4 compagnies du Royaume-Uni la prestation des services client sur Twitter

Fat Face, une marque de vêtements du Royaume-Uni a récemment annoncé qu'il allait offrir un soutien à la clientèle via @ fatfacedotcom sur Twitter. Une grande partie de la couverture en matière de services à la clientèle est basée sur des entreprises américaines telles que @ et @ comcastcares southwestair, alors j'ai pensé que je regardais les sociétés au Royaume-Uni, qui font services à la clientèle via Twitter. Bien que ces entreprises peuvent avoir été plus tard, pour commencer, puis de leurs homologues américains, ils sont se portent bien et peut-être éclipsé favoris ces commentateurs des médias sociaux »des États-Unis.

Alors qui sont-ils?

BT

BT est la plus grande entreprise de télécommunications fixes en ligne au Royaume-Uni et possède le plus grand nombre de clients pris en charge via @ btcare de tous les exemples. Cela a été une bonne mise en œuvre par Graeme Stoker, qui était responsable de la recherche et le développement de cette chaîne de soutien. Comme avec tous les exemples utilisés dans cette annonce; BT est à la fois réactive et proactive dans leur approche.

easyJet

Tandis que chez easyJet, une compagnie aérienne européenne bas tarifs pour transporter quelque 50 millions de clients chaque année, j'ai commencé @ easyJetcare et il a été l'une des premières entreprises au Royaume-Uni à offrir un soutien à la clientèle via Twitter. @ EasyJetcare a été utilisé avec succès lors de la neige sévère hiver 09/10 et montre que les médias sociaux peuvent jouer un rôle dans la gestion des crises.

Carphone Warehouse

Une autre organisation au sein du secteur des télécommunications est @ cpwcares créé par Guy Stephens qui désormais modérés un groupe appelé Lorsque Social Media Service client satisfait sur Linkedin.com. Bien qu'un peu plus petite que les deux exemples précédents, il n'a toujours excellent travail en engageant les clients. Comme Carphone Warehouse est en partie contrôlé par Best Buy, un détaillant américain électrique importante, elle sera donc intéressant de voir quels sont les éléments de la stratégie réussie de médias sociaux Best Buy apporter à la table.

Virgin Trains

@ Virgintrains a été lancé par Rich Baker suite d'un déménagement à un nouveau rôle en tant que chef de service à la clientèle de Virgin Trains (une société ferroviaire au Royaume-Uni). Rich pensé que ce serait une excellente façon de s'engager avec les clients et c'est ainsi que le projet fait boule de neige. Il continue à soutenir et à offrir des conseils aux clients qui utilisent son réseau ferroviaire.

Pas réputé pour les services à la clientèle

Il est intéressant de noter que certains des pionniers au Royaume-Uni ne sont pas toujours reconnus pour leur niveau de services à la clientèle, mais elles sont toutes très dominante au sein de leur marché respectif. Plus intéressant encore est le fait que tous les quatre des exemples où mis en place par un individu au sein de chaque entreprise, qui a vu le potentiel de l'utilisation des médias sociaux pour soutenir les clients.

Que pouvons-nous apprendre de ces sociétés?

Que votre entreprise est réputée pour le soutien à la clientèle grand ou pas, on ne peut échapper au fait que toutes les entreprises ont besoin de dialoguer avec les clients via n'importe quel canal le client veut, ce qui pourrait être via Facebook, Twitter ou même un forum à la clientèle. Dans un récent post sur le blog Gartner; Jitters Twitter en service à la clientèle, Michael Maoz interrogé 250 cadres service à la clientèle, il ne trouva que 15% avaient une stratégie de Twitter pour les services à la clientèle, ce qui prouve les entreprises ont encore un long chemin à parcourir avant de saisir les nouvelles technologies .

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?4-UK-Companies-Delivering-Good-Customer-Services-on-Twitter&id=4151318