Prix le plus bas Vs Service à la clientèle

Sur le client
Quand un consommateur voit qu'un produit qu'ils sont intéressés par l'achat ils vont certainement regarder par-dessus ce qu'il est réellement de vente. De manière réaliste, une entreprise peut faire avec juste une bannière bon marché en ligne d'achat-ils? C'est un appel difficile. Faible prix incite les consommateurs, mais les achats sont moins conservatrice d'un budget est plutôt serré. Est-ce un modèle d'entreprise d'être fidèle à - ce qui est moins coûteux jamais? Quel est exactement fidélité à la marque et comment ça marche?

Fidélité à la marque se compose d'un lien entre le consommateur et le producteur qui est un lien fort entre l'achat d'un produit et recevoir exactement ce que veut le consommateur en lui. Par exemple, je sais que lorsque j'achète un produit de marque X, je me fais un produit de bonne qualité, faite à un niveau compatible, et répond ou dépasse toujours les attentes des consommateurs. Elle constitue un lien avec un niveau d'attente. Quand quelque chose est bon marché à prix, il n'a pas la même connexion - il s'agit d'un régime de bas prix. produits à bas prix sont un mélange de bonnes et de mauvaises jusqu'au moment du test. Cela s'applique à tout ce qui est à bas prix, des services, à l'électronique de produits du petit déjeuner en vrac, par exemple. De nombreux consommateurs estiment qu'ils ont déjà acheté plus bas prix-ball question sans une recommandation qui était au-dessus de leurs attentes. Lorsqu'un consommateur est allé dans cette voie, il abaisse la valeur à l'avance. Comme peuple, nous nous sentons mieux lorsque les attentes sont minimales et les produits dépassent les attentes, plutôt que de baisser les. Qu'est-ce consommateur aime se sentir induire en erreur?

Vous pouvez fidélité Gain avec la clientèle Bon service
Un client particulier récemment fait du shopping avec sa femme dans un grand magasin bien connu qui se targue de service à la clientèle en dépit de prix plus élevé que de nombreux autres grands magasins. Le client se sent ici plus comme un client respecté. C'est un concept qui est le mieux observé dans l'action: il est utile de vendeurs disponibles, qui sont très interactifs, pour vous aider à prendre des décisions, le contrôle de leur stock en coulisses, vérification de l'inventaire d'autres magasins, proposant d'expédier le produit, un sac à main, à son femme gratuitement. Son épouse a acheté un sac à main, dans son analyse, car un vendeur est prêt et sans que l'enthousiasme et la volonté de l'achat n'aurait pas eu lieu. Pour mieux prouver son point, ce client a alors magasiné dans le département de l'homme pour lui-même. Il a été surpris, il reçoit le même niveau d'attention. Les actions de l'agent immobilier de traiteur à ses besoins et lui a causé de vouloir payer plus que sa casquette prix habituel de son produit, une chemise. La chemise n'était pas en tout cas mieux que n'importe quel magasin shirt d'autres, de sorte que le client attendait de l'acheter. Mais, il irait de retour à un rythme cardiaque, juste parce que des vendeurs attentive, ainsi que leur moyen de liaison le pour le magasin et l'attente niveau. Ceci est un exemple de comment vous pouvez améliorer votre entreprise.

Le suivi est important
Environ une semaine plus tard, la femme du client a reçu une carte de note manuscrite signée par leur représentant qui a déclaré qu'ils espéraient qu'elle jouissait de l'achat de nouveaux problèmes ou questions, contactez eux, et disant que c'était un plaisir de la rencontrer, et a ensuite remercié son pour faire du shopping, à ce magasin. La note impressionné sa femme et son mari à ce jour n'a jamais rien vu de pareil, le client a été particulièrement impressionné parce que la bourse n'était pas hors de prix, et ils ont fait se sentir comme ils toujours pris soin de son achat. Les gens veulent se sentir se souciait, en tant que partie de la nature humaine, et ce fut un parfait exemple de l'informatique dans le monde des affaires.

Comment votre service à la clientèle Comparez?
Les entreprises qui sont liés aux services devraient avoir des relations clients grands, mais peu fait faire: il est plus l'exception que la règle. Un juste milieu entre l'assurance service à la clientèle et le prix doit être atteint. Voici quelques conseils qui peuvent être utiles sont à exploiter de manière interactive avec tous les clients - ne pas être un preneur de vue, et d'écouter toutes les préoccupations, même si elles sont apparemment la même chose pour vous. Fournir des suggestions multiples pour les clients soucieux de leur budget, leur niveau correspondant de la confiance, et la protection future comme une garantie de longue durée ou des garanties. Prenez le temps de remercier personnellement chaque client. Cela vous permet également de voir comment le produit fonctionne pour eux, par le biais d'un appel téléphonique ou une note.

Y at-il une corrélation entre son service à la clientèle et en offrant le prix le plus bas? D'autre part, l'augmentation des prix va attirer des clients à un service de qualité supérieure? Avec l'expérience, on voit que le service client de premier ordre permettant aux clients de gagner la confiance et la loyauté envers l'entreprise. C'est la nature humaine de choisir ce que vous avez confiance. Service à la clientèle fait clairement une entreprise de se démarquer, même dans la banalisation face. Du point de vue marketing, la construction d'une base de clients fidèles est au cœur de la construction et le maintien d'un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises sur le long terme.

Il y aura toujours des entreprises en démarrage et des sociétés Internet qui ont peu de surcharge ou dont le produit peut être acquis pour un prix bon marché. Ces sociétés ne garantissent pas les clients avec une note écrite à la main, ou se soucient de la qualité de leur achat, ou expérience de magasinage. La capacité d'une entreprise de changer les notions et les valeurs perçues est étonnant. notoriété de la marque est une qualité qui est important à l'édification d'une base de clients fidèles qui se réfèrent à votre entreprise par le bouche à oreille, de personnaliser service à la clientèle pour répondre à leurs besoins cible et peut-être même avez vous encourageons à part écrire une note de remerciement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Vs-Lowest-Price&id=4055914