Il est très sous souligné l'importance de l'apprentissage des compétences de service à la clientèle de maintenir les clients d'assurance haut de page. Sans l'appui de service à la clientèle il n'ya aucune raison pour le client l'assurance de donner un agent d'affaires supplémentaires ou des renvois. Voir comment les compétences de l'assurance service à la clientèle s'applique à vos ventes. La vente d'assurance à un nouveau client n'est jamais une affaire d'un projectile. Ne manquez pas le bateau.
Développer les compétences d'assurance service à la clientèle commencer avant de quitter la maison de votre nouveau client. Vous pouvez commencer en donnant votre client le sentiment de pouvoir compter sur vous. Cela signifie que vous quittez tous les moyens de réception de service à la clientèle avec votre client. Cela inclut votre adresse email, adresse du site Web, numéro de téléphone professionnel, adresse d'affaires, et votre numéro de téléphone cellulaire si vous avez l'un consacré aux activités d'assurance. Vous devriez avoir tout cela pré-imprimé sur une feuille de note que vous leur donnez.
Mieux vaut encore la peine d'avoir fait une petite brochure avec votre spécialisation d'assurance sur lui, et décrire les principaux avantages que vous fournissez. Un nouveau client est très susceptible de perdre une carte de visite, mais prendre soin de déposer votre brochure avec la nouvelle police d'assurance. Voici une compétence de services d'assurance à la clientèle de vos concurrents de ne pas utiliser et vous devriez. Sur votre brochure Imprimer titre en première page hardiment, «Ne laissez pas un autre agent d'assurance de remplacer cette politique, appelez-moi d'abord." Vous seriez surpris de voir combien cela fera peser la peur chez un concurrent et de se faufiler dans le frapper à votre couverture. Ils savent que tente de faire des moyens de sorte que le titulaire du contrat peut communiquer avec vous, vous donnant la possibilité de sauvegarder le travail que vous avez fait. En outre, je doute que vos concurrents ont un signal similaire de sensibilisation étonnante sur leur carte, flyer, ou une brochure.
La prochaine phase de maîtriser les compétences de service à la clientèle nécessite l'utilisation de la reconnaissance de transparence et de la vente. Cela signifie que la communication avec vos clients de l'assurance en temps opportun, de manière cohérente. Il ya deux façons principales de faire cela. Premièrement, par l'envoi et la deuxième est avec le courrier électronique. Vous pouvez pester et colère par les clients consomment trop de temps d'appel téléphonique de pression. Toutefois, il est très difficile de tuer un client avec bonté. La bonté est représenté par une prise en charge réelle de votre client, et fournir des informations utiles.
Postale aux clients comme votre assurance de vente de carrière progresse, plus précieux que vous pourrez voir vos clients actuels sont à vous. Il n'est pas habituel pour les affaires supplémentaires à partir du client et de leur famille pour tenir compte des 20% de vos ventes de véhicules neufs. Grâce à ces deux compétences supplémentaires service à la clientèle de communication, il soulèvera beaucoup plus élevé. Vous déterminer exactement combien de fois par année, vous envoyez votre client une carte. PAS à suggérer, ils achètent plus d'assurance parce qu'ils vieillissent. Vous avez leur anniversaire, Nouvel An, quatrième de Juillet, la fête du Travail pour n'en citer quatre. Ce n'est pas exagéré; toujours il suffit d'inclure votre carte, rien de plus. Cela leur permet de savoir que vous êtes encore dans le secteur de l'assurance, et automatiquement pour vous appeler à la place de quelqu'un d'autre si un besoin d'assurance se pose.
Emailing à vos clients une lettre d'information est facile à produire. Il devrait être utilisé pour fournir des informations clients, ils ne peuvent pas connaître. Si vous avez du mal à écrire, il suffit d'utiliser une assurance utile, de motivation, ou un article d'inspiration. Suggérez-leur visiter votre site Web révisé, et fournir un lien. Le site est l'endroit où vous faites vos raisons pour lesquelles les clients ont besoin et de bénéficier de tel ou tel assurance. Garder les liens de communication par emails qui coule et des cartes. À leur tour, les demandes de possibilités de couverture supplémentaire viendra à vous, avec une orientation peu.
Service à la clientèle de soutien Il est étonnant que, après une commission est gagné peu de gens veulent des ventes de fournir un service à la clientèle. Il faut, pense un agent d'une plainte comme une attaque personnelle. Bien que le client n'a pas toujours raison, pense à ce que la perte de ce client peut causer. Il est bien vrai que le fait d'un client fou peut vous coûter 20 ventes. Surtout si le client a connaissance d'Internet sur la façon d'obtenir un article posté juste en dessous de la plainte sur le site Internet des agents. J'ai été vendus d'une excavatrice cher pour mon bien et s'est enquis des services de soutien. Leurs commentaires ont été négatifs. Quand j'ai parlé à l'agent de vente et son superviseur au sujet des dommages je pouvais cause avec juste un article, ils m'ont demandé si c'était une menace. Je leur ai dit non, mais de la considérer comme une réalité. Immédiatement, ils avaient un changement d'attitude. Mon soutien à la clientèle est maintenant traitée à ma satisfaction, que la société réalise le potentiel de nuire à la réputation qu'ils pourraient subir.
Votre client ne veut pas vous pendre. Vous venez tranquillement recours à la négociation. Disant: «Que pouvais-je faire pour résoudre ce problème?" "S'il vous plaît aidez-moi en nommant trois choses." Le problème pourrait être un malentendu de la couverture des coûts ou de la prime, des conseils ou des commentaires souvent que mal d'un parent. Ne tardez pas à régler le problème. (Je renommer des problèmes comme des malentendus) la satisfaction du service signifie en fait vous avez maintenant une forte client que vous avez jamais eu. Si vous fournissez un soutien approprié, de relever le défi de transformer une plainte dans une situation de vente. Il pourrait être aussi simple que l'augmentation des primes d'assurance temporaire, vous donne maintenant une valeur de rachat et la solution d'assurance temporaire.
Il est tout à gagner techniques de vente où vous pouvez rédiger de nouvelles politiques sur les nouveaux clients de manière cohérente. Il faut se rappeler cependant que vous venez énoncés potentielles de nourriture pour un agent d'assurance compétitifs proie. Traiter vos clients avec le courrier de premier ordre et des services de soutien email tiendra les loups. Vos clients actuels sont vos prochains clients de l'assurance haut de page.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Insurance-Customer-Service-Skills-and-Customer-Service-Support---Top-Insurance-Clients&id=2143255
jeudi 8 juillet 2010
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