Le Service à la clientèle Nouvelle - Pas de service

Tout d'abord, permettez-moi de vous expliquer pourquoi je suis qualifié pour avoir une théorie sur l'industrie du service à la clientèle. Pendant 13 ans j'ai travaillé dans le domaine du service client. J'avais en face de l'interaction avec le client, au moins mon préféré, et depuis de nombreuses années dans un centre d'appels. Je détestais et déteste toujours service à la clientèle des emplois connexes. Toutefois, à ma grande consternation, j'ai été très bon dans ce domaine. A de nombreuses reprises je tenterais de s'aventurer dans d'autres domaines et de liquidation de retour là où j'ai commencé. Comme il s'avère qu'il ya une raison pour moi d'être tiré vers l'arrière dans ce domaine de l'emploi que je méprise. Je suis actuellement propriétaire de petite entreprise qui est responsable de ma satisfaction clients.

Chaque neutralisation que j'avais avec les clients au fil des ans m'ont aidé à créer mes compétences pour faire face à mes affaires. Je refuse de faire affaire avec quelqu'un qui ne sait pas apprécier les gens qui les aider à payer leurs factures et mettre de la nourriture sur la table. Je préfère payer plus cher pour mon objet que d'être assisté par une personne qui agit comme si je met un frein à leur journée de travail déjà mauvaise.

La règle première et la seule activité consiste à «savoir ton client". Il n'a pas d'importance si vous êtes une société de services de petits, comme moi, ou une grande entreprise avec des millions de clients. Tu ferais mieux de prendre le temps d'arrêter les appels téléphoniques automatisés et d'écouter ce qu'ils ont à dire. La seule fois où je me reconnu par mon fournisseur de téléphone cellulaire, c'est quand je peut être quelques jours de retard de payer la facture. Je suis redevable à ces idiots jusqu'en 2020 et si je vous demander des mises à jour, ou un plan qui peut répondre à mes besoins mieux, je suis vite dit que je ne bénéficier d'aucune spéciaux à moins que je suis un nouveau client. Cela ne me rend pas très heureux et j'ai besoin d'être heureux de temps en temps.

Au cours de mon emploi dans un centre d'appels de mon équipe devait prendre un minimum de 250 appels par jour, répondre à chaque appel en quelques secondes, et inciter le client le téléphone est éteint en quelques minutes. On m'a dit de donner un excellent service client, mais ne prenez pas trop longtemps pour le faire. Les numéros de mieux se situer dans les lignes directrices ou de je ne prendrais pas une évaluation satisfaisante. Eh bien, pas étonnant que les gens passés à Geico.

Je suis sorti un jour. J'ai quitté ma démission sur mon bureau en raison de superviseurs, elle a été nulle part où se trouvent. Mais je sais que, sans l'ombre d'un doute, que les clients que je ne l'aide reçue "un excellent service à la clientèle" de moi.

Les clients sont des gens. Ils ont de mauvais jours, des périodes, la récrimination épouses, et l'autre pour de nombreux enfants. Ils font des achats impulsifs, parce que nous les convaincre de le faire. Comme les propriétaires d'entreprises, qui dépendent de ces clients à accroître notre rentabilité, nous devons les traiter avec le respect qu'ils méritent. Arrêtez de faire les 500 numéros de presse pour obtenir de parler à un être humain réel et ensuite seulement les débrancher lorsqu'ils appuient sur le mauvais bouton. Quand les entreprises vont se rendre compte que, lorsque l'externalisation vers l'Inde parlant claire, précise l'anglais devrait être une exigence indiquée

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-New-Customer-Service---No-Service&id=949444