Service à la clientèle - Mise en œuvre d'excellence du service à la clientèle

Service à la clientèle d'excellence n'est pas seulement notre peuple Service à la clientèle ou notre personnel de vente, si ces employés de première ligne sont critiques. Il s'agit de créer une culture et une structure de leadership qui permettront aux, nourrir et de motiver tous nos gens à offrir que «veulent rester« l'expérience client.

Les clients sont les juges de toute organisation, et ils votent avec leur argent, ou de leurs pieds. Ils jugent la Société en fonction de leur expérience globale du produit, le service et le peuple. Par exemple, ils peuvent évaluer la qualité du produit, ou sa valeur en argent. Mais ils permettent également un avis sur le parking et la facilité d'accès, ou de la propreté de votre zone d'affichage. Ils ont certainement remarqué la réactivité de votre personnel, leur courtoisie et leur serviabilité. Ils iront même jusqu'à juger de votre entreprise sur le chemin parler de votre personnel à l'autre, et se rapportent à votre directeur. Tout compte!

Leadership montre la voie
Tout le monde dans une organisation prend son avance par le haut. Le leadership sont des modèles, ils modèle les attitudes, les valeurs et les comportements qui leur personnel adopter. Si la direction prêche par l'exemple, fait l'éloge et reconnaît «les cours extra mile» pour le client, le service à la clientèle équipes se sentent plus positive et confiante à faire de même. Si la direction de démontrer une irritation ou une gêne à propos des clients, ou, pire encore, les traite comme sans importance pour la Société, ce sera reflété dans les équipes de première ligne.

Quelle mesure de gestion est également indispensable. Qu'est-ce qui est mesuré est fait aussi tient toujours, et le leadership doit être la mesure de la situation. Pensez à l'agent de magasin qui ne fait pas de contact avec les yeux, les finitions des étagères empilement avant de servir, ou met de l'argent sur le comptoir au lieu de votre main. Le gestionnaire de cet agent de magasin est presque certainement mesurer l'efficacité et pourrait-il dire qu'elle était plus efficace, la manipulation plus de clients dans une manière beaucoup plus rapide.

Le gestionnaire doit être en reconnaissant que ce préposé est efficace et efficiente envoie des clients à l'opposition!

Processus de leadership et des mesures efficaces
Un leadership efficace des processus afin de discuter, suivre et mesurer les meilleures pratiques avec les clients. Ils ont des équipes de projet visant à constater que 10% de plus que l'expérience positive supplémentaire pour leurs clients. Ils utilisent des outils, comme la cartographie du trajet du client par le biais de la Société, pour générer des idées à chaque point de contact - toujours à la recherche la possibilité de rendre la vie plus facile ou plus agréable pour le client. La qualité et l'amélioration des processus est en haut de leur ordre du jour, et ils donnent la reconnaissance rapide des employés qui font preuve d'améliorations intéressantes.

Service à la clientèle Formation - investissement dans les petites avec Big Pay-off
Les entreprises pensent souvent que l'investissement dans Service à la clientèle de la formation professionnelle est un gaspillage d'argent! Il est regrettable que ces entreprises ne demandent pas leurs anciens clients pour leur vue! Tout le monde peut donner des exemples de "mauvaises expériences des clients» qui étonnent le leadership des entreprises. La prestation efficace de service à la clientèle d'excellence sera de conserver des clients, et de générer des profits - et de la formation joue un rôle clé pour y parvenir.

Service à la clientèle d'excellence est sur les processus, les connaissances et les comportements. Bon service à la clientèle de formation devraient aborder chacun de ces 3 éléments, que ce soit interne ou externe de formation.

Surtout, la formation ajuste les priorités et aligne le centre de tout le personnel, qu'il s'agisse Service à la clientèle, des ventes, de l'Administration ou des gestionnaires. Il permet à tous d'avoir une pointe d'épingle orientation claire sur ce qu'ils souhaitent atteindre avec chaque client. Ils rallient à leur objectif commun de maintenir les clients à revenir, et ils apprennent l'importance de leur rôle dans la réussite des entreprises.

Focus lecteurs attitudes et les comportements tout au long de l'Organisation. Les gestionnaires seront beaucoup plus conscients des attitudes et les comportements souhaités, et sera donc beaucoup plus susceptibles de les louer. Le Customer Care équipes les sensibiliser aux compétences de base et techniques avec leurs clients, ainsi que des actions positives qui offrira à la clientèle l'excellence du service. Intérêt, d'appui et d'encouragement de la gestion de l'incitera à l'envie de bien avec leurs clients. Tout le monde dans l'organisation vont chanter au large de la même page.

Amélioration continue et les meilleures pratiques
Service à la clientèle d'excellence consiste à gérer, atteindre et dépasser les attentes. Attentes des clients sont en constante évolution, la barre est sans cesse soulevé. Cela signifie que les équipes à tous les niveaux de l'entreprise doit répondre en permanence chercher à identifier les possibilités de «pas».

Le travail d'équipe sessions lieu tous les trimestres afin de réfléchir et de générer des idées d'amélioration sont essentiels pour atteindre l'excellence. Le Customer Care équipes elles-mêmes devraient être encouragés et habilités à rechercher en permanence les meilleures pratiques, à examiner et à améliorer.

Atteindre l'excellence du service à la clientèle est un processus continu qui doit être énergiquement poursuivie par tous de l'Organisation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Implementing-Customer-Service-Excellence&id=2652092