Service à la clientèle - plaisir ou d'une catastrophe?

Je dois dire, service à la clientèle est devenue une chose du passé. Ne trouvez-vous la même chose? Il devient alors obsolète, nous sommes presque habitués à ne pas avoir un véritable service quand nous sommes dehors et environ. D'appeler la compagnie de téléphone et d'obtenir leur système automatisé ("appuyez sur 1 pour m'entendre dire 1 Appuyez sur les mots« à nouveau, appuyez sur 2 pour entendre d'autres options non, y compris la capacité de parler à un humain vivant ...") être au froid attitudes dans les grands magasins; service à la clientèle que nous connaissons est en effet un art perdu.

Peut-être que c'est juste moi - nous allons voir si ce scénario sonne vrai pour vous.

À l'approche de la porte »de Wal-Mart vous êtes accueilli par un grizzly" Bienvenue à Wal-Mart "(interprétation: on prend nos affaires et sors de là, je dis seulement« bienvenue »Parce que je dois). Comme l'écran d'accueil est clairement collée à l'écran d'accueil officielle de selles / banc, vous vous sentez presque obligé de dire "Hey, vous savez quoi, je vais obtenir un panier pour moi - Merci - ne se lèvent pas", mais vous voulez être poli si vous vous mordez votre langue. Il ne vous faudra pas longtemps pour comprendre qu'ils ont complètement transformé le magasin de la semaine dernière donc tout comme vous le savez, il est maintenant retourné autour et dans les allées complètement différents. (Il s'agit en fait d'une stratégie de marketing pour garder les clients dans le magasin de plus. Leur espoir est que vous croiserez quelque chose que vous ne savais pas que vous avez eu besoin jusqu'à présent, donc d'acheter plus.)

Découvrir que la localisation juste un élément particulier de votre liste sera désormais plus comme une chasse au trésor, vous essayez de trouver un associé pour vous aider. Chance d'avoir trouvé quelqu'un au bout d'une recherche de 10 minutes, vous entendrez «Oh, ce n'est pas mon ministère et je ne sais pas" et ils s'en vont. Vous vous sentez obligé de dire "Ce n'est pas grave, vous pourriez utiliser ce grand ol 'système d'interphone pour trouver l'associé approprié (hey ça rime), mais, vous le savez, je cherche à ce poste pour une heure et demie, je suis sûr que je vais trouver à terme "et que vous décidez que vous n'avez pas besoin aujourd'hui question. (Bonjour - vente perdue.)

Maintenant il est temps de check-out. Eh bien, en quelque sorte. Seuls 2 des 22 lignes de check-out possible sont ouverts. (Je vous le demande, pourquoi ont-ils la construction de 22 lignes de check-out quand ils n'étaient que de planification sur l'ouverture de quelques-uns à la fois? Même durant les fêtes, seulement la moitié d'entre eux sont ouverts. Nous ne voulons pas interrompre la discussion important entre les 4 ou 5 pions adolescentes traîner autour du comptoir de courtoisie en leur demandant de - je ne sais pas - faire leur travail? Ok, je m'égare.) épuisé, les clients qui payent maintenant la mise en commun à l'avant du magasin, ce qui rend presque impossible pour ceux qui sont encore shopping à faire leur chemin à travers.

Woo Hoo - maintenant c'est votre tour de voir! Vous pensez que vous pouvez égayer sa journée avec un sourire, après tout, tu es le seul broyeur de la grappe et que vous êtes un professionnel. Dommage qu'elle ne fait pas contact avec les yeux, non? Vous avez de la chance de même obtenir un «bonjour» d'elle, et encore moins un sourire. Au lieu de cela vous recevez une lueur d'inconvénients, car elle n'est pas en mesure d'engager la conversation adolescent au comptoir de courtoisie, Merci à vous. Les rendements des reflets si vous ne prenez pas vos sacs remplis d'objets bi-bip-bip de carrousel qui tourne de malheur. (Je ne plaisante pas - j'ai eu un vérificateur qui ont cessé de numérisation mes articles et me regarda, car je n'ai pas pris mes bagages tout de suite pour faire de la place sur son carrousel pour elle. Après avoir dit "Pouah!" Elle piétiné derrière elle caisse enregistreuse et jeté mes sacs dans mon panier. Nice.) Vous recevez un gratuit, mais rapide, coup de pied au derrière lorsque les mains Checker vous votre réception. La grande finale est la suivante: NOW l'écran d'accueil est en quelque sorte que vous partez et dit: «Merci de magasiner chez Wal-Mart." Maintenant, en toute justice, ne sont pas tous WalMart que je n'ai jamais été à l'a été comme cela, seulement notre magasin.

Où est passé le service? Il faut aller là où chaussettes perdues dans la buanderie. Je veux dire vraiment, ne comprennent-ils pas qu'ils sont dans le secteur des services? Examinons cela un peu. C'est là que réside la différence: Ceux qui n'ont pas de service y travaillent uniquement pour payer leurs factures. C'est tout. Ils ne sont pas en elle d'améliorer leurs compétences, atteindre un objectif plus élevé ou réaliser un rêve tout au long - c'est seulement un travail pour eux. It's all about leur point de vue. Alors, pourquoi devrait-il une différence pour eux si le client est satisfait?!? C'est vraiment leur point de vue, faute de quoi ils se comportent différemment sur le tas. Vous pouvez dire à ceux qui sont sincèrement reconnaissants envers leur emploi. Nous en tant que vendeurs directs ont une excellente occasion d'offrir un service client incroyable.

Il est très facile pour nous parce qu'il ya un tel manque de service partout où nous sommes tour, de sorte que même le plus petit fragment de service à la clientèle ira loin! Nous sommes dans nos entreprises pour aider les gens (et, oh ya, les chèques de paie sont puissants bien aussi). C'est là que nous pouvons venir à partir d'un lieu de service et de vraiment servir nos clients! Quel privilège! Quel honneur! Il s'agit plus de faire de l'argent, nous aidons les gens et leur faire sentir bien (ce qui, à son tour, nous fait sentir bien)! Nous faisons une différence, en laissant un héritage et en s'appuyant sur quelque chose qui nous survivra! N'est-il pas logique que notre entreprise se développera lorsque nous en viendrons à partir d'un lieu de service? Je peux l'entendre maintenant: «Bonjour, client Delight ministère, mon nom est Jennifer. Comment puis-je vous servir aujourd'hui? Écart de facturation? Pas de problème, Mark en comptabilité prendra bien soin de toi car c'est sa spécialité - J'ai le plaisir de vous connecter ! " ¨ aaaahhhh ¨ ... bouffée d'air frais! La prochaine fois que vous rencontrez un manque de service à la clientèle, et c'est presque une garantie que vous, être reconnaissants que vous pouvez apprécier ce que vous faites. Rappelez-vous, d'autres peuvent dire si vous sommes reconnaissants pour votre «travail». Qui vous fait penser sur le partage de l'opportunité d'affaires avec cette «spinning-carrousel-des-doom 'dames, n'est-ce pas? Hmmmm ...

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Delight-Or-Disaster?&id=1717236