Service à la clientèle dans une économie difficile

Les temps difficiles exigent un accent renouvelé sur le service à la clientèle. Vous ne serez pas survivre sans les clients fidèles. Il peut être tentant de réduire vos prix ou les frais pour obtenir un client, mais vous le plus susceptible d'attirer un client qui est peu probable d'être fidèle pour longtemps. Parler d'une attention renouvelée sur le service à la clientèle peut sembler qu'il est plus facile à dire qu'à faire étant donné beaucoup d'entre vous ont moins d'employés ainsi que le gel du recrutement qui peut être traduit par une baisse de moral. Mettez les pensées et les excuses possibles de côté pour un instant et d'envisager ce que vous devez faire maintenant. Dans cette économie, service à la clientèle est plus importante que jamais.

Les meilleures entreprises survivent par la sauvegarde de leur service. Ce n'est pas une nouvelle stratégie. Lorsque l'on étudie le meilleur, je vois un point commun - ils sont différents et travailler constamment à cultiver leur différence. Votre différence peut être de votre produit ou service qu'elle offre. En tant qu'organisation, vous devez savoir ce que votre différence et la communique au client. Pendant des années, je l'ai dit dans ma présentation, votre produit ou service ne suffit pas pour attirer des clients, pour autant être "résolument différent" sera. La différence doit apparaître dans l'expérience du service.

Répondez à ces questions -
1. Êtes-vous en faire assez pour mériter la fidélité de vos clients?
2. Est-ce votre expérience de service attirer leur attention et est-elle mémorable?
3. Peuvent-ils faire la différence entre vous et la concurrence?
4. Êtes-vous résolument différent?

Tenez compte de ces stratégies de survie et le succès arrive.

- Parlez-en à votre client. La règle de base est de communiquer tôt et souvent. Les clients ne veulent pas être surpris. Un client grands projets de transport dit: «Nos clients peuvent gérer les trains en retard, ce qu'ils ne peuvent pas gérer, c'est quand on ne les appelle pas à leur dire que nous sommes en retard!" Vous ne pouvez pas avoir une solution ou une réponse, il suffit de les tenir à jour. Le silence n'est pas d'or. Combien de temps faut-il pour répondre à vos meilleurs clients par e-mail ou de messagerie vocale? Il suffit de continuer la conversation, ce n'est pas un bon moment à se replier et de se cacher .. Commencez à écrire vous remercie notes - pas manuscrite par e-mail. Sortez et leur rendre visite. Face à face le temps peut être crucial en ces temps où tout le monde est un peu nerveux au sujet des coûts, la qualité, les lignes de fond et de service.

- Ajouter de la valeur. Prendre sur les problèmes de vos clients et de les résoudre en créant un partenariat. Rappelez-vous, tous les clients ne sont pas égaux alors utiliser vos meilleures stratégies à vos clients les plus rentables. Quand les gens sont nerveux au sujet de ce que l'avenir, la confiance s'érode. Il est maintenant temps de vous montrer des soins. Utilisez vos données pour vous montrer leur savoir en anticipant leurs besoins. Découvrez ce qui compte pour eux et créer une expérience client qui construit la relation.

- Tirer parti des médias sociaux. Beaucoup d'entreprises utilisent les médias sociaux, comme Twitter et Facebook, afin d'améliorer l'expérience client. Avez-vous embrassé la nouvelle ère des médias sociaux? Le bouche à oreille est encore la publicité la plus puissante jamais. Les disciples et les amis peuvent être facilement influencés par une seule personne. Assurez-vous que votre message est bien là, et pas seulement la voix d'un client. Les médias sociaux apporte une valeur ajoutée en reliant et en établissant des relations à long terme. Vous pouvez partager des expériences et des informations sur les termes du client.

- Gâtez vos clients. Cette stratégie s'est avérée être un gagnant-gagnant pour BMW. Les laminés à Wi-Fi gratuit dans les concessions comme un moyen de clients s'il vous plaît alors que les voitures étaient desservies. C'était une idée à faible coût que la large bande était déjà en place pour exécuter le concessionnaire. La surprise a été les clients ont demandé voitures de prêt en moins. Au lieu de cela ils ont travaillé sur leurs ordinateurs portables et attendaient leur voiture. BMW coupé les dépenses mensuelles de voitures de prêt d'ici 10 à 15%.
Zappos est des histoires pleines de façon à gâter les clients. Un client a appelé après avoir découvert qu'elle n'avait pas emballé ses chaussures à son arrivée à Las Vegas. Elle les avait achetés à Zappos alors elle leur a donné un appel à la recherche d'une autre paire. Malheureusement ils n'ont pas eu sa taille en stock. Toutefois Zappos n'aime pas décevoir un client si l'entreprise a trouvé une paire dans un centre commercial de Las Vegas et les avait remis à Sa gratuitement. Pouvez-vous dire «client pour la vie"?

- Créer un champion de service. Votre peuple est la clé pour créer la différence de service et expérience de service. Rien ne se passe rien qu'à la lecture et la réflexion sur le service à la clientèle. Quelqu'un doit être la personne-ressource et de rendre l'exécution une réalité. Le champion doit conserver le service et la fidélité à chaque jour de la réunion. Leurs responsabilités devraient être d'examiner les processus que le service de soutien, telles que l'embauche et la formation. Assurez-vous embaucher à puce pour démarrer. Revamp efforts de formation de votre service à la clientèle afin qui est enseigné et l'autonomisation est une partie de la culture de l'entreprise. Créer des normes de service en tant que partie du processus. J'ai un parti pris que, sans tout ce que les normes n'est laissé au hasard. Le champion crée un accent sur le service pour tous les ministères, et pas seulement le département service à la clientèle traditionnelle. Face à la baisse du moral des employés, offrir à vos employés survivants l'occasion de briller pour le compte du client. Faites-leur sentir important, gâter et de les engager - Oui, je parle de membres de l'équipe. Un champion de service est nécessaire ou vos bonnes intentions seront bonnes intentions. Action est nécessaire.

fidélisation de la clientèle est subjective et fugitive. Il est acquis une expérience à la fois. Et dans ce marché fragile, service à la clientèle est plus importante que jamais. Pour attirer et garder vos clients, vous devez être "résolument différent". Et pour le client, cette différence doit être évident à chaque fois et à chaque Touchpoint.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-In-a-Challenging-Economy&id=2702930