Qu'est-ce qu'un bon client Attitude Focus dans un agent du service clientèle?

En service à la clientèle, le résultat pour le client et pour la société est entre les mains de la clientèle professionnelle personne Service. Comment bien qu'elles remplissent dans chaque contact avec leurs clients dépend d'un certain nombre de facteurs. Leur formation aura un impact, de même que leurs connaissances, leurs compétences et la motivation. L'une des plus fortes d'influence sur leurs performances avec le Client sera leur attitude.

Si vous êtes une personne Service à la clientèle, ou la construction d'une équipe de la clientèle des gens de service, il est important que vous travaillez à développer la bonne attitude, les valeurs et les croyances. Nous avons tous quelqu'un reconnaître avec une mauvaise attitude, quelqu'un qui pense que les clients sont stupides, ou gênant, ou quelqu'un qui déteste leur emploi ou leur entreprise. Ces types d'attitudes en sorte que ces personnes Service à la clientèle sont garantis pour donner à leurs clients une très mauvaise expérience.

Identifier le client idéal Service attitude est importante, afin que nous puissions construire cette attitude idéale en nous et dans nos équipes. Nous appelons cela l'attitude d'une clientèle ciblée intensif Attitude.

Une équipe à la clientèle Service intensif
En service à la clientèle, la zone de s'affirmer est une de respect mutuel, d'avoir une attitude positive et respectueuse à la clientèle, la Société et à eux-mêmes. Cela se compare à -
o Une attitude agressive, en essayant de mettre l'autre personne
o Une attitude de soumission, se sentant faible et a poussé le tour par d'autres personnes
o Une attitude défensive, sensation de faiblesse, mais s'en prendre à protéger cette faiblesse

L'affirmation de soi dans une équipe de service clientèle, c'est que la zone de confiance calme et la compétence utile que les clients aiment et la confiance.

Identifier Focus positive des clients
Pour identifier l'orientation client droit pour nous-mêmes ou de notre équipe, nous avons de nouveau examiner la place que nous ne souhaitez pas être. Nous allons comparer les 3 types d'attitudes typiques de service à la clientèle des équipes -
1. Focus clients pauvres
2. Adaptation trop Focus
3. Focus positive au client - l'idéal.

1. Focus clients pauvres
Caractéristiques de quelqu'un avec un accent à la clientèle sont pauvres -
Pense o négativement sur les clients
Pense o des sentiments leurs propres intérêts et avant celui de la Société ou par le client
o Pense qu'il / elle sait mieux et ils savent déjà ce que les besoins du client
o Est-ce mal à l'aise avec les contacts de nouvelles personnes ou différents types de personnes
o n'est pas disposé à traiter les plaintes ou demandes spéciales
s ne l'écoute pas ainsi aux clients et ne rien en réponse
o est sur la défensive et blâme le client
o Est-ce peur de situations difficiles ou des personnes et peut réagir avec agressivité. Ils pourraient dire, vous ne pouvez pas traiter des gens comme ça.

2. Adaptation trop Focus
Caractéristiques de quelqu'un qui est trop accueillant pour les clients sont -
o trop réactif face aux demandes des clients
O négatif sur la société, son organisation, ses produits et services
o trop disposés à changer les processus et les calendriers établis pour répondre aux demandes des clients déraisonnable
o prévoit des exceptions trop nombreuses et ne font pas la cohérence des politiques, pratiques et processus pour les autres à apprendre et à suivre
o ne cherche pas d'autres options possibles pour résoudre les problèmes des clients et peut recourir à blâmer jeu
o A des difficultés réelles de traitement des plaintes
o A terme, les interactions inefficace et a de la difficulté de pilotage sur les rails
Sides o avec le client trop

3. Focus positive au client - l'idéal
Caractéristiques de quelqu'un qui a le bon client ciblé Attitude sont -
Veut o pour servir les clients, de travailler avec eux pour s'assurer que chaque client dispose d'un bon résultat chaque fois que possible
O estime dans la société et nos produits / services. Nous avons quelque chose de précieux à offrir
O estime que chaque client et chaque situation est en vaut la chandelle, et les compétences
o Affiche la sensibilité et d'empathie pour les clients
o Travaux au renforcement des compétences et l'amélioration continue
Réagit o commentaires des clients et des améliorations aux lecteurs
Voit o colère des clients comme un défi positif pour démontrer la qualité élevée de leurs compétences
Apprend o de leur expérience, cherche en permanence à faire / être le meilleur
o Est intéressé par le poste. Ils en parlent, partagent leurs expériences avec les autres et apprendre des expériences des autres
o cherchera toujours à aller le mile supplémentaire, à l'occasion de prendre des risques pour les clients
o Est-ce que travailler en équipe pour améliorer continuellement le niveau de service qu'ils fournissent
o prend plaisir à succès

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-is-a-Good-Customer-Focus-Attitude-in-a-Customer-Service-Person?&id=2877176