5 manières d'améliorer instantanément Service à la clientèle

Service à la clientèle est le moyen le plus facile d'obtenir un avantage sur la concurrence. Des études ont montré que chaque client déçu indique une moyenne de 10 personnes sur leur expérience et que les gens sont plus susceptibles de quitter une entreprise pour cause de service plutôt que du produit. La formation de vos employés sur les compétences du service clientèle vous aidera à conserver vos clients et d'offrir une expérience supérieure sur vos concurrents.

Soyez cohérent.

Chaque entreprise devrait mettre en place des normes précises de service qui sont respectés dans chaque interaction client unique. Si vous offrons une bouteille d'eau gratuite aux clients qui sont dans votre salle d'attente, assurez-vous d'offrir cette bouteille d'eau à chaque fois. Si vous e-mail une confirmation avec un numéro de suivi après une commande, assurez-vous d'envoyer cette confirmation avec un numéro de suivi à chaque fois que vous obtenez une ordonnance. Si un client est de revenir à vous, ils ont déjà formé une attente du service qu'ils reçoivent de vous et les clients détestent incohérence. Pensez à vos propres expériences personnelles. Combien de fois avez-vous été séduit par une expérience et puis Underwhelmed par votre prochaine visite. Tous de la bonne volonté qui a été créée la première fois a disparu et a été complètement perdue.

Sourire au téléphone.

Cela paraît simple, mais un mauvais service au téléphone est une véritable épidémie. Le téléphone amortit votre voix et un sourire mettra plus d'énergie en elle. Assurez-vous mettre un sourire "signe par tous les téléphones dans votre bureau ou magasin. Vous pouvez littéralement entendre un sourire au téléphone et il est vraiment difficile d'être négatif avec un sourire sur votre visage.

Focus sur les déclarations positives

Sourire, regarder votre client dans les yeux et pencher légèrement en avant comme ils parlent et puis quand c'est à votre tour - Assurez-vous que vous êtes positif! Il ya une façon positive de tout dire. Au lieu de "Nous ne pouvons pas vous asseoir pendant 30 minutes" que diriez-vous "Nous pouvons vous assis dans 30 minutes. Puis-je vous offrir un verre pendant que vous attendez?" Si vous étiez un client qui serait exposé pour vous faire attendre d'être assis et l'énoncé qui vous ferait passer la porte et d'essayer un restaurant différent. Cette "positive-parole» peut être appliqué à pratiquement tout ce que vous dites dans une interaction avec le client. Essayez-le.

Créer une politique de la caisse qui est convivial.

Si vous avez une «brique et mortier" magasin de créer un système où il ya une ligne que les cheminements pour l'ensemble de vos registres ouverts. Il n'y a rien de plus frustrant pour un client que de choisir le «mauvais» en ligne et regarder en tant que personne après personne qui est arrivé plus tard se vérifier à travers une rapide inscription. Si une ligne est pratique en magasin -, puis y arriver! Si ce type de système de caisse n'est pas pratique dans votre magasin, assurez-vous que vous avez politique qui ouvre un nouveau registre où une ligne est trop longue et que la première personne en ligne est vérifié dans le nouveau registre. Si votre entreprise est en ligne Assurez-vous que votre processus de commande est rapide et efficace. Le client ne devrait pas avoir passer plus de 3 pages pour terminer leur transaction. Si le processus de commande est plus longue que cela - ils partiront!

Définir une politique de service à la clientèle Où est la première priorité

Avez-vous déjà attendu dans une ligne immense auprès d'une banque? Si vous êtes comme moi vous avez remarqué qu'il n'y avait que deux scrutateurs, mais il y avait 15 employés de banque d'autres à faire autre chose et en ignorant la ligne. Le client dans votre établissement est la priorité - période de la fin de la phrase! Vos employés ont besoin pour arrêter ce qu'ils font et aider le client. Si elles sont approvisionner les rayons et ils voient un client essaie de trouver quelque chose, ils ont besoin pour arrêter et aider le client! Il n'y a pas une seule chose que tout employé fait qui est plus important que le client.

Le client paie les factures et c'est la raison vous êtes en affaires, en premier lieu. Définir des politiques qui sont conviviaux et vous aurez bientôt un coup de pouce sur votre concurrence. Mettre le client avant tout et vous inciter à y revenir et de dire aux autres de venir à votre porte.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Ways-to-Instantly-Improve-Customer-Service&id=4031803