L'art du service à la clientèle

Vos clients vous aimez?

Quelle partie de votre clientèle est visée?

Ce qui est remarquable service à la clientèle de toute façon?

Avez-vous et / ou votre personnel, vous pourrez venir pour travailler chaque jour?

Nous savons tous que «le client a toujours raison" droit?

Faux!

Le client n'a pas toujours raison, mais le client est le client, vous êtes le fournisseur de services - alors, c'est simple .... fournir le service!

En service, je veux dire un service exceptionnel.

Service à la clientèle vise à répondre aux besoins de nos clients - service à la clientèle est d'environ dépassant les attentes du client.

Permettez-moi de dire, dans ce climat (économiquement parlant!), Il ne suffit pas de simplement prendre l'argent aux clients en échange de biens ou de services. Je peux vous promettre que votre concurrence a pris conscience de cela et ils savent que vous feriez mieux d'être prêt à livrer sur-à votre client, en termes de valeur et de service.

Les prix doivent être compétitifs, peu importe ce que vous offrez, mais à la fin de la journée - 98% des clients seront prêts à payer un supplément pour obtenir un service exceptionnel.

Donc, nous savons que le bouche à oreille n'a pas de prix!

Il nous fait gagner un paquet sur la publicité et le marketing, et il se déplace à la vitesse de la lumière.

Les clients ne peuvent pas attendre pour partager leurs expériences.

Laisse le visage il - si la femme misérable à la station service vous a donné et grognement sur votre façon de travailler, ne pas lever les yeux de prendre contact - vous avez été à peine excité par cette expérience!

Avez-vous jamais envie de dire "Excusez-moi, je suis votre client, je vous tiens dans les affaires et je suis fidèle à votre entreprise - pensez-vous que vous pourriez au moins un peu de respect et de me regarder ou me reconnaître ... plutôt contenter de prendre simplement mon argent? "

Permettez-moi de vous dire - je me sens comme ça, et je pense que dans le passé, j'ai peut-être même dit ça!

Ne vous méprenez pas, les gens peuvent avoir «hors jours, et je ne suis pas un de ces grumps qui fait le tour de harceler tout le monde qui me sert - mais après des années de se rendre à la station-service locale - plus par désespoir que je me rends compte ma jauge de carburant et émet un bip bips comme je l'ai démarrer la voiture le matin, et au lieu de me dire que j'ai 50 km à gauche ... il a eu recours à l'affichage des tirets au lieu, je voudrais au moins s'attendre contact avec les yeux de l'agent.

Est-ce mal?

Je commence ma journée - je travaille dur pour faire une différence dans la vie que je touche - peu importe qui je fais affaire avec.
Je l'utilise toujours le nom de la personne me servir, facile si elles sont le porte, mais si elles ne portent pas une étiquette que je fais un devoir de leur demander leur nom ... (et le répéter 3 fois dans ma tête si je ne t 'oubliez pas!), puis je les remercie de leur temps, avec le plus grand sourire que je peux rassembler, et en utilisant leur nom.
Comment est-il difficile d'être poli?

Je veux que vous faire un exercice.

Le client très prochaine ou le client avec lequel vous traitez, avoir un sourire sur votre visage, de trouver leur nom (et l'utiliser ... ils ne sont pas un objet - elles sont une personne, afin d'utiliser leur nom), et de prendre un supplément de moment d'étendre cette relation avec eux, sa part du rapport de construction, et vous l'annulation de toutes les autres entreprises qui offre à votre services.

Il peut être aussi simple que "Bonjour Mme Jones, comment allez-vous aujourd'hui?" (Pause, LISTEN et montrer de l'intérêt), faire au moins un commentaire à propos de ce qu'elle vient de partager avec vous, que ce soit qu'elle gèle son cul large parce que son souffle en tempête, froid glacial et héliporté à l'extérieur, ou si elle dit elle est grande - fantastique! Point que tu l'aimes haut, ou la couleur de ce top sur elle, sa coiffure - quel qu'il soit .... QUE EXTRA TIME!

Les gens veulent être reconnu - c'est aussi simple que cela.

Que vos clients en terme de payer pour quelque chose rapidement - de carburant, un messager qui livre quelque chose (oui - les traiter comme un client ... parce qu'il sait comment toutes les entreprises de votre région le traiter. Qui il recommander ou aller à lui-même quand il a besoin une entreprise qui offre à vos services?), ou si vos clients sont avec vous pendant une longue période de temps, le shopping, avoir un rendez-vous d'une description, établir des rapports, fournir un service avec un sourire, être respectueux - Oui, cela signifie descendre le téléphone pour que l'appel personnel - ils ne se soucient pas d'apprendre que Whats-elle, a finalement donné le nom Whats-son-nom de la chaussure sur le week-end, ou le fait que vous n'avez pas à vos sœurs parce que le 30e salon de coiffure à gauche de votre couleur depuis trop longtemps et vous avez dû passer les 3 heures de la corriger, puis, comme il a été éreinté à un pouce de sa vie, il fallait avoir un traitement fait 2 heures!

Outstanding Customer Service est également étendue à la «vibe» qui est au sein de votre entreprise.

Si vous venez pour travailler la pensée «Je ne peux pas croire ses lundi, j'ai encore toute la semaine devant moi" quel état d'esprit êtes-vous? Que faites-vous projeter à vos clients? Comment est l'énergie au sein de votre milieu de travail?

Le travail est aussi facile ou aussi dur que nous choisissons de le faire ... vraiment - il est.

Nous avons tous bons choix?

Vous pouvez choisir de ne pas être heureux dans votre travail, ou vous pouvez choisir de faire quelque chose!

Comment pouvez-vous faire de votre lieu de travail un lieu plus agréable d'aller à chaque jour?

Nous passons la plus grande partie de notre temps là, au lieu de le faire à payer nos factures, si c'était sur vous comme une personne remplissant?

Nos lieux de travail peut être un lieu de plaisir, d'enthousiasme et d'énergie.

Ainsi, les 10 étapes pour un service client exceptionnel:

1. Comprendre que le client n'a pas toujours raison -, mais ils sont les clients.
2. Dépassez vos attentes clients, toujours plus offrir
3. Le bouche à oreille est la meilleure et la plus importante forme de publicité
4. Traiter toute personne qui entre en contact avec votre société comme un client potentiel, et s'il n'est pas un client - certainement un défenseur de l'énergie et «vibe» de votre entreprise.
5. Prenez ce moment supplémentaire pour "connecter" avec votre client - Oui, effectivement reconnaître qu'ils sont là.
6. Faites preuve de respect, toujours, toujours, toujours!
7. Offrez à vos clients la possibilité de fournir les informations - non seulement vous en apprendre davantage sur votre entreprise - vous en apprendre davantage sur vos clients et leurs besoins et attentes.
8. Offre un programme de fidélisation système de récompense /
9. Rappelez-vous que chaque achat en ligne unique, est une décision émotive - et quand les choses ne vont pas la façon dont le client s'attend à ce qu'il vont - ils peuvent être très très émouvant.
10. Amusez-vous, ont l'excitation et l'amour où vous en êtes - parce que le choix est à vous!

N'oubliez pas - s'engager à votre équipe, nous engageons à vos clients ... et de s'engager à votre succès!

Amusez-vous, ont l'excitation ... et avoir de l'énergie.

Il ya assez de pression et de tristesse dans un lot de la vie des gens dans ce climat économique - la lumière dans leur journée .... la lumière dans votre journée!

La vie est pour la vie ... pas de craindre, il ne faut pas craindre que vous devez aller au travail chaque jour, c'est une partie de votre vie!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Art-of-Outstanding-Customer-Service&id=2594206