Service à la clientèle - L'art perdu clientèle

Service à la clientèle. En tous les droits du public doivent bien comprendre sa définition. Cependant, je suis constamment rappelé à chaque fois je me demande dans le monde des biens de consommation et les services qu'elle semble être devenue une chose du passé.

Voici le problème: les entreprises gens, ils embaucher des employés pour aider à gérer leur entreprise, mais ils négligent de faire en sorte que ces personnes qu'ils embauchent en fait de les représenter de la meilleure façon possible à leurs clients. Enseignement employés pour exécuter le registre, attendez tables, des rendez-vous, l'exécution des ventes, quelle que soit les fonctions du poste sont, ne suffit pas! Dans l'économie actuelle et de notre incessante pression pour plus employés instruits a éclipsé le besoin de service à la clientèle à l'ancienne. Ce que certains employeurs assument le sens commun ou de courtoisie minimale leur manque employés. Assurez-vous que vos employés ne sont pas.

Si vous exploitez une entreprise, quel que soit votre produit ou service, vous devriez être à la recherche pour les clients, pas seulement les ventes. Voici un exemple personnel de ce manque de service à la clientèle peut faire.

Je suis allé à un centre commercial local et s'arrêta à la "bretzel" place pour un bretzel et smoothie. Je comprends l'un et l'employé ne faisait sandwiches bretzels pour le seul et unique autre client à la place, mais je me tenais au comptoir pendant 7 minutes, alors qu'elle fait des sandwiches et des smoothies (y compris les rincer le mélangeur) avant même que je reconnais était là. Maintenant, honnêtement, comment il était difficile de tourner la tête et dire «Je serai bientôt avec vous"? J'ai commandé mon bretzel parce que, bon sang, j'avais été debout si longtemps de toute façon, mais je reviens? Probablement pas, parce que maintenant dans mon esprit "de leur service à la clientèle pue!" Voir, une fois, une chose peut faire une énorme différence. Maintenant, combien de personnes je parle là? Aucun. Je ne vais pas sortir de ma façon à inhiber les clients de la petite boutique, mais je ne veux pas le proposer en tant que suggestion pour personne.

D'une certaine manière aujourd'hui le salaire minimum se traduit par "Je ne suis pas payé assez pour tout ce mile de plus pour le client." Son juste un bon travail? Non, si vous êtes le propriétaire! Nous avons tous entendu nos parents ou grands-parents racontent l'histoire de la façon dont ils redoutaient marché 2 miles en amont (dans les deux sens) pour acheter une miche de pain de nickel quand ils étaient jeunes. Au risque de ressembler à mes grands-parents, je me souviens de conduire 20 miles pour 3,35 $ l'heure pour travailler à un comptoir de service, en prenant des retours et des plaintes tous les jours et j'ai adoré. Maintenant, la société a un tel sens du droit qu'ils pensent qu'ils méritent 7-8 $ l'heure au texte sur leur téléphone cellulaire et parler au-dessus de votre tête à la caisse derrière vous au sujet de ce qu'ils font le vendredi soir!

Cela dit, ma prochaine question à vous est "comment pouvons-nous faire mieux?" Nous exigeons qu'il soit mieux. Nous disons à nos dirigeants d'entreprises locales lorsque nous nous trouvons en ligne sans être reconnu, nous demandons aux superviseurs, nous téléphone ou par courriel. I, en tant que propriétaire d'entreprise voudrait savoir si les clients de mes employés ont dissuadé d'être des clients réguliers. Vous pouvez le suivi avec les clients, les enquêtes offrent des services à la clientèle, et les formations ont service à la clientèle pour vos employés. De nombreux conseillers en affaires offre sur la formation continue le site du client pour beaucoup moins qu'il vous en coûterait si vous avez perdu un client. Il peut être l'affaire de VOTRE, mais vos employés peuvent avoir tout autant d'influence sur vos clients comme vous le faites, parfois plus.

À l'ère de rythme rapide, de haute technologie, en constante évolution des entreprises, une chose doit rester cohérente et qui est ancienne verticale service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Lost-Art&id=2934126