Externalisez votre soutien téléphonique à un service à la clientèle Assistant virtuel

Les clients détestent se enregistrements et de ne pas être capable de parler avec une personne en direct sur le téléphone. Beaucoup pensent que les répondeurs et les systèmes automatisés manque la touche personnelle qui est souvent nécessaire de la part des entreprises. Un service de réponse est une excellente alternative à l'entreprise qui cherche à donner une touche personnelle à son service, mais ne peuvent le faire faute de temps et d'autres contraintes. Mobiliser l'appui d'un assistant virtuel qualifiés et expérimentés dans le service à la clientèle peut être que bénéfique pour les entreprises.

Quand vous embauchez un Assistant Service à la clientèle virtuel pour gérer vos appels, service à la clientèle VA devient responsable de la communication avec vos clients. Cela peut avoir un impact significatif sur la réputation de l'entreprise ainsi que la confiance et la satisfaction client. En outre, vous pourrez également bénéficier de fidélisation de la clientèle, comme des heures supplémentaires; vos clients peuvent même établir une relation amicale et relation avec le Service à la clientèle Virtual Assistant.

Avant d'embaucher un assistant virtuel Service à la clientèle, il est impératif que vous apprécier son professionnalisme et la performance. L'importance de faire cela ne peut pas être sous-estimée. Lors de l'embauche d'un assistant virtuel Service à la clientèle, il ou elle doit répondre aux critères follong de base.

Pièce une attitude amicale. Les clients aiment remettre en parler à quelqu'un qui est sympathique, agréable et heureuse. Le Service à la clientèle Virtual Assistant doit sourire en parlant aux appelants que cela donne un sentiment amical et accueillant que l'appelant est sûr de revenir sur. En outre, il aide l'appelant à penser que son appel est important et qu'il est apprécié et respecté par l'entreprise. L'avantage de ce à l'entreprise seront prises en compte beaucoup en termes de fidélisation de la clientèle et une réputation positive auprès de ses clients.

Afficher les mœurs bonne, le professionnalisme et l'étiquette du téléphone. Le Virtual Assistant manger, boire ou mâcher lorsqu'ils traitent avec les clients? Non seulement le faire plutôt grossier et irrespectueux, il provoque aussi la perception de la société d'être compromise et affecte également le flux de la conversation et peut également être un peu dangereux de service à la clientèle Virtual Assistant. Aussi, lorsqu'il communique avec un interlocuteur, elle doit parler clairement et avec aisance, de sorte que l'appelant peut comprendre ce qui est communiqué.

Pendant un appel avec un interlocuteur, ne l'assistant virtuel mis à la clientèle en attente, sans leur laisser savoir à l'avance? Il est important de laisser le client sais que vous serez les placer en attente et il est également utile de leur faire savoir combien de temps ils seront bloqués pour, même si elle est une estimation. Il montre que vous avez contrepartie de leur temps. Une fois que vous les avez mis en attente, ne les oubliez pas là! Revenez plus souvent pour leur faire savoir qu'ils n'ont pas été oubliés. Soyez poli et respectueux du client et de son temps. Ce faisant, ils évoquent une impression positive de l'entreprise.

Écoutez attentivement les clients. En parlant avec les clients, ne le Service à la clientèle Virtual Assistant écoutent attentivement la nature de l'appel? Si cela est fait, alors elle peut ne pas avoir à demander à l'appelant de répéter des choses trop souvent, car cela est très ennuyeux et une perte de temps. Une fois, elle a écouté attentivement son interlocuteur et de prendre des notes appropriées sur la nature de l'appel, elle peut juste besoin de répéter les points saillants de s'assurer que les détails de l'appel a été bien pris en compte.

Fournir une solution ou d'une résolution. Le Service à la clientèle Virtual Assistant doivent s'efforcer d'être approfondie et efficace en veillant à ce que la requête de l'appelant est entendu, adressée, réglées et en assurer générale que, avant l'appel est terminé, l'appelant le sentiment que son ou le but d'appeler a été capturé, adressée ou résolus. Répéter ce que vous auriez compris de l'appel vers le client est avisé.

Fin de l'appel des professionnels. Le client savvy service Virtual Assistant veillera à ce que, avant l'appel est terminé, le client a la possibilité d'ajouter à poser une question, faire des enquêtes complémentaires et d'éclaircir les notes prises pendant l'appel. Elle ne doit pas seulement prendre les détails et terminer l'appel, mais mettra fin à l'appel seulement après que le client a terminé la conversation en raccrochant son téléphone. Rien ne semble non professionnel comme raccrocher le téléphone pendant que le client est toujours parler car il provoque l'écoute des compétences et des manières de téléphone pour être interrogés et des conséquences négatives sur la société.

Une fois que vous êtes sûr que le service à la clientèle Virtual Assistant a réussi à démontrer ces compétences, vous pouvez avoir confiance en son embauche à soutenir les initiatives service à la clientèle de votre entreprise

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outsource-Your-Telephone-Support-to-a-Customer-Service-Virtual-Assistant&id=3236531