Données Service à la clientèle - suivi de ce que vos clients disent

Votre entreprise est en plein essor! Vous faites et plus d'argent et votre banque vous envoie des lettres d'amour. Votre investisseurs passant les uns sur les autres pour dire de vous donner plus d'argent. Tout va alors très, semblant tout droit sorti de nulle part, vous êtes aveuglés. Un produit défectueux, un mauvais employé, un vendeur trop zélé; l'un de ces suffit de tourner brusquement la fête de la famine. Toutefois, les chances sont que vous avez un système d'alerte précoce mis en place qui pourraient vous ont aidé à éviter la catastrophe: votre service à la clientèle.

Trop souvent, Service à la clientèle est considérée comme un mal nécessaire affaires. Ils sont un service qui coûte de l'argent et des ressources, mais ne fait pas de générer des revenus pour votre entreprise. La plupart des ministères à la clientèle Service existent uniquement pour traiter les plaintes des clients, les retours ou des questions. Cependant, avec quelques outils simples vous pouvez transformer votre service à la clientèle dans votre système d'entreprise d'alerte qui vous tiendra au courant des problèmes potentiels se profilent à l'horizon.

N'oubliez pas que les employés qui répondent au téléphone et parler directement avec vos clients sont ceux qui ont le doigt sur le pouls de vos produits. La plupart des tout membre de ce service peut vous dire quel produit ou service que vous offrez génère le plus de plaintes. Une coutume simple base de données conçu pour votre service à la clientèle peut les aider à suivre chaque appel téléphonique ou par courriel. Une bonne base de données permettra de suivre le type d'appel, le produit ou le service qu'ils demandent au sujet de la plainte spécifique et la solution recommandée par le représentant du service clientèle. Vous devez inclure de nombreux autres paramètres qui sont spécifiques à votre entreprise, mais juste avec cette base simple, vous pouvez commencer à générer des commentaires utiles de vos clients.

Une fois la base de données est en place et de fonctionnement, en quelques jours (en fonction de votre clientèle volume département de service), vous devriez être en mesure d'obtenir un instantané de l'opinion négative à l'égard de vos produits ou services. Quels sont les produits les clients mécontents? Quels sont les services ne répondant pas aux attentes des clients? Toutes ces informations peuvent être glanées directement à partir de cette base de données, avec suffisamment de temps pour vous de corriger les problèmes avant qu'ils ne deviennent impossibles à gérer. Avec suffisamment d'informations à l'avance, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour mettre en œuvre les changements qui vont régler le problème dans son élan.

Vous devez consacrer à votre entreprise de service à la clientèle scandaleux. Vos employés doivent aller au-delà de l'appel du devoir de s'assurer que chaque client qui appelle raccroche satisfaits. À l'une de mes entreprises clientes, si vous n'êtes pas satisfait de votre deuxième appel au service clientèle, le président de la compagnie vous appelle et tente de résoudre le problème. C'est le genre de service à la clientèle scandaleux que clients reviennent plus. Lorsque le président se soucie de ses clients puis les employés de soins aussi.

Chaque appel doit être connecté à une base de données simple et suivis jusqu'à ce que le problème est résolu. Votre base de données doit suivre le nom de l'appelant et les coordonnées, les dates qu'ils ont appelé, le produit ou service, les noms de tous les représentants du soutien à la clientèle qu'ils ont parlé et des notes d'appel pour chaque appel. Ce sont tous des éléments importants de l'équation. Une fois que vous avez collecté suffisamment de données, il est étonnant ce que vous trouverez. Tout à coup, vous pouvez commencer à faire des connexions que vous autrement été incapable de faire. Par exemple, une autre entreprise cliente a été en mesure d'identifier les problèmes de qualité à une usine spécifique. Le produit en question a été fabriquée dans six usines différentes à travers le monde, mais les numéros de série pour que l'un d'usine étaient à l'origine de 87% de tous les échecs! Parce qu'ils avaient une base de données service à la clientèle, ils ont pu trouver la cause réelle du problème et le corriger. Leurs clients sont plus heureux parce que les produits ne manquent pas et l'entreprise économise de l'argent parce qu'ils ne paient pas pour les produits déclassés.

Service à la clientèle n'a pas besoin d'être une perte d'entreprise. En fait, ils peuvent servir l'objectif commercial essentiel de recueillir des renseignements directement auprès de vos clients les plus virulents. Cette information peut ensuite être utilisé pour ajouter de la valeur à votre entreprise en vous aidant à affiner les produits ou les services pour les rendre plus attrayants pour votre clientèle. Aucune entreprise n'est trop petite pour mettre en œuvre cette très simple, et pourtant outil incroyablement puissant.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Metrics---Tracking-What-Your-Customers-Are-Saying&id=505314