Exemples de service à la clientèle

Comment des exemples de bonne avance à la clientèle un service à l'exception

La règle numéro un à retenir dans la gestion d'une entreprise prospère est de développer une culture de service à la clientèle exceptionnel ou vous la lutte au fil du temps dans un marché concurrentiel. Le meilleur procédé pour savoir comment le service est d'apprendre peut être fourni est de tirer les leçons de vos propres expériences et des exemples d'autres peuples.

Gagner une réputation d'excellence

Pour aider votre entreprise à obtenir une réputation de fournir un excellent service client il ya un certain nombre de secrets commerciaux essentiels qui doivent être suivies. Un régime, de nombreux commerces à profit ces journées est d'organiser des séances de remue-méninges au cours de réunions du personnel et des programmes de formation afin de discuter des types de services fournis par d'autres entreprises à succès. En discutant avec le personnel des exemples qu'il permet à votre propre organisation pour fournir une qualité de service à la clientèle supérieur. Aussi, en reconnaissant la contribution positive du personnel faire pour le moral des entreprises et l'esprit d'équipe est stimulé. Cela peut se faire par le biais de bonus ou de régimes d'incitation ou d'introduire par exemple un «vendeur du mois" d'attribution.

Voici quelques questions qui peuvent déterminer si votre entreprise offre de base ou simplement excellents exemples de service à la clientèle.

connaissances de base. L'employé est formé pour connaître les activités de base et peuvent effectivement fournir le client avec ce dont ils ont besoin?

Image. L'employé est amicale et de projeter une bonne image et d'une manière à la clientèle?

des clients difficiles. Est-ce l'affaire des employés avec des clients difficiles avec courtoisie et respect?

Utilité. L'employé est utile et assure les besoins des clients sont satisfaits?

Les cours extra mile. L'employé dépasse régulièrement les normes en cours extra mile de fournir un service clientèle hors pair?

8 Exemples de service à la clientèle

Le personnel amical
S'assurer que les employés qui sont engagés pour traiter avec les clients sur une base journalière surtout au point-premier-contact ou dans les régions d'accueil ont un match amical, une personnalité positive et utile. Les employés devraient avoir une bonne connaissance de l'entreprise. Engager les employés qui ont déjà pouvoirs service à la clientèle est un avantage car elle indique qu'ils ont déjà les compétences et l'engagement de service à la clientèle.

Appréciant les employés
Un employé heureux se sentent valorisés et fournir aux clients un service de qualité. Un traitement qui offre des réductions de personnel et d'autres incitations fera appel à des employés et indique l'entreprise se soucie d'eux. Fournir des possibilités de développement personnel à travers des programmes de formation encourage et motive le personnel.

La technologie moderne
Les clients peuvent se fâchait et frustré lorsqu'il mis en attente et laissées en attente par les systèmes téléphoniques automatisés. L'utilisation abusive de ce type de technologie peut parfois être contre-productive et provoquer des pertes à la ligne de fond des affaires.

questions des clients
Les plaintes doivent être traitées rapidement. En retardant traitant des questions des clients peut conduire à votre entreprise de perdre un client important. En triant les problèmes peuvent ouvrir la porte à la vente et l'aide de votre gain d'affaires un avantage sur la concurrence ..

Améliorer le service
Il faut toujours traiter vos clients avec respect et courtoisie. Lorsqu'ils traitent de questions en savoir autant que possible sur le problème tel qu'il pourrait vous aider à affiner et à améliorer les services existants.

Remerciant le client
Toujours remercier vos clients pour faire face à votre entreprise. La plupart des clients apprécient d'être valorisé et se souviendra de ce service utile à votre entreprise pour autant que se traduira par la fidélité des clients et de fidélisation de la clientèle.

Les cours extra mile
Certains clients peuvent être pressés pour s'assurer qu'ils sont traités rapidement car il pourrait faire la différence entre la vente et ne vend pas un produit. Les consommateurs apprécient les entreprises les cours extra mile en prenant soin de leurs besoins et peut se traduire par une activité commerciale continue.

Les commentaires des clients
Regardez prospection de vos clients par le biais des enquêtes de satisfaction en ligne pour déterminer si vos services existants sont efficaces. En demandant aux clients de la rétroaction au sujet de votre entreprise, vous devrez être capable de mesurer et d'améliorer vos systèmes internes et des services.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Examples-of-Good-Customer-Service&id=1414283