Haut Mythes Service 5 clients de 2009

À l'approche de l'aube d'une année riche en événements, il semble une bonne idée de s'arrêter pour un moment et prendre la tige de la situation et essayer d'analyser ce que cette année avait en réserve pour nous. Que l'apprentissage peut nous prenons d'elle et d'essayer de les améliorer à l'avenir et nous assurer de ne pas répéter les mêmes erreurs à nouveau. Cela s'étend à tous les aspects de la vie et les affaires peuvent pas être différente. En fait, il peut être un outil très utile pour les entreprises car elle permet de savoir ce que le marché et les clients veulent et ce tous les domaines qu'elles essayer et d'explorer de profiter de la situation et la vulnérabilité de l'entreprise. Il est intéressant d'analyser ce que les mythes top service 5 client de 2009 ont été. Cela aidera les entreprises de dumping de ces procédures inutiles et les pensées qui au lieu d'ajouter de la valeur à la chaîne de plus en plus d'un outils d'exploitation pour un certain pourcentage de clients et dans l'ensemble du scénario donne une mauvaise réputation à l'entreprise.

Quelles sont donc les mythes top service 5 clients de 2009?

Traiter les clients o comme Dieu et les employés comme des mendiants:

Presque chaque employé aurait entendu adage qui sonne comme «client a toujours raison», ou mieux encore «client est roi" et les employés ne reçoivent pas moindre a de la chance d'expliquer leur côté. Enfait la plupart des séances de formation en services à la clientèle commence par ces phrases et ces mots sont percés dans les esprits des employés jour et nuit.

Il n'ya pas de douter de l'importance de ces mots et leur signification littérale. Enfait, ils ont été considérés comme les bases des entreprises du secteur des services à la clientèle. Ce genre de vision et de mode de pensée a récolté les récompenses riche pour les entreprises dans le passé et ont contribué à trouver des solutions en mettant l'accent clients à l'esprit. Sur le recul, comme toutes les choses doivent venir à sa fin, le temps est maintenant venu pour ces stratégies pour être mis en boîte pour de bon.

Au fil des ans, les clients ont compris et très bien compris que les entreprises qui traitent avec eux un taux de satisfaction client très élevé des expériences sur leur ordre du jour et ne sortent de leur manière de s'assurer que tous les clients mécontents ou insatisfaits arrive à ses fins quel que soit réaliste ou sa demande est irréaliste. Oui cela est vrai. Il ya eu de nombreux cas qui ont été signalés dans lesquels des clients ont obtenu le meilleur de définir certaines des politiques et des employés qui tentent de mettre en œuvre ces politiques en faisant une teinte énorme et pleurer sur eux et se projeter comme insatisfait avec les normes des sociétés de services. Les entreprises d'autre part sous diverses pressions plutôt d'accord avec ce que le client demande; indépendamment du fait que c'est une vraie ou une demande irréaliste.

Dans la pratique ce qu'elle fait est que si de telles situations se produisent régulièrement et les clients sont donné la préférence sur tout dans un effort pour leur donner cette ultime "wow" l'expérience; le salarié travailleur qui essaie de pratiquer un processus en raison de laquelle la plainte est venu à tendance à se décourager. Ils se de-motivés et satisfaits et commence à interroger le but de leur présenter en cours dans la chaîne de valeur si elles ne reçoivent pas le respect dans leur travail. Cela aura une incidence sur leur capacité à remplir efficacement leur rôle et de dégrader la qualité du service.

o Pour augmenter le niveau de service à la clientèle, augmenter le salaire des employés

La réponse la plus fréquente que les gens assis à la donner en haut face à la question de l'épuisement des normes de service à la clientèle; est d'augmenter le salaire des employés ou, mieux encore embaucher des personnes dans le support de salaire plus élevé. Ils pensent que par l'embauche d'un salarié mieux rémunéré; les normes de service va augmenter.

Dans neuf cas sur dix, ces mesures ne portent pas de fruits et la situation est encore pire. La bonne solution pour cela est de s'assurer que le personnel en place est faite de se soumettre à des programmes de formation significative qui analysent et mettre en évidence la série actuelle de problèmes et apporter des solutions efficaces à l'aide de laquelle les employés sont en mesure d'accroître leur efficacité. Aussi le plus grand soin doit également être pris pendant l'embauche d'employés comme possédant ou ayant état d'esprit d'un service orienté vers le client et la pensée modèle devrait être tenu de l'importance à l'embauche. Il est beaucoup plus facile de former les employés qui ont un service à la clientèle approche axée plutôt que des employés qui s'inquiètent à la seule vue d'un invité.

O Assurer la clientèle un service efficace en augmentant le nombre d'employés:

chefs d'équipe le plus souvent ou personnes occupant des postes stratégiques au sein d'une organisation pense que la réponse de la diminution du niveau de service est d'accroître l'effectif des salariés et de personnes supplémentaires dans la configuration qui peut prendre soin des invités et de leurs besoins.

Les salariés sans orientation vers le service et le manque de formation efficace ne fera qu'ajouter à la facture des entreprises les salaires plutôt que de faire une contribution positive à capturer une plus grande part du marché. Avoir le droit des employés avec la bonne attitude et la mentalité est ce qui importe plutôt que de simplement augmenter les effectifs. "Les questions de qualité sur la quantité».

o L'excellence du service clients d'assurer le répète:

Entreprises pensent que en faisant en sorte qu'ils ont l'un des meilleurs employés formés qui s'occupent des situations difficiles et exigeantes des clients de manière efficace assurera des clients fidèles, car ils seront en mesure de fournir «le temps wow expérience" et de nouveau.

L'excellence du service sans aucun doute est l'un des critères les plus importants, mais pas le seul pour un client de décider ou de fixer ses loyautés. Enfait, à l'époque actuelle de l'Internet, il ya pratiquement nulle redevances des clients vers une entreprise en particulier. C'est plus une question de commodité et le client se déplacera sur un fournisseur qui sera en mesure d'offrir la commodité de faire des affaires. On peut donc stocker un grand format de détail ou un magasin en ligne à distance shopping, c'est la commodité qui régit le perchoir avec l'excellence du service.

o se concentrer davantage de concurrence que sur les clients:

La plupart des entreprises font de cette erreur de se concentrer davantage sur ce que leur concours est à. Enfait, ils vont dans une certaine mesure de l'élaboration de stratégies et de venir avec des produits et des procédés qui leur permettront de regarder beaucoup mieux que leurs concurrents.

Cette erreur est commise une fois de trop par les entreprises. Les captures réelles d'attirer l'attention du client est de trouver des produits et services qui sont mis en conservant la clientèle à l'esprit et non la compétition. Qu'est-ce qu'un client le désire, ses besoins et attentes d'une marque ou un produit est ce qui devrait être la base des opérations des entreprises et non pas ce que la concurrence est à.

Les entreprises doivent connaître le fonctionnement de leurs systèmes et processus et leur gamme complète de fonctionnement de la pensée en conformité avec ces mythes Haut de service de 5 clients de 2009 et les résultats seront montrent que selon toute probabilité, ils auraient des changements importants à faire dans la façon dont ils font des affaires.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-5-Customer-Service-Myths-of-2009&id=3436289