Les arguments des entreprises pour investir dans le service à la clientèle

Il existe des arguments d'affaires pour de nombreuses consacrer temps et argent sur le service à la clientèle, qui ont tous leurs propres mérites l'emportent sur la plupart des inconvénients. Gérer une entreprise sans service à la clientèle adéquat est un moyen infaillible pour perdre dans le long terme, tant en termes de clients et le coût pour votre entreprise. Service à la clientèle doit être abordée comme un coût fixe qui est aussi un investissement dans la fidélisation des clients et la bonne volonté et, finalement, des bénéfices nets. En attribuant des ressources suffisantes à la cause, votre entreprise sera sans doute voir une prestation du service à la clientèle qu'il fournit.

Un des arguments d'affaires clé pour la fourniture de services à la clientèle réside dans la fidélisation des clients et à maximiser la valeur de durée de vie de chaque client. Supposons que chaque client est une valeur de 100 $ par année pour votre entreprise. En investissant massivement dans le service client, votre entreprise peut conserver la plupart des clients de plus, ce qui rendrait chaque client une valeur beaucoup plus. Toutefois, sans aucune pensée pour service à la clientèle, la valeur à court terme de chaque client à votre entreprise pourrait être beaucoup moins, et il peut y avoir aucune garantie de maintien de chaque client sur le bout d'un an. Ainsi investir dans un service à la clientèle dans votre entreprise n'est pas seulement une bonne idée, mais aussi celui qui peut faire ou casser votre succès à long terme financier.

Il est également important d'un point de vue des affaires de service à la clientèle ont fort comme un moyen de protéger votre marque, et d'assurer la perception de votre entreprise reste intact. On parle, en particulier après avoir connu un mauvais service et le mot peut se propager rapidement que votre entreprise n'est pas en mesure de tenir ses promesses. Si vous prenez l'habitude de négliger les questions de service à la clientèle rencontrées par votre entreprise sur une base quotidienne, vous pouvez trouver rapidement que votre entreprise perd sa capacité à attirer de nouvelles perspectives de vente assez rapidement.

Un autre argument activité principale de création d'un service clientèle compétent service est son impact sur la marque et l'acquisition de clients. Converse sur le fait que le service de mauvaise volonté d'attirer l'attention du bouche à oreille, de sorte service à la clientèle trop bon voyage rapide et crée beaucoup de renvois. Si les gens l'expérience de service positive, même si elles peuvent avoir un problème avec un de vos produits ou services, ils sont susceptibles de dire aux autres sur le service qu'ils ont aimé. C'est un atout pour votre entreprise, et si vous obtenez votre droit service à la clientèle, elle peut contribuer à apporter de nouvelles références d'affaires indirectement.

Diriger une entreprise n'est pas sorcier - il faut des principes de gestion solides et l'infrastructure de soutien nécessaire pour vous permettre de s'acquitter de ce que vous promettez et pour garder les clients heureux. Après tout, la satisfaction des clients sont des habitués, et les clients réguliers ont le potentiel de forte croissance de votre entreprise. En prenant garde de les avantages économiques évidents pour développer et renforcer votre service à la clientèle, vous pouvez bénéficier d'une croissance de votre entreprise et une perception plus forte de la marque, qui contribuera à retenir les clients existants et en attirer de nouveaux dans une égale mesure.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Business-Arguments-For-Investing-In-Customer-Service&id=1188374