Erreurs courantes lors de l'utilisation de mesures Service à la clientèle

Si vous voulez plus s'il vous plaît et servir vos clients, il est impératif que vous déterminez le niveau de leur satisfaction dans les produits et services de votre entreprise de fournir. C'est une opération très simple lors de l'établissement de relations client-entreprise. Au fil des ans, les entreprises ont été en reconnaissant le fait que la clé de base de leur réussite est d'apprendre à connaître les clients à mieux et nous nous efforçons de satisfaire et de bien les servir.

Au fil des ans, les entreprises ont été activement l'adoption de mesures de service à la clientèle en vue de mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle. Toutefois, les experts et les amateurs de la recherche entreprise attestent qu'il ya généralement des idées fausses et les fausses déclarations faites lors de ces efforts. Ainsi, il est souhaitable que vous reconnaissez et vous familiariser avec les défauts habituels ou des erreurs lors de l'exécution et l'utilisation de mesures de service à la clientèle. Ces erreurs communément commises sont les suivantes.

- Mesure de service à la clientèle couvre la population inapproprié. Avant de procéder à des mesures service à la clientèle, il est indispensable de cibler l'étude sur les clients appropriés. L'enquête doit être administré sur les clients actuels qui connaissent et utilisent les produits et services ainsi la place des gens qui ne savent même pas les produits ou la marque elle-même. En outre, il est important de déterminer et de fixer les caractéristiques démographiques des répondants potentiels à l'étude. En se concentrant sur les clients avec un pouvoir d'achat serait plus judicieux.

- Le programme de mesure de service à la clientèle ne couvre pas un volume suffisant de répondants. Lorsque le niveau de la détermination de la satisfaction du client, il est souhaitable que votre entreprise s'efforcera aussi difficile de couvrir un plus grand pourcentage de clients. On ne peut pas déterminer le niveau de satisfaction sur quelques-uns des clients. Dans les statistiques, un minimum de 90% ou plus le niveau de confiance avec un taux d'erreur de 10% est idéal et inférieur qui pourrait rendre la mesure inappropriée et inefficace.

- La mesure de service à la clientèle est basée sur une hypothèse erronée. Regardez les questions employés. Sont-elles appropriées? Est-ce que les questions de solliciter des réponses qui permettent de mesurer le niveau de satisfaction des clients? Si non, vous devriez regarder les hypothèses initiales et appliquées et voir s'il ya des modifications ou les changements nécessaires. Service à la clientèle mesures rendrait vains si les concepts de base et les hypothèses ne sont pas appropriées, en premier lieu.

- La mesure de service à la clientèle en utilisant des mots inefficaces ou technique. L'erreur commune parmi les différentes mesures de service à la clientèle est que ces études emploient des termes qui ne sont pas faciles à comprendre. Rappelez-vous que les termes techniques et jargons peut sembler trop commun pour vous, mais pour vos clients, ils pourraient ne pas être trop familier avec ces mots. Les malentendus sur les mots sûrement susciter un malaise chez les clients-répondants de ces enquêtes sur le service à la clientèle.

- Les termes utilisés sont trop généralisées. Si les hypothèses et les questions sont aussi générale et non spécifique, la mesure de service à la clientèle serait certainement inefficace.

Temps et d'attention devrait être particulièrement attribué si vous êtes d'exécuter un programme de mesure du service clientèle. Vous devriez garder à l'esprit que les données que vous seriez atteint de telles enquêtes seraient essentiels à jauger le niveau de satisfaction dans votre entreprise des produits et des services.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Common-Mistakes-When-Using-Customer-Service-Measurements&id=872671