Services à la clientèle par rapport aux représentants des ventes - La guerre de l'incitatif

Service à la clientèle peut souvent être vu par les entreprises comme un mal nécessaire, une charge pour les finances et quelque chose pour essayer de fournir à un coût minime. Pour voir de cette façon est, toutefois, un contrôle brut. Demandez-vous quel est l'atout le plus important d'une entreprise a? Dans presque tous les cas, il sera la base de clientèle.

Les clients faire ou défaire une entreprise. Trop peu de clients et aucune entreprise ne peut survivre. Efficaces et de haute qualité soutien à la clientèle peut créer une image pour une entreprise qui se démarque de ses concurrents. Si vous traitez vos clients avec soin et considération et de la patience, de fournir un service qui cherche véritablement à aider à résoudre les préoccupations ou les enjeux, les clients sont beaucoup plus susceptibles de retourner à votre entreprise le temps et encore.

Non seulement la fidélisation de la clientèle d'une question qui vos représentants du service peut développer activement, mais très souvent, vos clients sont l'un de vos plus forts moyens de promotion. la technologie Internet permet aujourd'hui pour un accès rapide et facile à des milliers de sites d'examen. Entrez n'importe quel nom de la société dans Google, avec des mots tels que «examen» et vous trouverez à coup sûr de notation et d'expériences.

Ceux-ci peuvent avoir un effet considérable sur la façon dont vous conduisez les clients de votre entreprise, ou de les chasser. Service à la clientèle est le moyen par lequel vos clients seront en contact avec votre entreprise, autant que les clients sont concernés, votre service client est l'entreprise elle-même. Beaucoup de grandes sociétés mondiales externaliser leurs centres de support client, et cela peut conduire à la mauvaise qualité des communications. C'est là que les petites entreprises peuvent exceller, combler l'écart de qualité qui existe.

Du point de vue d'un client, très peu peuvent être aussi frustrant que l'expérience d'avoir un très enthousiastes, les entreprises profondément personnelle et apparemment commis-vous séduire et vous convaincre d'acheter en son produit ou service large, pour ensuite couper et courir, vous laissant en les mains d'un sous-traitance, sous-financé et moins équipe expérimentée de service à la clientèle. On peut souvent l'impression que l'équipe client externalisés service est mis là comme un obstacle direct entre le client et l'entreprise.

Certes, il peut facilement être le cas que les clients perçoivent pas un, mais deux entreprises bien distinctes, avec la possibilité d'un troisième se cache l'arrière-plan. Au départ, il est l'affaire amical et courtois, presque se pencher en arrière pour être utile et de compréhension, mais une fois que le paiement a été effectué et le contrat signé, cette partie de l'entreprise devient inaccessible. Les clients sont ensuite transférées à un moins technique, les entreprises moins sensibles, plus lent et moins capables qui sont étiquetés service à la clientèle, et qui prête peu d'attention au client et offre peu de la façon d'aider proactive.

Les deux entreprises semblent tout à fait distinct de caractère. Cette découverte peut donner lieu à un élément d'affaires jusqu'alors négligées, qui sont ceux qui se cachent derrière ces deux visages, de conduire l'entreprise vers l'avant en présentant ces deux tout à fait opposés et contrastés faces au moyen d'une tactique de vente. Cela peut saper complètement toute la foi, de loyauté ou d'un appel généré par le premier visage que l'entreprise a choisi de représenter.

C'est une honte, parce que ces quelques entreprises qui sont en mesure de maintenir cette même attitude par le biais de l'équipe de vente à l'équipe de service à la clientèle sont très susceptibles de se livrer fidélisation de la clientèle grâce à la satisfaction du client. Cette tour est probable de voir des clients recommandant l'entreprise, en laissant des commentaires positifs sur les commissions d'examen de nombreux à travers l'Internet, et d'aider à conduire plus de clients de vous sans même avoir de la publicité pour les atteindre.

Bon service à la clientèle conduit à des clients satisfaits, ce qui peut être la meilleure forme de publicité, il est, tout simplement parce que vous ne pouvez pas l'acheter. Certes, le coût supplémentaire d'avoir à l'interne, tout le personnel formé service à la clientèle qui sont aussi déterminés et motivés que le personnel de vente vous coûtera un petit supplément, mais il est important de voir ce n'est pas comme un coût supplémentaire, mais au lieu de vos frais publicitaires. Bon service à la clientèle n'est pas seulement une fin en soi, qui est l'erreur commise par trop d'entreprises.

bon niveau de service pour les clients existants seront très susceptible d'agir comme une forme de publicité, ce qui porte des recettes supplémentaires de vous autrement, n'auraient pas vu. Ajouter à cet argument le fait que les mauvais service à la clientèle est plus susceptible de conduire non seulement les clients existants loin, mais reporte clients potentiels que vous pourriez avoir eu comme conséquence directe de mauvaises critiques et une mauvaise réputation, et vous pouvez voir que dans le long terme, investir dans des niveaux élevés de qualité au sein de votre service à la clientèle peut être considérée comme un investissement solide et rentable si on les aborde dans le droit chemin.

Les ventes les gens ont souvent des incitations, telles que les cibles, le nombre de ventes par heure, et d'autres tels tableaux qui peuvent conduire à des bonus. représentants du service client n'ont souvent pas de telles incitations, peut-être qu'il ya un lien entre les différentes normes de l'enthousiasme?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Services-Versus-Sales-Representatives---The-War-of-Incentive&id=2160199