La crise de l'industrie automobile est une crise Service à la clientèle

"Si nous ne sommes pas axée sur la clientèle, ni nos automobiles." Henry Ford

Comme vous lisez cet article, je crois que vous allez découvrir la véritable clé de la vraie grandeur. La clé est d'être au service des autres. Peu importe qui vous êtes, si vous respirez vous êtes en service à la clientèle d'une manière ou d'une autre. La notion de service n'a pas été comprise par la plupart des gens. Que vous soyez Madonna, ou Billy Graham, vous êtes en service à la clientèle. Nous sommes tous récompensés importante basée sur le plaisir ou le service que nous apportons à others.What faire tous les grands ont en commun? Ils ont une attitude d'être de service au lieu d'être égoïste. Ils ont tous servir leur public ou des clients avec excellence impeccable qui a abouti à leur devenir grand.

LA CRISE DE L'INDUSTRIE AUTOMOBILE
Nous avons une crise dans ce pays sous-jacentes de la crise financière. Je crois qu'il est à l'origine de la crise financière actuelle. Il est le "customer service de crise! Le mot crise en danger chinois signifie encore l'occasion. Nous avons certainement beaucoup de chances de s'améliorer dans notre pays dans le domaine de service à la clientèle. Je pense qu'il est le vrai problème financier que nous connaissons aujourd'hui. Je ne suis pas un génie économique, mais je suis un expert en service à la clientèle. Je suis fatigué de regarder les gens mettre des pansements sur le cancer économique. Je suis donc écrit une série d'articles qui seront à la racine du problème économique et si écouté pourrait aider à sortir de cette crise.

Amérique a été construite sur le service, mais aujourd'hui nous sommes devenus "égoïstes!"

Nous avons une crise de service qui a provoqué une crise financière en tout, de la banque à un logement et, bien sûr, automotive.With GM, Chrysler et d'autres saignements et les gens perdent leurs moyens de subsistance et de départs à la retraite, vous n'avez pas à être un génie pour le voir. Avez-vous eu service à la clientèle pauvre récents? des aliments froids ou des toilettes sales, les livraisons tardives, les pièces défectueuses, les commandes non honorées, Lazy, le personnel grossier (c'est l'épidémie!)

J'ai commencé dans l'industrie automobile dans le milieu des années 70 ou ce que nous appelons maintenant le bon vieux temps. Je travaillais pour le plus grand concessionnaire GM en Alaska et une des plus grandes dans le pays. C'est alors que GM a été génétiquement modifié! J'ai commencé le lavage des voitures (ou mousse éclatant que nous utilisons pour dire). J'ai finalement déplacé et est devenu un formateur en entreprise pour le sud du groupe automobile. Une chose que j'ai remarqué au fil des années a été la détérioration de service à la clientèle dans l'industrie automobile. Mon premier patron était un homme de trente ans la société qui a été axée sur la clientèle et il ne cesse de nous rappeler que sans un client, nous serions tous au chômage!

J'ai bu le Kool-Aid, je l'ai cru. Mais les années passant, j'ai remarqué que le client a commencé à devenir plus d'une statistique sur un graphique dans une salle de conférence où les stratégies de up-selling et de tirer le meilleur parti de chaque transaction au point de vente a été l'objectif. Dans le même temps nous étions de retour de coupe sur la qualité et le service! «Bénéfices supérieurs» - moins le service est devenu le mantra. Ne vous méprenez pas, je crois à but lucratif. Mais je crois que ce que mon bon ami et mentor le Dr Ken Blanchard a dit à ce sujet: «Le profit est la applaudissements que nous obtenons pour prendre soin de nos clients ...

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Automotive-Industry-Crisis-is-a-Customer-Service-Crisis&id=3500099