Service à la clientèle - Communication de base font toute la différence

Même la meilleure stratégie planifiée service à la clientèle peut être rendu inefficace par les compétences de communication pauvres. Les employés doivent comprendre les bases du langage corporel, le ton de la voix et l'utilisation des mots justes pour rendre votre service à la clientèle normes fonctionner correctement. Chaque client déçu raconte 10 autres personnes au sujet de leur expérience et ils peuvent ne jamais revenir. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui service à la clientèle pauvre n'est pas une option. Plus que jamais, les entreprises ont besoin de se concentrer sur les détails de leur plan de service.

le langage du corps correcte est impérative dans tous les cas service à la clientèle. Peu importe ce que les mots sortent de votre bouche, si votre langage corporel ne va pas mauvais service à la clientèle se traduira. Lors des interactions avec les clients, associés aux besoins de sourire, de maintenir le contact visuel et se pencher en avant avec intérêt. Ces trois principes de base du langage corporel laisser le client sait que l'associé est intéressé par ce qu'ils ont à dire, que l'associé est amical et que l'associé est heureux que le client a choisi leur magasin. Croiser les bras en fronçant les sourcils et en évitant le contact œil tous les ruines d'une situation service à la clientèle à chaque fois. Ces comportements donnent l'impression que l'associé est hostile, ne se soucie pas d'eux et est rude.

Le ton juste de la voix est l'habileté de communication suivant qui peut faire ou défaire une interaction client. Les mots justes livré avec une voix monotone transmettra l'apathie et se détache comme impoli pour le client. Assurez-vous que vos collaborateurs mettre un sourire dans la voix et que leur ton est celui de l'amitié et la sincérité. Votre ton de la voix est particulièrement important sur le téléphone. Sourire pendant que vous parlez à un client au téléphone apportera gaieté dans votre voix. Parce que les clients ne peuvent pas vous voir pendant que vous êtes au téléphone, il est important pour égayer votre voix. Le téléphone "étouffer" votre voix, vous avez donc besoin de compenser par l'énergie d'appoint.

L'habileté de communication dernier utilise les mots appropriés. En service, il est important de toujours être positif. Par exemple, essayez de ne pas dire «je ne peux pas faire cela." Au lieu de dire, "Nous ne pouvons pas le faire avant la semaine prochaine" say "nous pouvons faire pour vous la semaine prochaine." Ce qui sonne mieux? La deuxième citation sons utiles et positives, alors que le premier sons négative. Notez toutes les choses négatives que vous avez à dire aux clients tous les jours et de trouver des façons de dire les mêmes choses d'une manière plus positive. Les mots plus agréable et positive fera une énorme différence dans une expérience de service à la clientèle.

Lors de l'élaboration des normes de votre service à la clientèle, n'oubliez pas les compétences de communication au sujet de base. Le langage du corps, le ton de la voix et les mots appropriés peuvent faire ou défaire chaque interaction client. Même la stratégie la plus brillante peut être assailli par une mauvaise communication, alors en faire une partie intégrante de votre formation et votre stratégie.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Basic-Communication-Skills-Make-All-the-Difference&id=4031139