L'amélioration de votre marketing, ventes et service à la clientèle autour d'une tasse de café

La plupart de ce que nous appelons la gestion consiste à faire qu'il est difficile pour les gens à faire leur travail.
Peter Drucker -

Souvent, cite un grand travail en dehors de leurs limites normales. Let's reformuler celle-ci pour le marketing, les ventes et service à la clientèle.

La plupart de ce que nous appelons le marketing, ventes et service à la clientèle se compose de ce qui rend difficile pour les clients pour obtenir ce qu'ils veulent désespérément, même avec leur argent dans la main essayer de choses dans notre caisse.

Avez-vous déjà eu une expérience malheureuse affaire avec une entreprise? Vous savez, là où les politiques sont muets, les gens étaient stupides, et le service était lent, sans raison apparente.

Vous vous demandez si votre entreprise fait des choses stupides comme ça aussi?

Contemplez cette horreur. Vous pouvez être aveugle à des catastrophes comme ça parce que vous avez fait votre entreprise pendant 10 ans?

Si vous n'avez pas considéré que vous avez peut-être aveugle ... ou si vous voulez retrouver votre vue, voici un exercice visant à ouvrir les yeux. Le travail que vous avez ne prend qu'une tasse de café à la fin.

Autour d'un café, en dehors du bureau

Vous êtes seulement faire deux choses. Premièrement, le processus d'écriture de votre client passe par acheter quelque chose de vous, et puis le service qu'ils reçoivent. Deuxièmement, écrit à ce que le client pense au cours de ce processus.

Sortez du bureau, sortir de vos feux, et juste le faire. Aller à un caribou, un Starbucks, ou même d'un Dunkin 'Donuts.

Une fois loin du bureau et une boisson chaude à la main ...

Sortez 2 feuilles de papier. Un premier, de dégager les processus de vente et de service. Faites-le étape par étape et le numéro de chaque étape. Fabriquer des flèches d'une étape à l'autre. Il s'agit d'un plan du processus de la façon dont votre entreprise propose à ses clients.

Ensuite, sur une autre feuille de papier, copie toutes les étapes de votre premier processus. Faites-le rapidement. Maintenant, soyez votre client. Aller de leurs yeux.

Vous êtes maintenant le client. Pour chaque étape, ce qui se passe dans votre esprit (comme le client)? Écrivez-le.

Qu'est-ce qui se passe dans votre tête avant et après chaque étape? Écrivez-le.

Rappelez-vous, vous êtes maintenant le client. En tant que client vous avez une vie en dehors de faire affaires avec l'entreprise. En fait, votre vie (comme le client) est un univers de ne pas traiter avec cette entreprise, sauf pour un point microscopique du moment où vous (le client) et ils (la société) se croisent. Écrire rapidement une liste des choses qui se passent dans votre () le client de sa vie?

Récapitulons ce que vous avez accompli ici.

Vous avez une image de votre entreprise, la cartographie des processus. Étape par étape, ce qui se passe à vendre et à servir le client. Ensuite, vous avez la même carte, mais du point de vue du client.

De retour au bureau

Après que les deux cartes sont faites revenir à vos gestionnaires et des travailleurs.

Montrez-leur la première carte, la carte du processus.

Demandez-leur si c'est comme ça que le processus fonctionne réellement.

Attends attends attends!

Tu sais quoi, s'il vous le demande, il peut vis les choses.

Comme les gens ont tendance à vous le patron dire ce qu'ils pensent que vous voulez entendre.

Voici ce que vous faites.

Appelez un ami respectable et de les faire entrer dans le bureau de prétendre être un consultant. Connais personne qui est un étudiant diplômé? Connaissez une personne qui semble juste prennent leur pied comme ils savent ce qu'ils font ... mais peut-être pas un indice? Faites-leur. Demandez-leur de demander aux gens sur la carte.

Demandez-leur de demander: «Quelle est la précision de cette carte processus de votre expérience?

Chaque commentaire que votre consultant faux demander: «Pourquoi fais-tu que de cette façon?

Assurez-vous que tout est écrit.

Ensuite, envoyez votre conseiller faux à quiconque travaille dans les ventes et le marketing. Montrez-leur la deuxième carte, la carte client.

Armées avec les commentaires de la session avec les travailleurs, leur demander leurs perceptions de ce que le client peut-être penser.

Quelles sont les idées et les idées viennent-ils avec?

N'oubliez pas de demander à votre conseiller en faux que le personnel de vente et de marketing rester dans son personnage. Ils cherchent des yeux du client, pas la leur ... en classe de commercialisation d'autres mots ou MBA ne sera pas de l'utiliser ici. Qu'est-ce que le client de voir et penser?

Assurez-vous que tout est écrit.

Quand tout est fait, demandez à votre ami tout ce dump ils ont écrit sur votre bureau.

PROCHAINES ÉTAPES

Bon, j'ai l'étoffe sur mon bureau. Et maintenant?

Tout d'abord, lisez-le une fois.

Deuxièmement, oubliez-le pendant au moins 24 heures, deux jours peut-être mieux.

En troisième lieu, d'y revenir. Ne pas le mettre hors d'une autre quelques jours. Allez pour une autre tasse de café en dehors du bureau. Réécrire la cartographie des processus et de réécrire la carte client basée sur la collecte de commentaires.

A présent, vous avez probablement plusieurs bonnes idées sur les améliorations pour votre entreprise. Faites une liste simple d'eux.

Quelle est votre idée la plus précieuse de cette expérience? Choisissez la chose la plus précieuse au changement. Esquisser une cartographie des processus rapides de celui-ci, des mesures importantes. le ramener à l'Office et montrer à votre personnel.

Si vous concentrer sur une chose à la fois et assurez-vous que le personnel est exécuté, vous verrez des améliorations massives dans la ligne de fond et une diminution de votre niveau de stress.

Pourquoi est-ce utile?

1) Vous verrez comment vous voyez les choses différentes par rapport à la façon dont votre gestion et vos employés voient les choses.

2) Vous allez voir des occasions où vous partez de l'argent sur la table. Que ce soit la découverte d'avance de vente manquées ou d'endommager les relations que l'argent de fuite à l'arrière.

3) Vous avez un plan d'amélioration.

4) Vous aurez toute votre entreprise, dans vos mains, sur une feuille de papier - la cartographie des processus.

5) Vous ne pouvez pas changer ce que vous ignorer, ni ce que vous ne comprenez pas. Maintenant, vous aurez à la fois.

Il.

Vous avez juste pris des dizaines de milliers de dollars de consultation fait. Tout le travail que vous avez-vous d'abord accomplir avant votre moka à la menthe Venti est tombé à l'marc de café. Et pendant que votre ami se tournait autour des idées honnêtes, les opinions et points de vue, vous travaillez sur quelque chose qui a été faire progresser l'entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improving-Your-Marketing,-Sales,-and-Customer-Service-Over-a-Cup-of-Coffee&id=1000438