Service à la clientèle et comment l'échec en affaires

Service à la clientèle est un aspect de toute activité commerciale, si une organisation de grandes entreprises ou petites entreprises à domicile géré par une seule personne. La façon dont une entreprise se présente à ses clients, que ce soit réel ou potentiel, peut faire une énorme différence en termes de promotion, la loyauté et la probabilité de succès.

Aucune entreprise ne réussit sans clients, et afin d'attirer les clients, il est de plus en plus nécessaire pour les entreprises à être abordables, pouvant être contacté, et désireuse de communiquer avec les clients chaque fois qu'il ya des questions ou des questions relatives aux produits ou services offerts.

Dans le monde moderne de la technologie Internet, les clients de plus en plus aujourd'hui, sont souvent à partir de s'attendre à ce que les entreprises peut être contacté à tout moment, et le jour, et d'une manière qui est pratique. Dans le vingt et unième siècle nous avons versé les attentes que nous avions de ne pouvoir communiquer avec une entreprise ou une société entre les heures de 9h à 17 heures, du lundi au vendredi. Avec les fuseaux horaires internationaux, plus de gens travaillent le week-end, et les heures de travail ne sont plus traditionnels, nous espérons tous être en mesure de décrocher le téléphone, ou envoyer un courriel, et nous disposons de nos requêtes ou des préoccupations traitées rapidement.

Si vous cherchez à acheter en franchise ou à une occasion d'affaires, il sera important de comprendre à l'avance ce que les ententes de service à la clientèle impliquent. Voulez-vous être responsable de toutes les questions qui se posent, et la nécessité de fournir un moyen par lequel les clients peuvent vous contacter directement, ou est-il un centre de service à la clientèle ou d'un arrangement déjà en place? Si vous compter sur un centre de service externalisé, alors vous trouverez peut que leur donner un appel vous-même, tiré à un client potentiel, révèle le niveau de soutien dont vos clients pourraient faire face.

Bien que l'externalisation de centres de services est de plus en plus commun, principalement comme un moyen de réduire les coûts et à long terme les frais généraux, il peut parfois causer des problèmes pour les clients qui ont des difficultés à communiquer avec les gens qui ne parlent pas la même langue couramment, ou ont des accents forts, des connaissances limitées du produit ou du service, ou un accès limité à l'information pertinente sur vous et votre compte.

Mais la question du soutien à la clientèle sera quelque chose que vous devrez vous approcher si la responsabilité d'une opportunité de franchise est laissé avec vous et si vous commencez par vous-même avec votre idée d'entreprise en tant qu'entrepreneur indépendant.

Si les clients ne sont pas satisfaits du niveau de service à la clientèle, comme à défaut d'avoir des requêtes traitées, avoir à attendre des périodes excessives de temps à attendre une réponse, les réponses qui font sens ayant peu de soutien, offrent peu, expriment des préoccupations peu ou n'ont pas pour résoudre le problème rapidement et efficacement, alors les chances sont élevées que vous allez perdre ce client.

Plus que cela, par la perte d'un client, vous êtes très probablement perdre des ventes potentielles que vous avez acquises grâce à la recommandation. Avec autant de choix disponibles et une telle variété, de plus en plus nous nous appuyons sur des recommandations personnalisées, et des examens en ligne, pour aider à faire de notre esprit sur l'opportunité de s'engager dans un distributeur ou prestataire de service, surtout si elle est susceptible d'être pour une somme importante ou d'un arrangement à long terme contractuel.

A défaut de fournir un service à la clientèle adéquat peut facilement se traduire par la perte sur des recommandations personnalisées, et pourrait facilement entraîner dans des revues publiquement visible déconseillant de votre entreprise ou service. L'Internet peut facilement jouer en votre faveur, mais de même qu'il peut jouer contre vous si vous omettez de répondre aux attentes.

Dans une large mesure, l'importance et l'intensité de service à la clientèle est susceptible de dépendre de la nature de l'entreprise dans laquelle vous êtes impliqué. Si vous êtes à la recherche de commencer en tant qu'entrepreneur individuel, le travail à la maison avec peu de contact direct avec les clients, alors vous pouvez considérer l'importance du service client d'être moins prioritaires que celles de conclure un accord commercial qui a des contacts avec les massifs clients et s'appuie fortement sur la fidélité des clients.

C'est son tour peut influer sur votre décision quand il s'agit de décider quel genre d'entreprise à conclure, ce genre de possibilité de franchise de s'impliquer avec, ou la nature de toute entreprise en solo vous choisissez d'ouvrir. Si vous êtes une personne de personnes? Vous aimez résoudre des problèmes et d'offrir un niveau élevé de service à la clientèle? Sinon, un modèle d'entreprise qui s'appuie sur ce qui peut ne pas être pour toi, et la question de l'externalisation du centre de service devient l'un à envisager.

En fin de compte, il sera important de réfléchir service à la clientèle non pas du point de vue des affaires seul, prenant en compte le financement, le temps, les moyens par lesquels les questions peuvent être déposés, traités, suivis et renvoyée, mais aussi de la point de vue de vos clients. Des clients heureux synonyme de fidélisation de la clientèle et des recommandations, ce qui entraîne à son tour dans une entreprise plus rentable et plus efficace. Obtenez votre droit service à la clientèle et vous avez plus de chances de voir l'entreprise réussir là où d'autres, peut-être plus les entreprises perdent de vue le sang même qui fait leur succès en premier lieu

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-How-to-Fail-in-Business&id=2212154