d'achoppement des clients pauvres Service

Un des premiers signes d'un navire en perdition dans les entreprises est le service à la clientèle pauvre. Pour magnifier ce fait, lorsque les clients ne sont pas satisfaits du niveau de service qu'ils reçoivent après la vente, les relations sont mal gérés peuvent renverser tous les efforts et les dépenses investies dans la publicité, ventes, marketing, développement de produits et de renforcement de l'image de l'entreprise. Ce scénario se joue chaque jour dans les entreprises, grandes et petites à travers le pays. Si vous pensez que les entreprises à comprendre l'importance de servir leurs clients, il suffit de prendre le temps de faire une petite recherche. Lorsque les entreprises embaucher des gens pour exercer ces fonctions, la rémunération associée à des emplois de service à la clientèle est souvent inférieur à ce qu'ils sont prêts à payer pour de bonnes ou de l'aide matérielle de réception.

Beaucoup de grandes entreprises se sont engouffrées dans la mise en œuvre des systèmes entièrement automatisés pour le traitement des problèmes des clients. Dans les rapports avec ces types de systèmes, je n'ai pas trouvé une seule personne qui me dit qu'ils profiter de l'expérience de parcourir les menus à clavier pour trouver des réponses à leurs besoins. La raison pour laquelle une entreprise met en œuvre un système téléphonique automatisé de réponse est de canaliser l'important volume de problèmes fréquemment rencontrés par le processus automatisés, afin de consacrer davantage de ressources à moins fréquemment posées. Même si ces systèmes semblent pour gérer un tel trafic, il existe un nombre incalculable de personnes qui sont tellement frustrés par l'expérience, ils arrêter d'essayer avant d'obtenir l'information qu'ils cherchaient, ce qui rend la solution inadéquate. Pour chaque client qui se détourne avec dégoût sur le niveau de service qu'ils reçoivent, il ya une ouverture pour quelqu'un d'autre pour capturer leurs affaires. Quand un bas salaire, représentant du service enthousiastes répond à un appel, le résultat final peut être tout aussi dévastateur pour les futures relations avec un client. Utilisation de l'automatisation de détourner le flux de problèmes fréquemment rencontrés ne résout pas le manque de compréhension et de communication qui entraîne des problèmes de se produire en premier lieu. Au lieu de canaliser la question à un trou évier automatisé, il serait utile d'avoir quelqu'un qui est capable de trouver des méthodes pour éliminer les raisons pour lesquelles les gens font face à ces problèmes, en premier lieu.

Les gens ne sont généralement pas interpréter leur importance pour votre entreprise dans la perspective de combien d'argent ils représentent dans le résultat. Chaque personne s'approche de leur interaction dans la perspective qu'ils sont le seul client que vous aurez jamais. Même le meilleur des systèmes à l'occasion de décevoir les attentes des individus isolés, mais lorsque le nombre de clients mécontents houle dans un groupe important, le phénomène peut rapidement changer le destin d'une société dans un délai très court. Si une société n'est pas prête à investir un niveau approprié de ressources nécessaires pour le personnel de service de formation des clients, ils pourraient ainsi embaucher des gens pour des rendez-vous avec plusieurs membres du personnel important dans la vente et du marketing de l'entreprise, ou directement avec le chef de la direction. L'incapacité d'atteindre et de maintenir la relation client de bonne volonté de garantir la perte de revenu. Si un dirigeant n'est pas prêt à mettre la responsabilité de la direction future de l'entreprise entre les mains d'un commis, ils ne devraient pas être confier la tâche de service à la clientèle de travailleurs non qualifiés.

Un des avantages importants de créer une petite entreprise est la capacité de se concentrer sur la faim de l'Organisation pour la croissance. Le plus petit, une organisation plus flexible permet aux employés de s'investir davantage dans la construction de relations intimes avec les gens qu'ils servent. Le niveau de vitalité qui reste associé à ces relations permettra de déterminer la taille de l'entreprise va devenir, et combien de temps elle pourra durer. Sauf les clients à développer une confiance profonde sur les produits et services d'une entreprise donnée, ils partie de ce que la société a à offrir, et de rester loin de faire des affaires avec l'avenir de l'organisation lors de leur tolérance à la déception est enfin atteint. Les échecs de grandes entreprises pour répondre à la croissance prévue des bénéfices et des objectifs de vente peuvent souvent être directement lié à la perte de leur capacité à danser avec celui qui les a menés là où ils sont aujourd'hui.

Dernières drapeaux rouge pointant vers une crise de service à la clientèle est une tendance à l'externalisation offshore des fonctions de support et service à la clientèle. De nombreux dirigeants d'entreprise semblent être complètement aveugle à l'impact négatif de ces pratiques sur l'avenir de leur entreprise. Dans la poursuite de l'expansion dans les marchés mondiaux, il est logique de recourir aux services de représentants autochtones de services pour répondre aux besoins des clients qui achètent des produits et des services dans les marchés étrangers. Cette pratique permet à une entreprise de saisir des réponses qui sont sensibles à la culture, des perspectives et des besoins des clients qui achètent des produits américains fait. Toutefois, lorsque l'Amérique les clients en fonction ne sont pas traitées avec le même niveau de respect de leur culture et leurs besoins, une grave menace pour la relation client se présente. Que ce soit ou non la majorité des chefs d'entreprise écouter le public, l'impact négatif est énorme quand un citoyen américain qui parle couramment l'anglais est servi dans leur propre pays par un représentant du service à l'étranger. De nombreuses entreprises reconnaissent facilement l'avantage d'offrir la courtoisie des services bilingues à une clientèle hispanique grandes en Amérique, tout en adoptant des politiques qui l'insulte et aliéner les autres secteurs de notre économie locale.

Quelque part dans l'ordre des choses, les entreprises américaines a perdu de vue la façon dont les gens d'ici s'attendre à être traités comme des clients importants. Le réveil est entre les mains des consommateurs américains et leur patronage.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Poor-Customer-Service-=-Deal-Breaker&id=101927