Améliorer le service à la clientèle en étant honnête avec vos clients

Avec tous les gros titres sur la corruption dans les affaires et le gouvernement, beaucoup croient que l'honnêteté est allusive. Cependant, l'honnêteté peut améliorer votre service à la clientèle. La semaine dernière, j'ai réalisé le pouvoir de l'honnêteté spécifiques au service clientèle. Permettez-moi de partager deux exemples concrets pour illustrer ce point.

Lors d'un retour d'une réunion avec un client, je me suis arrêté dans un restaurant de la chaîne nationale, où j'ai toujours vécu la bonne nourriture et un service rapide et peu importe la façon dont le restaurant était occupée. Après avoir placé la commande, je regardais les autres étant assis, puis remarqué qu'ils recevaient leurs ordres des aliments alors que j'étais encore en attente. Enfin, j'ai demandé à ma serveuse et le gestionnaire parut tout à coup avec ma commande. Il a demandé si tout était OK et je l'ai pris au mot et a répondu "Non" Ensuite, j'ai partagé avec lui que j'avais attendu plus de 20 minutes et regarder les autres qui étaient assis derrière moi profiter de leur repas. Le directeur s'est empressé de s'excuser, a déclaré qu'ils avaient plus de suffisamment de personnel pour couvrir la foule dîner et ramassa le projet de loi. Peu de temps après ma serveuse est venu et a tenté de mettre le blâme pour les mauvais service à l'aide de cuisine tout en se gardant irréprochable. Elle m'a demandé de revenir et j'ai dit que je continuerais à fréquenter cette chaîne particulière, mais pas à cet endroit. Son service a reçu moins d'un pourboire de 10% et avec ma conscience qu'elle n'a probablement même pas savoir pourquoi.

Plus tard au cours de cette semaine, j'ai visité une autre chaîne nationale après la ruée vers l'heure du déjeuner. Le service était bon jusqu'à ce que je demande pour le projet de loi. Après avoir attendu 10 minutes et avoir un autre membre du personnel d'attente trouver mon serveur, elle est apparue avec le chèque et a présenté ses excuses pour l'attente. Puis elle dit, "je lisais un catalogue Avon et a perdu la trace du temps." 20% plus le pourboire récompense son honnêteté.

Combien de fois est l'honnêteté complété par un idéal, à moins que la réponse franche? La crainte de se tromper ou d'être considérés comme incompétents a préséance sur la simple vérité. Mettre la responsabilité et la reddition de comptes personnels sur quelqu'un d'autre l'épaule est devenue malheureusement un mode de vie.

Si vous voulez vraiment améliorer le service client, aller au-delà de la formation service à la clientèle traditionnelle et encourager vos employés à être honnête avec leurs clients et accepter la responsabilité de leurs actes. Bien sûr, cela signifie aussi que vos employés ont besoin de connaître les valeurs fondamentales dans le plan stratégique de votre organisation et que tout le monde de haut en bas doit toujours vivre ces valeurs, jour après jour.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improve-Customer-Service-by-Being-Honest-with-Your-Customers&id=341713