La compétition pour le client - 4 conseils pour la Grande-Création d'une des attentes plus élevées de service à la clientèle

Il est largement admis qu'un niveau élevé de service à la clientèle contribue de manière significative à la fidélité des clients et des résultats en gestion des affaires de retour. Combien de fois avez-vous été touché par mauvais service à la clientèle dans un restaurant local ou station-service et a décidé de ne pas y aller plus jamais, car il est apparu que le préposé n'a pas de soins? Comparez cela avec la signification de votre repas très fin, mais encore d'être heureux parce que vous étiez pris en charge par le garçon très bien, peut-être ils étaient très polis, peut-être on vous a donné une boisson gratuite et offert un bon de réduction pour la prochaine fois que vous livre. La différence dans les deux scénarios est l'espérance service à la clientèle. Le premier scénario le préposé vous a indiqué qu'ils ne se souciait pas de juste que ... ne se souciant pas, donc votre attente du service à la clientèle était faible et vous ne se plaignait jamais, ne vous a promis de ne jamais y retourner. Dans le deuxième scénario, le préposé au restaurant créé en vous, le client, une plus grande espérance de service, car ils prennent soin, vous vous attendez à recevoir quand vous allez à nouveau.

Avec cet article, j'ai l'intention de vous convaincre, qui vient de «service à la clientèle n'est pas assez bon. Vos clients vont disparaître dès que vos concurrents offrent un meilleur niveau de service que vous. Il est tout simplement la nature humaine pour se sentir bien lors d'un traitement bien; un client ira là où ils sont bien traités. La plupart des entreprises offrent un service de qualité mais aujourd'hui service à la clientèle est aussi tout simplement pas assez bon. Toutes choses étant égales par ailleurs, un service de qualité aideront à réduire vos activités commerciales, d'autre part, il ne sera pas à vos clients des concurrents à venir vous voir, ni l'aidera grandement à accroître votre clientèle. Donc, en tant que propriétaire / gestionnaire généralement avec un budget limité, un avantage concurrentiel limité sur vos concurrents ou peut-être un endroit pas si idéale, que fais-tu? Je vous suggère de concurrence pour vos clients existants afin de ne pas les perdre et de concourir pour une part de vos clients compétitions. Vous pouvez dire que ce n'est pas possible, votre concurrence a une structure de coût inférieur de sorte qu'ils sont moins chers, vous pouvez être préoccupé par le coût de la formation du personnel au sein de votre budget limité. Je vous mets au défi de créer une ligne de défense pour protéger votre clientèle, vous allez aussi préparer, développer, tester et les capacités de votre pare-balles et les capacités des entreprises. Cela vous bien préparé lorsque vous êtes prêt à séduire et la concurrence pour les clients de vos concurrents ou d'ailleurs tous les nouveaux clients.

A présent, vous vous demandez sans doute ou peut-être demander: «Comment puis-je créer une plus grande espérance de service à la clientèle?

Son beaucoup plus facile que vous pensez en suivant ces étapes clés:

1: Identifiez votre avantage concurrentiel

Il s'agit d'une zone d'affaires où vous êtes meilleur que vos concurrents, à identifier vos forces et de voir où vous êtes meilleur que vos concurrents.

2: Déterminer quel est votre avantage concurrents est la suivante:

Est-il le prix? Êtes-vous la concurrence dans le prix de vos produits et services? Ont-ils des systèmes de prestation de meilleure qualité, la prestation des services et produits?, Identifiez vos concurrents avantage et n'oubliez pas de prix n'est pas toujours dicter les décisions d'achat. Il pourrait être mieux les heures d'ouverture, ou d'une garantie en fonte, peut-être ils traiter les retours des clients mécontents ou mieux.

3: Analyse de la clientèle:

Blanchard et les intestins, les auteurs de «Raving Fans: une approche révolutionnaire de service à la clientèle» suggère «d'essayer de voir les clients en tant qu'individus et essayer de comprendre tous leurs besoins». Vous devez connaître vos forces et faiblesses de vos concurrents. En analysant vos clients, identifier les domaines d'intérêt pour eux et n'épargner aucun effort pour dépasser les attentes de service et la livraison d'entre eux. La clé de cette idée est de créer un niveau de service à la clientèle dans tous les domaines de votre entreprise qui dépassent de loin le niveau actuel offerts et être plus compétitif dans les zones de faiblesse de vos concurrents. service à la clientèle Grands contribuera à de nouvelles entreprises à venir à votre porte et de soutenir les clients existants nécessité d'une reconnaissance continuelle. service à la clientèle supérieure vous permettra de répondre à la demande du marché pour les produits de votre industrie et les services, quel que soit complètement du prix ou de qualité.

4: Communiquez votre capacité à fournir:

Afin de s'assurer que vous êtes en compétition pour les nouveaux clients, vous devrez communiquer votre capacité à fournir à la clientèle Grands Service d'une manière convaincante, que vous devriez être capable de faire l'avoir testé sur votre base de clients existants. Maintenant tout ce que vous devez faire est de le communiquer aux clients potentiels grâce à des méthodes de marketing. Une fois qu'ils essaient de votre service et s'il est le grand service que vous avez créé, il y aura une excellente raison pour eux d'essayer vous-même et peu de raison pour eux de passer. Votre capacité à la hauteur de l'attente que vous créez dans les de votre marketing est besoin d'être maintenu, et vous avez besoin pour maintenir la livraison à la norme que vous avez amélioré et en l'utilisant comme un processus d'amélioration continue.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Competing-For-the-Customer---4-Great-Tips-to-Creating-a-Higher-Expectation-of-Customer-Service&id=3444344