6 conseils pour vous aider à fournir un service de qualité

Les petites entreprises ont une chose en commun: elles assurent le service à la clientèle supérieur. S'ils ne le font pas, ils ne seront plus là pour longtemps - leurs concurrents plus importants seront les chasser. Service à la clientèle et la capacité de personnaliser ce sont la marque d'une petite entreprise et d'attirer de nombreux clients pour eux. Petits commerces en ligne peuvent se démarquer de leur concurrence, si elles assurent le service à la clientèle supérieur.

Les six étapes ci-dessous vous aideront à améliorer votre petite entreprise:

1 - Arrêtez tout de répondre par courriel ou par téléphone

Peu importe ce que vous faites, si vous recevez un téléphone, courriel ou autre communication d'un client ou client potentiel, laisser tomber ce que vous faites pour répondre à cette communication. Même si c'est juste pour dire "OK, je vais faire là-dessus," vous allez transmettre au client que vous êtes là pour eux et prompts à réagir. Particulièrement vrai avec des perspectives qui peuvent être de poser une question ou demander un devis.

2 - Faites un petit plus

Cette «aller le mile supplémentaire" bit a été répété maintes et maintes fois. Il a répété souvent parce que c'est l'une des méthodes les plus simples et a fait ses vrais de nouer des contacts en clients et en faisant des clients en clients fidèles. Mélanger dans un peu plus - vous n'avez pas besoin de donner de la ferme, il suffit de faire les petites choses qui rendent les gens savent que vous les fournis avec une attention personnelle. Inclure une note de remerciement dans votre boîte d'envoi, faire un peu de "bonus", travailler sur leur conception de sites Web - faire quelque chose de supplémentaire et ils vous apprécient pour cela.

3 - Tenir les promesses faites

Si vous avez promis de faire quelque chose à un moment précis, ou d'une certaine manière, faire tout ce qui est en votre pouvoir pour s'assurer que ce qui se passe. chose Tirez une nuit blanche, se précipitent au bureau de poste dès le matin, faire tout ce qui est nécessaire pour tenir cette promesse.

4 - Correction des problèmes immédiatement

Parfois, celle-ci tombe avec un numéro de l'étape. Lorsque les clients viennent à vous avec une plainte, le changement, etc, et plonger dans le fixer le plus rapidement possible. Le plus vite vous le faire réparer, mieux vous serez. Les clients aiment savoir que vous êtes au-dessus des choses et prendre soin de leurs problèmes rapidement et équitablement. Pour ce faire, et vous serez toujours considéré comme le meilleur pour eux.

5 - Effectuer un suivi auprès des clients

Chaque fois que vous répondez à une question ou résoudre un problème, il est important d'assurer le suivi plus tard par l'envoi d'un e-mail, en appelant sur le téléphone ou l'envoi d'une note de remerciement pour permettre à vos clients que vous appréciez leurs préoccupations et espèrent que leur problème a été résolu ainsi. Cette recommandation de service à la clientèle est également une grande technique à utiliser après avoir cité un projet ou répond à une question sur un produit, comme cela peut signifier une vente ou un contrat.

6 - Faire des communications personnalisées

Plusieurs propriétaires d'entreprise qui utilisent des techniques de marketing de masse (en particulier des auto-répondeurs) ne le font pas. Lorsque la lecture d'un e-mail commençant par "Cher Monsieur, j'ai tout de suite sur la défensive et de le considérer comme SPAM. Je pourrais même pas me rappeler que j'ai demandé pour elle, en premier lieu. D'autre part, si l'e-mail commence par mon nom, je suis intéressé car je sais qu'il ya une bonne chance, j'ai demandé à cette ou de savoir la personne qui me l'a envoyé.

Ces six étapes sont d'excellents moyens pour stimuler votre service à la clientèle de moyenne à grande. Mettre en place et voir les résultats!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?6-Tips-To-Help-You-Provide-Good-Customer-Service&id=989610