Facteurs influant sur le retour sur investissement Service à la clientèle

Il ya effectivement un certain nombre de facteurs qui peuvent influer service à la clientèle ROI. C'est parce que le principal instigateur des recettes voici la satisfaction du client. Et dans ce seul aspect, vous aurez certainement beaucoup de facteurs qui influent sur la satisfaction du client. Ainsi, il ne vient plus comme une surprise pour lesquelles il existe de nombreux facteurs qui affectent le service client ROI.

Le premier facteur, qui devrait être évident, c'est votre client. Vos clients cibles sont effectivement l'un des facteurs les plus importants à considérer dans la tentative de maximiser le retour sur investissement service à la clientèle. Après tout, ce sont ceux-là mêmes dont vous avez besoin à satisfaire, ils devraient jouer un rôle vital dans la service à la clientèle ROI.

Une autre chose à regarder est l'effet des problèmes ou des défauts dans les produits auront sur la loyauté. Autant que nous détestons l'admettre, il ya juste inévitables moments où vos produits aurait certains défauts ou problèmes. Lorsque cela se produit, vos clients serait certainement appeler votre hotline pour se plaindre de ces défauts. Bien sûr, il ya aussi des clients qui ne serait pas vraiment prendre le temps de faire cet appel. Ainsi, vous devez également déterminer le nombre de clients ne faire l'appel. Comme pour les appels effectués, la satisfaction du client doit être mesuré ici, d'avoir une vision plus claire du retour sur investissement en termes de service à la clientèle. Accessibilité du service client doit également être mesurée, car cela contribue également au taux de satisfaction de la clientèle.

La chose la plus importante à retenir ici est que la simple existence d'un problème ou un défaut de votre problème peut être suffisant pour déplacer la fidélité de vos clients de votre marque à celle de vos concurrents. Cela signifie que lorsque vos clients appeler votre hotline pour signaler un problème ou un défaut de certains, alors vous avez d'exercer des mesures préventives pour fidéliser vos clients.

Malheureusement, il n'y aurait certainement venir un moment où le service à la clientèle vous offre ne suffit pas et un changement de loyauté pourrait se produire ici. Dans le calcul de ROI service à la clientèle, les dégâts causés par ce changement de loyauté devraient également être prises vers le bas. Une autre chose importante ici est que les services de mauvaise qualité pourrait bien correspondre au chiffre d'affaires. Ainsi, le taux de roulement devrait également être pris en compte dans le processus de calcul.

En dehors de ces facteurs, il faut aussi tenir compte de gestion de compte, votre centre de service et relations en matière de service à la clientèle exécutif. Peut-être il ya des pépins certain que vous devriez examiner quand il s'agit de gérer votre compte. Ou peut-être, votre centre de service ne fournit pas un environnement propice à la satisfaction du client. Tous ces et plus devraient être considérées, afin d'assurer modeste service à la clientèle ROI. Après tout, la satisfaction de vos clients peut être une garantie de modestes progrès et la croissance de votre entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Factors-Affecting-Customer-Service-ROI&id=1167307