Service à la clientèle est comme rencontre - au moins les règles sont les mêmes!

L'ingrédient le plus important dans la recette du succès est votre client - sans que le client n'y a pas de commerce de détail. Les consommateurs sont plus avertis et se sont beaucoup mieux informés que jamais. Ils sont plus exigeants et ont plus de choix que jamais.

Comparez maintenant de détail et le passé, aussi proche que il ya 3 ans, et vous seriez à la recherche d'une industrie différente. Dans le passé, accepté des clients mauvais service à la clientèle comme la norme. Le client d'aujourd'hui n'est plus l'accepte, est vocales et peut influencer les autres, on et off line!

Il ne suffit pas de savoir qui sont vos clients, vous avez besoin de savoir quels sont leurs besoins, ce qui leur plaît, où ils sont et comment les traiter. Vous devez aussi reconnaître que tout le monde ne qui marche dans votre magasin est un client et que vous ne pouvez pas être tout pour tous les peuples. Ainsi, choisir et définir votre client avec soin.

Le profil de la clientèle droit veillera à ce que vous avez acheté le bon produit, le personnel de droit et de communiquer efficacement, en veillant à vous de maximiser la rentabilité de votre entreprise.

C'est ma conviction que chaque entreprise n'a pas vraiment de vendre les produits sur le plateau, il vend des services à la clientèle et c'est ce qui définit un magasin à part des autres. J'ai toujours considéré Service à la clientèle que la résolution de problèmes, les clients entrent dans votre magasin avec un besoin, parfois ils ne savent pas ce que c'est, et c'est à vous de résoudre le problème ou trouver quelque chose qui répond à la nécessité.

Une fois que vous avez défini votre clientèle et leurs besoins, vous pouvez alors commencer à construire une relation avec eux. En répondant à leurs besoins, vous bâtir la confiance et de confort avec votre client, elle se sent bien sur les achats en magasin, ils savent que vous êtes l'autorité et ils ont confiance, ils en obtiennent lorsqu'ils font leurs achats en magasin.

Définir ce qui est service à la clientèle est plus difficile qu'il n'y paraît. Il n'est pas aussi simple que de dire «s'il vous plaît» et «merci» et souriant à eux quand ils entrent dans le magasin (même si elles sont importantes aussi!).

Service à la clientèle est d'avoir ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Service à la clientèle englobe tous les éléments et aspects de votre entreprise qui communique la façon dont votre magasin et vos produits répondent aux besoins et aux désirs du client.

Il est idéal pour construire la relation, mais vous devez avoir les marchandises à le sauvegarder.

Service à la clientèle exceptionnel qui se passe cette étape supplémentaire que le client ne s'attend pas ou de l'expérience avec vos concurrents. Elle doit être constante et cohérente.

Service à la clientèle exceptionnel qui se passe avant, pendant et après la vente.

Sur le marché de détail actuel, l'avantage concurrentiel de chaque entreprise sera leur service à la clientèle. Il n'est plus suffisant d'avoir seulement un service de qualité, vous avez besoin d'aspirer à EXCEPTIONNEL SERVICE CLIENT afin de se démarquer. Malgré son importance pour l'entreprise de succès, de nombreux détaillants toujours de nous tromper et qui ont un faible niveau.

Pensez à la clientèle un service exceptionnel de la même manière que la datation.

L'attraction, l'apprendre à connaître l'autre la confiance / et puis la familiarité et le confort et enfin de vouloir être autour de l'autre tout le temps!

Excite et séduire votre cours, de nouveaux clients et le potentiel d'assurer la relation est établie et se développe.

Dans le passé, les gens étaient à la recherche d'un compagnon pour fonder une famille avec selon la norme de la société et service à la clientèle n'a pas été une priorité des détaillants ou des clients. Maintenant, les attentes sont très différentes, les gens sont à la recherche d'un partenaire qui répond à une longue liste de besoins et les clients demandent des services à la clientèle exceptionnel. Les clients et les dateurs sont à la recherche pour 'l'enveloppe.

Examinons les éléments essentiels du service à la clientèle exceptionnel en comparaison avec la datation:

* Vous voulez attirer vos clients au premier coup d'œil, vous devez faire des efforts dans votre apparence et pas seulement pour la première réunion ou la date, vous devez toujours regarder votre meilleur

* Vous devez être honnête, poli et respectueux, TOUJOURS

* Assurez-vous que vous avez suffisamment de points communs, sinon vos objectifs ne seront pas atteints et que vous aurez perdu de temps les uns des autres

* Livrer ce que vous promettez et ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer!

* Soyez réaliste, ne pas essayer de les transformer en quelque chose qu'ils ne sont pas

* Utiliser l'approche et la «langue» qui convient à ce sujet, vous avez besoin pour être adaptable

* Poser des questions et écouter les réponses

* Pour en savoir autant que possible sur eux et l'utiliser dans votre communication avec eux, pour faire de votre interaction avec eux pertinentes

* Une fois que vous avez identifié leurs besoins actuels, anticiper leurs besoins futurs

* Utiliser l'humour et de créativité pour construire et entretenir la relation

* Lorsque vous passez du temps ensemble concentrer sur eux, ne regardez pas sur leurs épaules à quoi d'autre qui se passe

* Toujours communiquer et tenir à jour les uns avec les autres, ne pas perdre le contact

* Accepter les critiques constructives comme un moyen de rendre la relation plus forte et peut-être changer certaines de vos mauvaises habitudes!

* Merci de les toutes les chances de vous - de leur montrer qu'ils sont évalués

* Reconnaître que parfois, vous avez à perdre la bataille pour gagner la guerre.

Il y aura des moments où vous devez des excuses à un client précieux, même lorsque vous savez que vous avez raison, à long terme des relations en permanence.

* Encouragez-les à vous présenter à leurs amis!

* Les surprendre avec votre réflexion

* Comme nous savons que si aucune de ces choses ne sont pas authentiques et a maintenu la relation ne durera pas et vous devez le faire encore et encore, jusqu'à ce que vous faire les choses!

Lorsque vous atteignez ce niveau de service à la clientèle exceptionnel, votre client magasin sans résistance. Lorsque vous proposer un produit complémentaire, ils verront cela comme une suggestion précieuse qui les aidera pas une personne arrivistes ventes essayer de faire de l'argent. C'est là que vous voulez être à réaliser des ventes rentables.

J'avais l'habitude de gérer le ministère de Manchester à Grace Bros Nous avons eu nos clients réguliers et mon personnel et je l'ai fait de notre entreprise de se rappeler ce qu'ils avaient acheté ou ce qu'ils ont aimé. Si de nouvelles actions est venu dans ce que nous pensions qu'ils aimeraient ou un motif ils ont acheté allait être marquée vers le bas, nous les appelons (sans e-mail ou sms alors!) Avant sa mise sur le plancher ou la vente a commencé. Nous avons fait se sentir important / spécial et leur a offert la valeur. Plus de 50% de ces conversations transformé en une vente et plus de 50% des ventes a entraîné d'autres éléments ajoutés à l'achat.

Vous souhaitez que les clients de devenir accro à votre service à la clientèle et de revenir pour plus. Chaque fois ils reviennent, ils réaffirment leur décision de venir dans votre magasin et de se sentir mieux que la dernière fois. Cette entreprise de répétition est plus rentable que la première vente.

Acquérir de nouveaux clients coûte cher. Le coût de la première vente est plus que doubler le coût d'un client de retour. Pour vous assurer d'avoir une entreprise rentable dont vous avez besoin de maintenir un taux élevé de retour fidélisation de la clientèle /.

Seulement 60% de clients satisfaits faire des affaires avec vous. Alors vous avez vraiment besoin de viser à la satisfaction de 100% pour assurer une activité commerciale continue rentable.

Service à la clientèle exceptionnel est un aspect qui doit être maintenu et innove en permanence pour s'assurer que les clients ne vont pas ailleurs. Il est important de veiller à ce que cette évolution est en cours et à susciter l'intérêt. Rappelez-vous, il ya une ligne fine, ne soyez pas trop familier de façon à rendre mal à l'aise votre client ..

Élaborer une stratégie pour le potentiel de nouveaux clients et régulières. Vous avez besoin de faire des choses différentes pour attirer et retenir chaque type. Si votre stratégie et les systèmes ont été développés correctement, cela se produit automatiquement, sans effort. Nous travaillons avec des clients pour analyser l'activité et de développer un système et un programme pour assurer les meilleurs résultats.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-is-Like-Dating---At-Least-the-Rules-Are-the-Same!&id=2989062