Que tout le monde devrait savoir au sujet de service à la clientèle des Grands

La première chose est de savoir si il n'ya pas de clients, il n'y a pas d'affaires. S'il n'y a pas d'affaires, alors vous n'avez pas un emploi. Il ne compte même pas si le vôtre n'est pas un travail tournées vers le client. Les clients sont nécessaires. La question est maintenant de savoir comment vous pouvez regarder la situation différemment afin que fournir un bon service aux clients est quelque chose que vous pouvez être heureux.

raison fondamentale, bien sûr, c'est que vous êtes payé pour faire le travail et en fournissant un service de qualité fait partie intégrante de l'emploi. Elle aide à vous rappeler que l'organisation verse promptement vous et il est juste d'offrir à votre charge.

Suivant la raison est que service à la clientèle est le meilleur effort de pré-vente pour le prochain achat par le client. Les gens vont tous à la sortie d'exécuter les promotions et rédiger votre texte grande pour inciter les clients à acheter leurs produits. Rien ne peut battre si bon service client. Il ya des clients qui achètent à plusieurs reprises de la même entreprise, car ils sont satisfaits du service fourni.

Bon service à la clientèle n'est pas de tomber sur vous-même tout pour fournir au client demande, mais il offre au client ce qu'il doit légitimement obtenir d'avoir acheté un produit de votre entreprise.

Il ya aussi un angle tout à fait personnel que vous pouvez voir où le service est concerné. La plupart des gens sont aujourd'hui conscients de leurs responsabilités sociales et faire un don ou verser des contributions à des causes louables. Pourquoi ne pas faire bon service client en tant que telle une contribution? Dans ce cas, vous avez aussi payé pour cela. Dans les mots de N. Eldon Tanner, «Le service est le loyer que nous payons pour le privilège de vivre sur cette terre". Au moment où vous pouvez commencer à penser que le service est quelque chose que vous voulez faire, puis à chaque demande client sera beaucoup plus facile de répondre.

Est-ce que ça va être facile? Pas tout le temps. Il y aura des situations difficiles, mais il y aura aussi des clients qui seront très reconnaissants du service que vous fournissez. Pour ces situations difficiles, dites-vous que c'est pourquoi vous êtes payé un salaire et, tout simplement. Au moment où vous cessez de combat, face à la situation devient moins difficile.

Maintenant, comment voulez-vous gérer des situations difficiles afin qu'ils ne te dérange pas? La meilleure façon de gérer cela est de tranquillement écouter le client. Bien des représentants du service à temps avoir une solution avant même que le problème a été décrit. Stop à la première écoute. Ensuite, poser des questions si nécessaire des éclaircissements avant de fournir la résolution.

Theodore Roosevelt a dit: «Personne ne se soucie combien vous le savez, jusqu'à ce qu'ils sachent combien vous vous inquiétez. Il fera bien de se rappeler ces mots. Si vous pouvez écouter avec un désir sincère d'aider et d'être heureux d'aider le client, vous vous sentirez bien la prestation de services. Certaines personnes, même en profiter. En outre, votre attitude et l'écoute avec soin et passera par l'attitude même du client va changer.

Bon service à la clientèle n'est pas d'avoir une semaine de bon client du service une fois par an. Il s'agit de fournir un bon service chaque jour. Comme vous commencez à travailler tous les jours, si vous pouvez accepter que votre but est d'être là pour répondre aux besoins des clients avec préoccupation et un désir d'aider, il sera beaucoup plus facile d'obtenir par le travail. Vous pouvez même commencer à en profiter.

Rappelez-vous au moins vous êtes payés pour répondre aux demandes des clients. Vous êtes également aider à conduire plus de ventes auprès des clients en raison de l'excellent service que vous aider à fournir. En outre, du point de vue purement personnel, vous avez la possibilité d'être de service, même sans sortir de votre routine habituelle.

Commencer à avoir une perspective différente à fournir un service à la clientèle. Il fera une grande différence à la façon dont vous soutenez vos clients et surtout à quel point vous vous sentez au fond de vous.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?What-Everybody-Should-Know-About-Providing-Great-Customer-Service&id=967993