Un des défis pour améliorer le service à la clientèle est en train de nouvelles idées pour travailler. Souvent, ils ne sont même pas des idées nouvelles, mais les rappels de ce que nous savons déjà. Les idées sont bon marché. C'est pour les utiliser efficacement que nous apporte les résultats que nous voulons.
Voici une astuce pour vous aider à améliorer la qualité de votre service à la clientèle immédiatement:
D'autres reconnaissent pour la prestation de service à la clientèle.
Si vous voulez améliorer votre service à la clientèle propre, puis regarder les gens autour de vous et observez le service à la clientèle qu'ils offrent. Peut-être que ces personnes sont co-travailleurs. Peut-être qu'ils sont employés dans des entreprises qui vous confiez votre. Il n'a pas d'importance. Votre première étape consiste à les regarder et de voir comment ils font. Votre deuxième étape consiste à les récompenser quand ils offrir un service à la clientèle.
Ont-ils sourire? Sont-ils courtois et amical? Sont-ils rapides? Savent-ils leurs produits ou services? Sont-ils concentrés sur leurs clients?
Réfléchissez à la manière de définir un service de qualité. Faites une liste. (Si vous avez besoin d'un point de départ regardez ici.) Ou si votre organisation a déjà des normes de service à la clientèle en place, de les utiliser. Ensuite les appliquer à d'autres personnes. Utilisez-les pour juger de la façon dont ils sont la prestation de service à la clientèle.
Important: Ne pas être négatif!
Le but ici est d'attraper les gens dans l'acte de fournir un bon service à la clientèle (ou grande). À vous de juger. Vous décidez si elle ressemble ou ressemble à un grand service. Si c'est le cas, leur faire savoir. Dites-leur qu'ils ont fait un excellent travail.
Cette rétroaction positive est essentielle pour aider les autres avis quand ils ont fait quelque chose de bien. Et il aide à les motiver à garder continuer. Il vous aide également. Parce que vous êtes porté sur remarquer et se rappeler ce qui fait un excellent service, vous pensez à ce sujet. Il est en tête.
Comment pouvez-vous récompenser les autres?
Un simple merci œuvres. Ou vous pouvez être plus précis: «Sue, je tiens à vous féliciter pour votre excellent service. J'apprécie vraiment quel point vous connaissez sur les produits de votre magasin."
Soyez créatif. Pensez à la façon dont vous voulez quelqu'un pour vous reconnaître pour offrir un service à la clientèle. Qu'est-ce qui vous vous sentez bien?
Enfin, votre dernière étape consiste à faire vous-même. Puisque vous êtes déjà en se concentrant sur de grands services, de l'incorporer dans votre travail. Lorsque vous regardez d'autres le font, vous le trouverez facile à retenir et faire vous-même.
Si vous gérez les gens et que vous voulez aider à améliorer leur service à la clientèle, cette technique peut vous aider aussi. Trouvez des façons d'obtenir des membres de votre équipe de se reconnaître mutuellement pour offrir un service de grande. Faites-en un concours. Voir votre équipe, il est important. Donnez-leur incitation à prendre d'autres dans la loi.
En tant que chef d'équipe, gérant ou propriétaire, vous devez faire cela aussi. Assurez-vous que vous êtes régulièrement reconnaître et de récompenser vos employés pour offrir un excellent service. Cela leur montre vraiment vous soucier de service. Elle aligne vos valeurs avec vos actions. Ils voient que vous êtes à pied votre discours.
Discuter de ce à vos réunions d'équipe. Avez-employé présenter au groupe les exemples de grands services qu'ils ont vu de leurs collègues. Ensuite, parler de pourquoi ils sont importants et comment chacun peut les faire. Aidez vos employés à lever les obstacles à offrir un excellent service.
Si vous le faites assez longtemps et assez souvent, il deviendra la norme. Vous serez la construction d'une équipe de personnes qui travaillent ensemble et s'entraident. Vous pourrez créer une culture de service qui va naturellement offrir un service incroyable à vos clients.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Trainer-Offers-a-Powerful-Tip-to-Improve-Service-Immediately&id=2176860
jeudi 8 juillet 2010
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