Les lois de service irréprochable à la clientèle

Si vous voulez être numéro un en service à la clientèle, vous avez à faire un certain nombre de choses qui font de vous démarquer de la foule. Voici 7 façons qui vous mettra sur le dessus.

1. Déroulez le tapis rouge pour tous. S'il ya une chose que les gens haineux sur le service pauvre, il se fait traiter différemment des autres. Ils se sentent inférieurs et de seconde classe. Gary Richter dit que vous devez dérouler le tapis rouge pour tout le monde, mais particulièrement ceux qui ne s'y attendent pas. "Je dis à mes employés, si l'on déroule le tapis rouge pour un milliardaire, ils ne remarqueront même pas. Si nous déployer pour les millionnaires, ils s'attendent. Si nous la sortions pour thousandaires, ils apprécient. Et, si l'on déroule le tapis rouge pour hundredaires, ils vous diront tous qu'ils connaissent. "

2. Prendre le temps de connaître vos clients. Le rythme rapide de la vie moderne ainsi que les progrès technologiques ont ainsi mettre un visage non-humaines sur une grande partie de notre service à la clientèle. Si vous pouvez trouver un moyen de resserrer les liens avec vos clients en tête-à-un, vous trouver un écho auprès de vos clients qui sera comme un trait d'or. Kathy Burns se souvient d'une époque où les gens ont pris le temps aux soins et à écouter. "Certains d'entre vous souvenez peut-être, et d'autres peuvent avoir entendu parler de, un moment dans la vie où le médecin à votre domicile pour vérifier si vous étiez malade. Ou peut-être vous avez entendu parler de descendre à votre pharmacie locale et ayant le propriétaire vous salue par son nom et demander comment vous faites. Non seulement ils demandent, mais qu'ils voulaient vraiment connaître la réponse et ils ont pris le temps d'écouter ce que vous aviez à dire. C'est service à la clientèle - de prendre le temps à connaître vos clients, vraiment se soucier de ce qu'ils ressentent, et de vouloir aller le mile supplémentaire pour s'assurer qu'ils sont heureux. "

3. Être facile à faire des affaires. Un des problèmes avec les entreprises modernes est que les systèmes que nous utilisons pour économiser temps et argent sont souvent conçus pour le bénéfice de la société et non pas les clients. En conséquence, l'expérience du client est frustrant et difficile. Tracey Lowrance dit que ce doit être inversée. «Les clients attendent un service de guichet unique. Clients ne veulent pas être transférés à chaque unité de votre entreprise à leurs problèmes résolus. Ils veulent être en mesure de faire des affaires avec vous la moindre quantité d'inconfort. Vous devez être facile à faire des affaires. "

4. Sortir de votre façon de s'assurer qu'ils sont heureux. L'une des choses les plus importantes à vos clients attendent de vous est une garantie que votre produit ou service va fonctionner. Alors remuer ciel et terre pour s'assurer qu'il ne. Bob Leduc vous propose de ne pas faire payer jusqu'à ce qu'ils soient pleinement heureux. "Au lieu d'offrir une garantie de remboursement, une entreprise de services peut fournir une garantie pour résoudre le problème du client. Par exemple, un plombier peut garantir de revenir sans frais aussi souvent que nécessaire pour arrêter la fuite. Un paysagiste peut remplacer sans frais les plantes qui ne survivent pas pendant au moins 6 mois. Un conseiller des ventes peut continuer à travailler sans frais en attendant les résultats promis de vente sont atteints. "

5. Avis Ce que les clients Voir. Une grande partie de ce que les clients pensent de vous vient de ce qu'ils voient et croient. Personal Selling Power remarqué la différence suivante dans deux magasins de bonbons. "Bien que deux magasins de bonbons concurrents avaient les mêmes prix, les enfants du quartier préféré un magasin à l'autre. Lorsqu'on lui demande pourquoi, ils ont dit:« Parce que la personne dans le bon magasin nous donne toujours plus de bonbons. La jeune fille dans le magasin de bonbons prend d'autres pas. "True? Pas vraiment. Dans le bon magasin le propriétaire serait toujours en sorte de mettre une petite quantité de bonbons à l'échelle, puis continuer à ajouter de l'. Dans le magasin mauvais, le propriétaire serait pile un montant amoncellement de bonbons à l'échelle, puis le retirer jusqu'au moment de toucher le bon poids. La même quantité de bonbons a été vendu, mais la perception est tout. "

6. Travail sur tout ce que l'expérience des clients. L'expérience client est non seulement recevoir le service ou l'achat de la marchandise. Il s'agit de tous les bits autres petites pièces et l'entre-deux. Telles que le mode de la réceptionniste, l'état des planchers et des tables, l'attitude des autres membres du personnel, la facilité de parking, le ton de l'avis, le sourire ou l'absence de sur le visage de l'équipe de la caisse. Soyez comme l'hôtel The Mirage à Las Vegas qui ont un slogan qui dit: «Nous dépenser 600 heures par semaine choyer les plantes. Imaginez ce que nous ferons pour nos clients."

7. Believe In Service à la clientèle du fond de votre âme à devenir une organisation de grands services, vous devez croire en service à la clientèle du fond de votre âme. Il doit faire partie de votre façon de travailler. Anita Roddick, fondatrice de la franchise de vente au détail cosmétiques Body Shop groupe exprime les choses ainsi: «Je suis toujours à la recherche de l'équivalent moderne de ces Quakers qui a dirigé des entreprises prospères, fait de l'argent parce qu'ils offraient des produits et honnêtes gens traités décemment, travaillé dur, passé honnêtement , enregistré avec honnêteté, il donne une prestation honnête pour de l'argent, remettre plus que ce qu'ils ont dit et pas de mensonges. Ce credo d'affaires, malheureusement, semble oublié depuis longtemps. "

Si vous prenez le temps de regarder, il ya de nombreux exemples de service à la clientèle autour de vous. Suivez ces 7 lois de service à la clientèle incomparable et vous joindre à eux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Unbeatable-Laws-Of-Customer-Service&id=114369