Top 10 questions sur le service à la clientèle et les entreprises

Question 1: Est-il vrai que le client a toujours raison?

Réponse: Oui. Le client a toujours raison. La perception du client est la réalité.

Question 2: Si le client a toujours raison, ça veut dire le prestataire de services a toujours tort, même si elles ont été formés et bien préparés pour l'emploi?

Réponse: La formation et la préparation est essentielle, mais elle ne peut nous préparer à toutes les situations possibles. Les choses tournent mal parfois ou erreurs seront commises. Le prestataire de services doit le reconnaître. Si quelque chose va mal, il est important d'apprendre de cette erreur. Découvrez pourquoi il est arrivé. Parlez-en à la clientèle et de comprendre leur point de vue. Et puis, changer le système de sorte que le même problème ne se reproduise pas.

Il ya une autre alternative. Chaque entreprise doit décider quel type de clients qu'il veut traiter. Il ne peut pas espérer à s'il vous plaît tous les types de clientèle. L'entreprise peut décider qu'il ne peut pas résoudre le problème d'un client particulier et de décider qu'il risque de perdre ce client. entreprises de services Poor perdre des clients sans jamais faire ce choix.

Question 3: Étant donné que le client doit toujours passer en premier, pourquoi est-ce que la plupart des cartes organisation mettre le Directeur général / Président / MD sur le dessus?

Réponse: La plupart des entreprises ne pensent qu'à leur propre organisation, de communication et de la délégation lors de la construction d'un organigramme. Ils pensent que tout doit venir du chef de la direction ou de président et établit la liste en conséquence.

Une entreprise qui est vraiment centrée sur le client mettra ses premiers clients. Cela signifie que l'élaboration de l'organigramme comme une pyramide inversée. Les clients vont en haut de la liste et en dessous sont les gens de la ligne de front. Le chef de la direction est au bas du tableau.

Lorsque l'organisme est regardé de cette manière, il devient clair que le rôle de la direction est de soutenir les employés de première ligne.

Question 4: Le client d'abord entendre une capitulation complète à ses caprices et désirs?

Réponse: Non, mais la capitulation de partenariat. Si c'est un bon client (celui que vous avez valeur) qui vous demande de sauter alors la seule question est, "Comment haut?"

Les entreprises ont besoin de se rappeler qu'il ya un coût de ne pas participer à résoudre le problème d'un client. Lorsqu'il s'agit d'un problème, réfléchir à la valeur temps de vie du client avant de prendre une décision.

Question 5: Est-ce une bonne coûtent de l'argent des clients de soins?

Réponse: Pauvre client de soins coûte de l'argent. La recherche montre que les soins à la clientèle pauvre est la plus grande raison unique pour les clients changent de fournisseur.

Bon service à la clientèle peut exiger un investissement minime, mais les rendements peuvent être énormes. La plupart des entreprises ne mesurent pas combien de clients qu'ils perdent. S'ils le faisaient, ils seraient en mesure de calculer si cela valait la peine de faire un placement en service à la clientèle.

Question 6: Comment s'y prendre pour la gestion au moment de décider quelle partie de son budget, il doit renvoyer à assurer des soins à la clientèle de bons rapports?

Réponse: Toutes les dépenses doivent être considérées comme un investissement et la gestion devraient étudier les moyens pour obtenir le meilleur retour sur l'investissement total. Offrir un bon service signifie donner aux gens qui comptent vraiment (la ligne de front) les ressources dont ils ont besoin à savoir la formation, l'équipement, les systèmes, le soutien et le leadership.

Question 7: Quel est l'impact ne formation sur les soins pour ses clients?

Réponse: La formation est essentielle. Et cela se voit. Il suffit de faire enquête sur toute des plus grandes entreprises du monde et de voir quelle importance ils attachent à la formation. Pensez-vous que vous seriez autorisé à balayer les rues à Disney sans formation?
Malheureusement, le système d'éducation permet à nos étudiants. Nous enseignons à nos enfants et mathématiques en sciences et en langage verbal. Mais nous faisons peu pour leur enseigner la langue de la compréhension humaine et de soins.

Question 8: Les clients sont les mêmes partout dans le monde ou faire de la culture et de la taille d'un pays faire une différence?

Réponse: la culture fait d'énormes différences. Mais attention, de compréhension doit venir du fournisseur. Une fois une culture de soins a été créé au sein d'une entreprise, que les entreprises peuvent travailler avec n'importe quel pays et de toute culture. Lorsque vous avez vraiment de soins, vous comprendrez votre client.

Les clients ne tolérera pas un mauvais service, pas plus d'un petit pays qu'ils ne le feraient d'un grand pays. Si quoi que ce soit, la perception du client peut être qu'un petit pays doit être en mesure de donner un meilleur service d'un grand pays. N'est-ce pas pourquoi, en tant que clients, nous préférons souvent faire face à des petits fournisseurs plutôt que les grandes multinationales?

Question 9: Il n'est pas rare pour les propriétaires / gestionnaires à être obsédé par tout faire de l'argent et en refusant d'apporter certaines améliorations, comme la formation, ils ne jugent pas absolument nécessaire et le personnel concerné pour être juste avec l'obtention de leur rémunération et donnant deux huées sur la façon dont l'entreprise exerce surtout si elle est un grand. Y at-il une solution à ces situations?

Réponse: Cela est vrai. Certains propriétaires / gestionnaires ont cette attitude. Il est généralement très courte vue et fondamentalement faux. Mais sauf s'ils sont confrontés à des circonstances extrêmement difficiles, ils sont peu susceptibles de changer. C'est malheureux pour eux et pour leurs clients.

Il ya une solution à ce problème et il commence avec la direction. Montrez-moi un dirigeant avec une vision et je vais vous montrer un grand service.

Il ya aussi un problème en ce sens qu'il ne sont pas assez qualifiés service à la clientèle des conseillers qui comprennent vraiment la performance des entreprises. C'est bien de savoir ce qui rend un bon service, mais, à moins que cela peut se traduire par une amélioration financière, le propriétaire de l'entreprise est peu susceptible de changer son point de vue.

Question 10: Quels sont les trois ingrédients les plus importants qui font une grande affaire et pourquoi?

Réponse: le leadership, la communication et des systèmes.
Leadership pour la vision, la culture, la volonté d'investir et de maintenir les principes.

La communication avec les clients internes ainsi que les clients externes. Sans communication Comment pouvons-nous étendre la vision ou de répondre à nos clients. Et rappelez-vous, la communication revêt de nombreuses formes. Une tasse de craquage peut en dire plus sur votre entreprise que une réalisation de qualité internationales.
Systèmes à faire bouger les choses de manière cohérente. Et quand vous avez des systèmes qui fonctionnent vraiment, vous pouvez changer le système si quelque chose tourne mal. Systèmes permettent aux personnes d'accomplir la majorité des inconsciemment une tâche (un peu comme conduire une voiture) et concentrer tous leurs effort conscient de la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-10-Questions-About-Customer-Service-and-Business&id=79876