Évaluez votre engagement à une "culture de service à la clientèle"

Qu'est-ce que «l'organisation de la culture?" Il s'agit simplement d'une masse critique de l'attitude et les comportements de ses gens et les groupes. Les états quinze sous chaque reflètent un important «satisfaction de la clientèle culturelle» la réalité d'impact et de fidélité. Ils ont façonné le succès de notre programme de service client. Ont-ils la forme la vôtre? Comment est votre culture client?

1. T / F: Dans notre organisation nous exerçons nos activités sous l'hypothèse que les clients estiment que les personnes de contact client »de l'organisation» et les représentants de ce que l'organisation des moyens pour eux personnellement.

2. T / F: Nous communiquons régulièrement l'importance de la réalisation de tout le monde dans notre organisation a des clients externes («payer») et les clients internes (groupe de travail / groupe de travail inter-) «clients».

3. T / F: Nous concevons nos processus et former nos gens autour de 2 choses clients veulent savoir: (1) Ne vous faites ce que vous dites que vous? (2) Comment gérez-vous des problèmes?

4. T / F: Sachant que les organisations à choisir, consciemment ou inconsciemment, d'être financièrement à moteur et / ou axés sur la clientèle, de prendre des décisions de rappeler que les organisations qui travaillent à partir d'un court terme, la philosophie financièrement moteur ne sont pas aussi efficaces dans les situations de service.

5. T / F: Comme les personnes de première ligne font la plupart des décisions service à la clientèle sur une base quotidienne, notre direction comprend leur rôle essentiel et leur permet d'informer l'organisation sur les besoins des clients.

6. T / F: Nous faisons la promotion du statut des employés de première ligne de contact client à un poste de la valeur et le respect, ils ne sont pas considérés comme des moins instruits, formés et rémunérés.

7. T / F: Nous permettons à notre personnel de contact client, et non pas la gestion, au contrôle de la qualité du produit ou service.

8. T / F: Gestion croit en l'importance d'un bon service et soutient activement.

9. T / F: Nous mesurer les résultats service à la clientèle dans une voie qui conduit à mettre davantage l'accent sur l'importance des efforts individuels.

10. T / F: Nous tenons à souligner que les clients perçoivent les services d'être "bon" lorsqu'il est positif, les interactions individuelles se rencontre-cruciaux qui peuvent être considérés comme des «moments de vérité."

11. T / F: «Le client d'abord" le comportement est récompensé et encouragé à être répété.

12. T / F: formation professionnelle Service à la clientèle est mur à mur.

13. T / F: Notre culture d'entreprise favorise l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.

14. T / F: «Le client d'abord" les attitudes, ainsi que les résultats ont été communiqués en permanence à tous les salariés en termes simples de créer un climat pour le service clientèle de qualité dans notre organisation.

15. T / F: objectifs de l'entreprise, les politiques et procédures reflètent un «premier client» d'esprit, pendant que nous favoriser un climat enrichissante axée sur les services.

VOTRE FORCE culture client ...

13-15 "TRUE" - Vous êtes probablement l'expérience client (et l'employé) fidélité et la défense.

10-12 "TRUE" - Avez-vous des bons scores de satisfaction client, mais la fidélité des clients est tendu?

Moins de 10 "TRUE" - Êtes-vous aux prises avec la satisfaction du client, la loyauté et la réputation de la marque? Avez-vous le moral des employés et à faible taux de roulement élevé?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Rate-Your-Commitment-to-A-Culture-of-Customer-Service&id=2186193