Politique de service à la clientèle indexé pour l'excellence

Un client mécontent se dire au monde sur le service inférieure tandis qu'un client heureux raconte rarement une âme. Votre défi en tant que propriétaire d'entreprise est de créer un buzz si positive sur vos produits et services que vos clients et les clients deviendront vos fans furieux et dire au monde qui vous ressemble!

Votre leçon d'aujourd'hui est de mettre la plume et d'écrire une solide politique de service à la clientèle pour votre entreprise. Cette politique devrait indiquer explicitement la manière dont vous traitez vos clients à chaque tour. En répondant aux questions suivantes, vous aurez couvert les bases de votre programme de service à la clientèle.
Êtes-vous prêt?

1. Qui sont vos clients, et que faites-vous de connaître lui sur le plan personnel?

Exemples: cartes de profil des clients

Un salarié affecté à la suite de la gagne et wows de vos clients

Un tableau d'affichage célébrant les événements dans la vie de vos clients

2. Quelle est votre politique de retour, et la façon dont sont traités les clients quand ils retourner un article?

Utilisez la même courtoisie que vous avez utilisée quand un client a acheté un article.

3. Quelle est votre politique pour le retour des appels téléphoniques et de courriels?

Les clients veulent généralement une réponse dans les 24 heures, et cette politique devrait être indiquée et affichée.

4. Comment chacun dans votre entreprise de répondre au téléphone?

Les gens veulent une voix joyeuse de votre côté du téléphone. Ils ne veulent pas d'un signal occupé quand ils appellent.

5. Quelle est votre politique pour les relations avec les clients au cours d'une attente?

Les gens aiment un traitement spécial. Utilisez ce temps pour dérouler le tapis rouge en offrant une tasse de café, un soda ou un verre d'eau pétillante.

6. Quelle est votre politique de formation du personnel sur la manière de servir vos clients?

Passez une heure, deux fois par mois, éduquer votre personnel sur la façon de traiter vos clients. Ce traitement pourrait faire ou casser votre relation avec vos clients.

7. Quelle est votre politique pour traiter avec les fournisseurs et leurs produits?

Vos fournisseurs sont une partie de votre entreprise, et la qualité des soins et qui vous demande de leur part pour vos clients, devrait être exceptionnel. Rappelez-vous ... si vos fournisseurs ne sont pas vous offrir un service à la clientèle exceptionnel, vos clients / clients vont souffrir.

8. Si vous offrez une garantie ou une garantie, vous honorant ce que c'est?

Si votre client sait que votre produit ou service est garanti, mais il ya trop de lacunes qui font de ce nulle et non avenue, vous perdez la confiance avec vos acheteurs.

9. Qui est votre référence?

Le benchmarking est le processus continu de mesure des produits, services et pratiques commerciales de votre entreprise face à la concurrence plus difficile et le meilleur dans votre secteur d'activité. Votre référence peut être n'importe qui et ne doit pas se limiter à votre région. Quelle est la meilleure entreprise dans votre domaine fait que vous ne faites pas ou que vous pouvez faire mieux?

10. Quelle est votre politique pour traiter les plaintes des clients?

Les gens ne veulent pas des excuses de votre part un mauvais service. Ils veulent aider, et ils veulent les mots qui sont empathiques comme «Je vois que vous êtes déçu. Je suis tellement désolé. Permettez-moi de voir si je peux vous aider à sortir de ce pétrin." Si un client croit qu'il ya un problème, il ya un problème. Un client a toujours raison, même quand il ou elle est fausse.

11. Quelle est votre politique d'expédition (si vous expédier les produits).

Les gens veulent une livraison rapide, et ils veulent que leur produit livré dans un état impeccable. Ce travail sur papier et être prêt à dire à un client en toute confiance qu'il ou elle recevra le produit rapidement et en grande forme!

12. Comment gardez-vous un client mis à jour quand un article est en rupture de stock?

Gardez les voies de communication ouvertes par l'envoi de mises à jour fréquentes sur l'état d'attente d'un client.

13. Quelles sont vos heures d'ouverture?

Cela semble simple, mais il est très important. Les gens veulent savoir quand vous êtes ouvert et quand vous êtes fermé. Post ceux-ci sur votre site Web et les ajouter à votre message d'accueil.

14. Quels sont les 20 façons que vous ajoutez de la valeur à vos clients?

Offrez-vous des ventes privées? Avez-vous offrir des rabais aux clients actuels? Avez-vous inviter vos clients de goûter à de nouveaux produits et de services avant le grand public obtient un coup d'oeil? Faites de votre mieux pour arriver à au moins 20 façons que vous ajoutez de la valeur à vos services, et de livrer ceux qui ont une attitude merveilleuse? Offrez-vous un coin pour enfants, service de voiturier, un service de conciergerie, ou quelque chose qui rend vos clients vont WOW? Pensez de manière créative sur cette question, et proposer au moins 20 façons d'ajouter de la valeur à la vie de vos acheteurs. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que savon spécial dans les toilettes ou la sélection la plus récente des magazines dans votre salle d'attente.

15. Combien de fois utilisez-vous des enquêtes de satisfaction client pour améliorer votre entreprise?

Les enquêtes sont un excellent moyen de découvrir ce qui est dans l'esprit de vos clients. Le jour 76, nous allons vous demander de développer une enquête auprès des clients, afin de commencer à penser à ce fait-il que vous voulez savoir qui permettra d'améliorer l'efficacité de votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Policy-Geared-For-Excellence&id=91229