Service à la clientèle exceptionnel n'est pas un accident

Service à la clientèle est vraiment tout de bon sens ... ou s'agit-il? HJ Brown, Jr. citations, "L'excellence n'est jamais un accident, elle est le résultat d'une intention forte, des efforts sincères, direction intelligente, habile et l'exécution de la vision de voir les obstacles comme des opportunités." Il ya beaucoup d'exemples que nous éprouvons à l'intérieur et l'extérieur de nos milieux de travail qui nous rappellent les «expérience client exceptionnelle", et l'expérience n'est pas si chaud et floue (celui que vous avez vraiment dire à tout le monde) que nous pouvons apprendre à partir de afin d'améliorer notre service.

Le défi dans un environnement turbulent d'aujourd'hui pour les leaders des soins de santé est de savoir comment vous démarquer des autres fournisseurs de soins de santé, et la position de votre organisation pour une croissance positive. Le simple (encore trop souvent négligé) réponse est à travers le service à la clientèle exceptionnel! En fin de compte ce qui détermine si un client choisit de faire affaire avec votre organisation ou de la pratique par rapport à un concurrent revient généralement à des relations ... comment vous faites lui sentir. service à la clientèle exceptionnel n'est pas un hasard (ni le bon sens), mais très ciblée, planifiée et bien exécutée stratégie menée par des clients leaders centrée.

Un client leader centrée sur les formes de la culture organisationnelle et la performance des lecteurs. Cela signifie que les dirigeants doivent être équipés dans cinq domaines pour être efficace: un défi, un appel, de connexion, le coaching et le changement, et d'avoir clairement défini les normes de service qui sont liés au rendement. Un client leader centrée comprend également que nous devons regarder au service à travers les yeux de nos clients, et de chercher des occasions de mettre une empreinte du pouce personnel sur chaque interaction que nous avons avec les clients. N'oubliez pas que les employés le plus proche du client ont la possibilité de perdre ou conserver les clients futurs.

Dans cet esprit, que ferez-vous en tant que dirigeants faire pour célébrer la Semaine de service à la clientèle (Octobre 5-9)? La semaine événement de longue durée est dédiée à la reconnaissance des millions de professionnels des services qui vont de la mile supplémentaire chaque jour, à prendre soin des clients. Vous pourriez être tenté de gémir comme on suppose que c'est juste une autre activité qui sera de nuire à votre travail personnel soignant, et soufflez votre budget. Considérez ceci: si vous pouviez un impact sur votre chiffre d'affaires en mettant l'accent sur le service à la clientèle seriez-vous intéressé? Service à la clientèle Semaine a été créé avec cinq objectifs à l'esprit, qui aura un impact direct sur vos résultats. Ils sont les suivants:

o remonter le moral, la motivation et le travail d'équipe dans votre service à la clientèle.
o Récompensez vos représentants de première ligne pour le travail important qu'ils accomplissent toute l'année.
o Sensibiliser la société gamme de service à la clientèle du rôle important que joue dans le succès de votre organisation.
o Merci d'autres ministères pour leur soutien d'un an.
o Informez vos clients sur l'engagement de votre entreprise pour la satisfaction du client.

Alors que le chef de la direction, etc administrateur Que pouvez-vous faire pour améliorer la qualité de service que votre équipe dispose? Commencez avec un coût de base faible / pas de coût des conseils et astuces:

1. Examen des normes de votre mission et de service avec votre équipe. Rappelez-leur le rôle crucial qu'elles jouent et comment ce qu'ils font chaque jour s'inscrit dans la mission. Créer des messages de communication par le biais de votre messagerie vocale par téléphone, e-mail, note de service entre les bureaux, les babillards, etc Dites inspirer et motiver les histoires que la part de la façon dont leur service exceptionnel fait une différence dans la vie de personnes chaque jour.

2. Créer une équipe de service clientèle pour planifier une semaine d'activités. aptitudes pour le service Link les choses amusantes à vos normes de service, et de perfectionner. Intégrer des puzzles, des jeux, des activités de team building, etc C'est un grand soulagement du stress et de bâtisseur d'équipe.

3. Communiquer avec vos visiteurs, les familles, les patients, les résidents, les fournisseurs et les clients ce que vous célébrez. Fournir un moyen pour eux de reconnaître un employé spécial qui sort de leur manière de rendre leur vie meilleure.

4. Créer une avenue pour les pairs de reconnaître ses pairs. Par exemple, donner à chaque salarié une Pris dans la Loi sur la carte chaque jour et de les faire reconnaître une personne qu'ils ont observé "supérieure" à vos normes de service ce jour-là. Le superviseur reconnaître que personne en stand du lendemain-up, se blottissent session ou arrondis, ou de collecter les cartes et les afficher sur un babillard pour tout voir.

5. Merci de vos clients. Envoyer un carte de remerciement à chacun de vos clients. Inclure une note manuscrite, une copie de vos normes de service, la photo de votre équipe ou d'un Pris dans la Loi sur la carte pour qu'ils puissent reconnaître quelqu'un.

6. La nourriture est toujours un succès. Créer spéciale repas en petits groupes avec le chef de la direction ou d'invité spécial. Rappelez-vous tous les quarts! Avoir une célébration finale de vendredi et la surprise des employés par la décoration de la salle de pause et d'avoir un repas spécial.

7. Réunir une équipe pour discuter de comment vous pouvez améliorer votre service (envisager d'inclure une source de référence, membre de la famille, des malades ou résidents). Questions à discuter pourraient inclure:
* Êtes-vous satisfait de représenter notre organisation et ses services? Pourquoi ou pourquoi pas?
* Pourquoi les clients nous choisir?
* Si nous étions les clients, voudrions-nous faire affaire avec nous? Pourquoi ou pourquoi pas?
* Que pouvons-nous faire pour améliorer l'expérience de nos clients ont avec nous?
* Qu'est-ce que nous avons besoin afin de rendre l'expérience que le client veut se passer?
* Que pouvons-nous faire pour aider nos membres de l'équipe plus de succès dans leurs efforts?
* Quels sont les processus ou les systèmes que nous avons mis en place qu'il faudra peut-être amélioré pour faciliter service à la clientèle?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Exceptional-Customer-Service-is-Not-an-Accident&id=3004890