Personnalisation - Service à la clientèle personnalisé

petites entreprises d'aujourd'hui sont de trouver de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients. Ces interactions peuvent être aussi simple que fournir un peu intéressant de la façon à la connaissance ou aussi complexe que le développement d'un moyen d'identifier rapidement un client de retour. Le premier défi est de personnaliser l'interaction avec chaque client. La personnalisation est la possibilité de personnaliser la façon dont chaque membre du personnel exerce ses activités conformément aux souhaits d'un client ou besoins. Cela peut être aussi simple que de reconnaître un visiteur du scrutin ou la présentation d'informations unique basé sur une évaluation rapide de ce qui peut être d'intérêt pour le visiteur. L'objectif de la personnalisation est de rendre le client se sentir spécial: en substance, ils se sentent comme s'ils étaient un client "d'un seul." Lorsque le visiteur se sent qu'une entreprise se soucie d'eux au niveau individuel, ils ont tendance à faire trois choses. Un, ils se souviennent de cette expérience et de retour. Deux, ils achètent vos produits plus souvent et plus généralement à une quantité supérieure alors qu'ils auraient normalement acheté. Et trois, ils vont dire à leurs amis sur le grand service qu'ils ont reçu dans votre entreprise.

Il ya quatre choses que votre personnel doit faire pour personnaliser leur service à la clientèle. La première consiste à reconnaître les visiteurs à votre entreprise. La reconnaissance est la capacité d'identifier un visiteur et qualifier leurs besoins et désirs. Il s'agit d'une compétence réelle et exige de la pratique, mais l'acte d'accueillir les clients et poser des questions simples sont tout ce qu'il faut dans la plupart des cas. La plupart des visiteurs viennent à votre entreprise en sachant déjà ce qu'ils veulent et votre personnel a juste besoin d'apprendre que le désir.

La prochaine étape est la capacité de se souvenir d'un client. C'est un véritable défi dans certaines entreprises, mais dans d'autres, sont des dispositifs qui peuvent être utilisés pour rappeler à vos clients. Ainsi, dans un restaurant lorsque des clients appellent pour réserver, avoir une liste de clients en ligne peuvent fournir beaucoup d'informations telles que leur dernière visite, le nom de leur serveur ou des demandes particulières dont ils auraient pu, comme une table spéciale ou du vin. Prenant ces informations et l'impression de telle sorte que l'hôtesse ne peut les accueillir d'une façon personnelle ou leur serveur peut être armé avec la connaissance de leur dernière visite peut être exactement le service personnalisé nécessaire.

L'étape suivante correspond bien à se rappeler un client. Il est à restructurer les services en s'appuyant sur ce qui est déjà connu sur un client. La restructuration est la capacité de se concentrer une gamme de produits et services de façon unique qui se rapportent directement au client d'une façon personnelle. Par exemple, si votre personnel savait que ce client a acheté une bouteille de vin au cours de leur dernier dîner, puis une visite par le gérant ou le sommelier (expert en vin) est en ordre. Ils doivent être prêts à offrir une liste de vin nouveau ou même offrir une petite dégustation d'un vin recommandons. Ce service personnalisé va un long chemin vers le haut-vente de vos produits et obtenir des informations supplémentaires sur vos clients désirs et besoins.

La dernière étape consiste à soutenir l'information du client. La viabilité est la capacité de maintenir données du client qui est rapide et facile. Saisie de données client est généralement le meilleur produit au moment de la commande ou d'achat. Une fois qu'un client est sur la liste, seules les nouvelles informations connexe est exigé. Par exemple, la connaissance d'une date d'anniversaire ou d'anniversaire clients pourraient générer une courte note de l'année prochaine, ils invitent à revenir et en leur offrant un verre de vin complémentaires pour aider à célébrer leur événement spécial. Une excellente idée utilisé dans un petit café dans le comté de vin est d'avoir la place du serveur une petite note de Merci sur la table. Ci-dessous est un espace pour le client de se prononcer sur le service, la nourriture et la propreté. Il demande également au client de fournir une adresse e-mail. Peu de clients ont un problème fournir ces informations. Il est suivi par un bref courriel le lendemain pour les remercier de prendre le temps de fournir de la rétroaction; à féliciter le client sur un événement spécial qu'elle peut avoir été célèbre, et l'occasion de les inviter à nouveau dans un proche avenir.

L'objectif de la personnalisation de votre service à la clientèle est de trouver des moyens de contact personnel avec chaque client d'une certaine manière appropriée et spéciaux. Votre but est de faire des affaires chaque visiteur en client et chaque client de retour dans un client de longue durée fidèles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Personalization---Individualized-Customer-Service&id=494572