Toute personne qui vend des biens sur eBay reçoit une cote de qualité de service. Ce classement est basé sur les informations de vos clients lors de transactions de vente précédente. Une cote d'évaluation de bonne volonté de vous montrer à un vendeur de confiance et les gens seront plus enclins à acheter de vous. Une mauvaise note sera néfaste sur vos ventes. Il ya beaucoup de vendeurs se retrouvent sur eBay alors, si vous gagnez une mauvaise note, vous perdrez des clients potentiels pour les personnes qui ont une expérience éprouvée de service de bons clients. Il est donc essentiel de développer une politique de bon client du service et vous assurer de maintenir de bonnes normes de service à la clientèle tout au long de toutes vos transactions avec les clients sur eBay.
La première chose à faire avant de planifier vos stratégies de service à la clientèle pour vendre des produits sur eBay est de lire les règles. Les règlements et les politiques qui régissent les transactions eBay sont clairement énoncées sur le site eBay. Il ya beaucoup d'entre eux, mais il est temps de la peine de dépenser pour se familiariser avec les règles qui s'appliquent à vos ventes eBay. Une fois que vous avez une compréhension juste des règles, vous pouvez développer votre propre politique de service à la clientèle.
Vos stratégies service à la clientèle pour les ventes eBay devrait commencer par la description du produit: eBay n'est pas le lieu d'utiliser hype ou l'exagération. Une photo claire de l'objet à vendre est d'une grande aide. Vous devez être complètement honnête et précis pour décrire les objets mis en vente. Le cas échéant, inclure le nom du fabricant et le numéro d'identification de modèle. La fourniture d'une description complète est doublement important lorsque vous vendez des biens utilisés. Si un article a un défaut, de le décrire entièrement. Par exemple: si vous vendez un article qui a subi une égratignure, ne décrivent pas les dommages dans des mots tels que "minute" ou "négligeable". État de la position exacte et les dimensions de la marque. De cette façon, vos clients ne recevront jamais moins que ce qu'ils attendaient et, si la question dépasse leurs attentes, vous aurez des clients satisfaits pour gonfler votre cote de rétroaction. Si vous essayez de jouer à la mesure des défauts lors de la description des articles à vendre, les gens n'auront pas confiance en vous suffit de faire un achat, si les marchandises sont vendues, vous êtes plus susceptible de recevoir les plaintes, les demandes de remboursement et les commentaires négatifs.
Vous devez conserver vos stratégies eBay service à la clientèle durant la période d'appel d'offres les gens sont à l'enchère. Les acheteurs potentiels veulent souvent plus d'informations que vous nous avez fournis dans votre description des articles mis en vente. Si un des contacts de clients potentiels pour vous demander plus de détails sur les marchandises que vous vendez, assurez-vous de répondre sans délai et apporter des réponses claires à vos questions. Une enquête qui semble sans importance pour vous peut-être le seul facteur qui persuade un acheteur à acheter chez vous plutôt que d'un concurrent proposant un article presque identique.
Bon service à la clientèle doivent être tenus tout au long de la phase de livraison. Cela signifie d'envoi de l'articles dès que possible (cela devrait être le même jour, sauf si c'est un week-end ou un jour férié). Afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, assurez-vous de ne jamais demander pour un montant gonflé pour couvrir les frais de port et d'emballage. Vos clients savent combien les frais de port et d'emballage vous coûter cher et ils ne m'en voudront pas être demandé à un juste prix pour couvrir ces dépenses. Il n'est pas rare que les frais de port dépassent le prix des biens et des personnes n'ont pas l'esprit parce qu'ils se sentent encore ils sont une bonne affaire. Une chose que personne n'aime, c'est le sentiment que quelqu'un essaie de déchirer lui off et c'est l'impression que vous transmettrez si vous demandez un montant excessif pour les frais de port.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?eBay-Selling---Use-Good-Customer-Service-To-Get-A-Better-eBay-Seller-Rating&id=568595
jeudi 8 juillet 2010
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