service à la clientèle

La question que nous devons nous demander ce que service à la clientèle? Eh bien, j'ai une définition à deux volets visant à définir le service à la clientèle efficace. Ici, il est.

Mes deux volets de la définition de service à la clientèle:

1. Trouver un besoin et de le remplir.

2. Faire pour le client ce que vous savez qu'ils veulent faire pour eux.

Let's décomposer un peu. Tout d'abord, trouver un besoin et de le remplir. Qu'est ce que cela signifie vraiment? Avez-vous déjà entendu dire que le client a toujours raison? Bien sûr que vous avez. Vos clients garder la prédication que pour vous. Mais laissez-moi vous confier un petit secret. Ce n'est pas vrai. Cette citation a été prise hors contexte des années. En fait, ce n'est que la moitié de la citation originale. Le défi est que vous avez probablement entendu parler que de cette façon et encore plus difficile, c'est que vos clients ne l'ai entendu dire que beaucoup trop.

La citation entière était de Marshall Field et il a dit, "tort ou à raison, le client a toujours raison." Cela signifie quelque chose de totalement différent. Vous voyez votre client ne peut pas toujours avoir raison, mais ils sont toujours le client.

Sam Walton de Wal-Mart de ce point. Sam comprend que ses clients n'étaient pas toujours raison, mais il est plus important compris qu'ils étaient le roi, la reine, ... le patron. Sam a compris qu'il a travaillé pour le client.

Tout le monde de temps en temps, un client entrait dans la porte d'un Wal-Mart et dire: «J'ai besoin de ce ...." Lorsque, dans toute l'actualité, ce n'est pas ce dont ils ont besoin à tous. Ils avaient besoin de quelque chose de totalement différent. Vous voyez, la recherche d'un besoin de remplissage et cela ne signifie pas que vous donnez au client tout ce qu'ils disent ils ont besoin. Cela ne peut pas être bon pour eux. Le mot clé de service à la clientèle est le service. Que faire si Sam a remis au client ce qu'ils ont dit qu'ils avaient besoin, puis six semaines sur la route, ils ont découvert qu'il ne fonctionnait pas? Qui sont-ils mécontents? Droit, bon vieux Sam et Wal-Mart.

Qu'est-ce que je veux dire en trouvant un besoin et de remplissage, il est vrai besoin de trouver des clients. Quels sont les résultats qu'ils recherchent? Quand tout est dit et fait, où veulent-ils être? C'est leur véritable besoin et c'est la nécessité que nous devons combler. Maintenant, je l'avoue, ce qui rend votre travail plus difficile initial. Vous devez vous connecter avec le client. Votre manière de chevet doit être impressionnant. Vous devez communiquer avec ce client et les aider à comprendre pourquoi votre approche de travail en leur donnant les résultats qu'ils recherchent.

Deux, faire pour que le client ce que vous savez qu'ils veulent faire pour eux. Beaucoup d'entre nous ont appris la règle d'or que les enfants. C'est exactement ce que c'est. Eh bien, comment pouvons-nous savoir ce qu'ils veulent vraiment? La première chose que nous pouvons faire est de nous demander: «Que voulez-vous en tant que client? Qu'est-ce que nous aimons et ce qui nous irrite les clients?" C'est le premier indice de ce que veulent nos clients. Le deuxième indice peut être atteint par une simple demande. Demandez au client. "Que puis-je faire pour vous aujourd'hui M. / Mme. Client? Prenez cette pratique à cœur et vous serez bien sur votre façon d'offrir un service à la clientèle exceptionnel.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Corporate-Training---This-is-Customer-Service-Success&id=1728950