Comment faire pour fournir un service client réactif

Sans clients, vous n'avez pas une entreprise. Ainsi, vos employés doivent fournir le meilleur service client possible. Vous ne pouvez pas se permettre de ne pas si le profit est votre objectif. Voici quelques idées de plus pour vous et vos collaborateurs à développer pour offrir un service de haute qualité et un avantage concurrentiel durable ...

1. Assurez-vous que l'équipe est honnête et ouverte.
Le fondement de la relation client forte est la confiance. Authenticité et intégrité sont des qualités essentielles pour le service à la clientèle exceptionnel, parce que quand vous cacher la vérité, toujours le client découvrir (ou du moins suspect). On ne devrait pas les variations de la Truth Lies blanc, demi-vérités, de déformations, ou des excuses. En service à la clientèle, il est surprenant de voir quelle hauteur vous atteindrez en étant simplement sur le niveau.

2. Offrir de la formation service à la clientèle pour votre personnel.
À long terme, il est plus coûteux de ne pas former que pour former les employés. Vous ne pouvez pas se permettre de ne pas offrir une formation essentielle qui permettra à une organisation plus réactive en matière de service à la clientèle. Identifier les facteurs qui affectent le service client de votre organisation et de se concentrer sur l'amélioration de celles-ci. Traiter avec des clients difficiles, l'écoute active, la résolution de problèmes, la courtoisie, et en utilisant le téléphone, ne sont que quelques exemples de la formation exigée par l'ensemble des salariés coulisses du personnel-même. Si votre formation n'est pas de faire votre organisation plus réactive, ne pas abandonner la formation, modifier le programme.

3. Rappelez-vous le mot-clé - la réactivité.
Quel que soit votre activité, la réactivité est la coordination pour toutes les activités de l'organisation. La réactivité est de donner aux clients ce qu'ils veulent, avec courtoisie, quand ils le veulent, à un prix qui correspond à leurs attentes. Les clients sont prêts à payer plus pour un produit ou un service rendu quand ils le veulent et non pas quand cela vous convient. La réactivité est un individu ainsi que la qualité du groupe.

4. Habiliter les employés.
Vous devez donner aux employés le pouvoir de décision qui leur permettra de toujours agir dans l'intérêt des clients et les aider à résoudre leurs problèmes. Responsabiliser les employés ne signifie pas que vous êtes l'abrogation des responsabilités, mais en s'assurant que les clients reçoivent une réponse dans le minimum de temps. La recherche nous dit que la plupart des clients se plaignent va acheter chez vous à nouveau si leur problème est résolu sur place.

5. Donner l'exemple.
Les employés ne seront pas traiter leurs clients tout mieux qu'eux-mêmes sont traités. Donc, assurez-vous que vous preniez soin de vos employés. En outre, la façon dont les employés vous entendre parler sur les clients et la façon dont ils vous voir interagir avec eux iront un long chemin à la détermination de la culture de service à votre lieu de travail. À bien des égards, vous et vos actions établi la norme pour les employés à atteindre.

6. Établir des repères.
Émulation, dépassant même, leaders dans le domaine du service client est une méthode établie d'améliorer le service à la clientèle. Vous constaterez que certaines des méthodes utilisées par vos concurrents peut être appliquée à vos opérations. le personnel du Wal-Mart, par exemple, adhérer à ce principe: «Chaque fois qu'un client vient moins de dix pieds de moi, je vais sourire, les regarder dans les yeux, et de les saluer, alors aidez-moi Sam».

7. Être accessible.
Vous avez besoin de rester informé sur tous les aspects de la relation entre votre organisation et ses clients. Que les employés et les clients savent que vous la valeur de leurs commentaires et de les encourager à établir des contacts réguliers avec vous. Et quand un client vous prend sur votre offre et dépose une plainte à vous, ne vont pas sur la défense; accepter les informations comme un moyen d'améliorer votre service.

8. Ajoutez de la valeur, ajouter des profits.
Un accent service à la clientèle sera un moyen important que vous et votre organisation peut apporter une valeur ajoutée à la manière de faire les choses. Ajouter de la valeur va au-delà la satisfaction des clients à la confiance du client. Il permettra également d'améliorer la rentabilité et la prospérité de votre organisation.

9. Tenir des réunions régulières sur le service à la clientèle.
Horaire des discussions régulières avec votre personnel sur les questions de service. Faire que «le client» l'ordre du jour à tous vos employés et vos réunions de direction. Prendre conscience des politiques anti-client et des pratiques, et d'agir pour éliminer de telles choses. Parlez régulièrement sur l'importance d'un service exceptionnel. Créer une société qui reconnaît attribution d'excellents exemples de service à la clientèle. Vérifiez que tout le monde parle en interne montre le respect pour le client d'interdiction de ces histoires négatives, les surnoms des clients, et amusant, mais blagues dommageables qui sont susceptibles d'éroder une culture positive au client. Votre objectif doit être d'avoir tous les employés vivent la culture engagement de service.

10. consommateurs convertir en clients.
Il ya une différence entre les consommateurs et les clients, dit Robert Kahn en détail aujourd'hui. Les consommateurs sont ceux qui recherchent le marché rapide. Ils boutique et de l'exécution. Ils n'ont pas de loyauté. Ils ne sont que les consommateurs tout en vous servir les bonnes affaires. D'autre part, les clients sont l'épine dorsale de votre entreprise. Ils sont des clients parce que vous offrir un excellent service, bon emplacement, la marchandise de qualité ... et le prix n'est pas nécessairement la clé. N'oubliez pas votre tâche tournée, dit Kahn. Il est de travailler sur la conversion des consommateurs en clients en alertant le consommateur.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Provide-Responsive-Customer-Service&id=2726899