Examen des fans furieux - une approche révolutionnaire de service à la clientèle

Peu de temps après j'ai commencé à lire ce livre, j'ai dû fermer mon critique interne et moi-même d'ouvrir aux leçons. Ken Blanchard et Sheldon Bowles présente Fans Raving comme une parabole. Le livre débute par le président d'une société de dire le directeur régional nouveaux que la société a été construite sur le service à la clientèle, et que les trois gestionnaires d'aires précédentes n'ont pas compris que, et c'est pourquoi ils ne sont plus avec l'organisation. Chacun de ces trois gestionnaires d'aires précédentes a duré moins d'un an dans l'emploi. Ce fait rend difficile pour moi de comprendre pourquoi le gestionnaire de domaine nouveau, sachant cela, se décoller avec sa fée marraine, Charlie (un homme) pour jouer au golf.

Pour réussir en affaires, vous devez créer Raving Fans - clients satisfaits ne sont plus suffisantes. Afin de fournir Raving Fan Service, vous avez pour s'occuper des besoins des clients chaque fois que possible, être cohérent dans la prestation des services, une promesse de plus en offrir plus que vous le promets, et être prêt à changer de direction lorsque le changement de vision parce que le besoin des clients et que vous souhaitez changent tout le temps. Il ya trois secrets de la création Raving Fans - Décidez ce que vous voulez, découvrir ce que veut le client et à réaliser la vision plus un pour cent.

Décidez ce que vous voulez: Lorsque vous décidez ce que vous voulez, vous devez créer une vision de la perfection centrée sur le client. Ceci est votre perception de la perfection. Pour ce faire, en visualisant l'expérience client tout service. À quoi ressemble la perfection, comme? Vous vivez votre fantasme d'affaires en décidant de ce que vous voulez, et créer une vision de la perfection centrée sur le moment où le client utilise le produit.

Découvrez ce que veut le client: Pour savoir ce que la vision de vos clients, c'est tout simplement leur demander, et d'écouter ce qu'ils disent et ne disent pas. Comprendre votre vision vous permet de mieux comprendre la vision de vos clients. Et si la vision de vos clients est très différente de la vôtre - qui est, l'écart est trop grand, vous pourriez devoir vous arrêter service de ce client. Vous ne pouvez pas être tout pour tout le monde.

Réaliser la vision plus un pour cent: Soyez cohérent - répondre systématiquement aux attentes. Pour être cohérent, vous devez avoir des systèmes en place au sein de votre organisation. Chaque organisation qui offre un excellent service client a mis en place, et un programme de formation pour consolider ces systèmes dans le cœur et l'âme de l'entreprise. Ces systèmes sont que des lignes directrices, et vous devez être assez souple pour modifier les lignes directrices afin de mieux servir vos clients. Une fois que vous êtes en mesure d'offrir un service uniforme, l'amélioration continue est une nécessité. Le plus un pour cent est de vous tenir aller de l'avant et centré au-delà de votre vision.

Six bonnes idées

1. Tous les service à la clientèle est le résultat de systèmes astucieux
2. Veillons constamment à améliorer ce que vous avez décidé de réaliser
3. La plupart des clients ont un accent - vous devez trouver que le foyer et puis mine de renseignements
4. Les clients comptent sur vous pour faire ce que vous dites que vous ferez
5. Vous pouvez faire de grands changements dans presque n'importe quoi, ou de réaliser de grandes choses dans votre vie par l'amélioration ou la modification d'un pour cent. Ça ne peut pas s'empêcher de s'améliorer si vous persévérez un pour cent à un moment
6. Les clients ont des besoins au-delà de la nécessité de produits de la société, si elle vient dans une boîte ou un service. Les gens doivent sentir qu'ils appartiennent à un groupe - dont ils ont besoin de sentir qu'ils sont importants, et que ce qu'ils font, pensent et disent vraiment les questions

Je recommande Raving Fans parce que c'est une lecture facile - il faut moins de deux heures pour digérer l'information. Réprimer votre critique interne si vous êtes une personne logique et permettre la parabole se dérouler pour que vous puissiez tirer les leçons simples.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Review-of-Raving-Fans---A-Revolutionary-Approach-to-Customer-Service&id=2914069