Les responsabilités des représentants du service clientèle incluent la manutention et de règlement des plaintes et à l'assistance aux clients qui désirent des renseignements sur les produits et services. Ils ont également besoin de bâtir une relation fidèle avec le client et les informations qu'ils fournissent doit être précise.
La plupart des entreprises fournissent des services à la clientèle et des représentants des services sont là pour être une source directe pour les besoins des clients. Excellent service à la clientèle signifie que le client se sentira heureux de savoir que l'organisation est là pour répondre à leurs besoins et toujours prête à les aider à résoudre le problème s'il y en a un.
La plupart des clients préfèrent communiquer avec le service à la clientèle par téléphone que ce soit pour une plainte ou pour toute autre demande générale. Il ya aussi d'autres moyens comme le courrier électronique, fax ou mail en général, mais un centre de réponse aux appels de type ligne téléphonique est le plus rapide le plus et le plus facile pour le client de faire aboutir leurs projets, leur plainte soit résolue ou pour une réponse rapide à leurs requêtes.
Le représentant du service à la clientèle doit être poli et sympathique et toujours en mesure d'être là pour le client pour que le client à revenir. Cela rend l'entreprise plus rentable. service à la clientèle exceptionnel en fait également le secteur très concurrentiel. Le plus excellent le service est, plus les clients veulent rester et d'être fidèles à l'entreprise ou aide même à de nouveaux clients rejoignent.
La satisfaction du client signifie que le client est fourni avec un excellent service et leurs attentes sont satisfaites. Pas tous les clients qui ne sont pas heureux de se plaindre, la plupart des clients de dire aux autres personnes à ce sujet, qui est bien pire que vous ne pouvez pas résoudre leurs problèmes si vous ne savez pas ce sujet. Il en résulte alors dans l'entreprise de perdre le client et les clients potentiels et aller ailleurs. Ainsi, l'entreprise aura besoin de gagner la confiance du client et de le contrôler, pour le client à rester fidèle.
Le client a besoin de sentir qu'ils peuvent compter sur l'entreprise afin de rester engagés. Ils ont besoin de bonnes relations afin de leur communiquer et de dire ce qu'ils ressentent, ce qui permet ensuite l'entreprise à se développer et de fidéliser la clientèle.
L'entreprise doit avoir une politique dans laquelle ils font tout ce qu'il faut pour rendre le client heureux. L'entreprise doit continuellement évaluer les perceptions des clients de l'entreprise afin de garder le client à bord et l'entreprise doit toujours composer avec le client afin qu'ils sentent qu'il ya toujours une solution à leurs problèmes.
Excellent service à la clientèle peut être difficile, mais si elle est effectuée correctement, cela s'avère être très rentable et l'entreprise se développera. Que ce soit pour promouvoir une nouvelle vente, traitement des plaintes, répondre à une requête ou même de prendre un compliment sur le service de l'entreprise prévoit, le service à la clientèle doit toujours être excellent pour que le client d'avoir de bonnes pensées sur la société et de raconter leur amis. Ce ne sera jamais de problème tant que le représentant du service client est prêt à aller le mile supplémentaire avec le client. Alors n'oubliez pas le représentant doit être poli, prêt à aller le mile supplémentaire, les requêtes réponse précise et à prendre le client se sentent les bienvenus. Avec tout cela à l'esprit de l'entreprise aura toujours ses profits et ne peut pas aller loin de la vérité.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Representatives---The-Key-to-Your-Customer-Satisfaction&id=3277074
jeudi 8 juillet 2010
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