Service remis en service à la clientèle - Trois façons de lui faire payer

Où exactement avez service à la clientèle vous aller? J'ai récemment visité un magasin de détail et a été étonné de l'absence de service à la clientèle. Ce n'était pas seulement défaut, il n'était pas où se trouve! Je suis sûr que vous avez vécu cela aussi. En attendant impatiemment de l'aide, j'ai pensé à mes jours dans l'industrie du détail et la façon dont j'aurais été congédié si j'avais laissé ce type d'incompétence à l'exécution n'est pas cochée.

Partout où l'on retrouve la qualité de service à la clientèle, il y trouverez aussi ne manque pas de clients. Il suffit de regarder le plus réussi des commerces de détail de trouver cette évidence. Nordstrom est synonyme de service à la clientèle. Il a certainement pas nui à leur entreprise. Beaucoup d'autres de gagner leur vie tout simplement juste en expliquant comment il ne Nordstrom's.

service à la clientèle Grande est une bonne affaire. Scientifique d'enquêtes telles que Raddon Groupe Financier Groupe de planification stratégique d'études (SPSG) montrent une forte corrélation entre le service clientèle de qualité et de fidélisation de la clientèle rentable. Tout le monde convient que le flux régulier de retour des clients rentables est une bonne chose. Donc, voici trois moyens simples pour mettre de service en service à la clientèle et de garder vos meilleurs clients à revenir pour plus.

Tout d'abord, saluer vos clients avec un sourire. Vous pouvez le faire. Pratique si vous devez. Smile, comme si votre salaire en dépendait - parce qu'en réalité il ne. Un sourire sincère est à la fois le désarmement et réaffirmant. Instantanément votre client sera mis à l'aise et de devenir moins sur la défensive. Cela se traduira par plus facile de vendre. En outre, elle sera rassurée qu'elle est effectivement venu au bon endroit, en réduisant la dissonance cognitive, ou «remords de l'acheteur."

Ensuite, suite à votre promesse. Qu'il s'agisse de votre promesse de la marque à l'échelle de ou une promesse personnelle, s'engagent à l'. Suivez à travers. Si votre promesse de la marque comprend la vérification de vos clients rapidement, assurez-vous de former et d'encadrer vos collaborateurs afin de vérifier vos clients rapidement. Si vous faites une promesse personnelle à un client à résoudre un problème, tout ce qu'il faut. À tout le moins, la tenir informée sur les mesures que vous prenez vers une résolution. Apprenez l'art de gérer les attentes. Il vaut mieux promettre moins et plus-que de livrer sur-promesse et sous-livrer.

Enfin, toujours dire merci. Même si vous étiez juste déchiré d'un côté et à l'autre par un client furieux, dire quelque chose à cet effet, "Merci pour votre évaluation franche. Nous apprécions vraiment vos préoccupations." Cessez de rire, je suis sérieux. Essayez-le et regardez le retour de votre client de la pression artérielle à un niveau normal. Tout le monde aime être reconnu pour sa valeur. Avez-vous déjà accompli un exploit pour quelqu'un sans un mot de remerciement? Vous souvenez-vous comment consternant que sentir? Ne laissez pas vos clients se sentent ainsi - les en remercie. Il vaut beaucoup plus que cela coûte.

Si vous appliquer ces trois règles simples, ils auront une incidence profonde sur votre niveau de service à la clientèle globale et votre résultat net. Évidemment, pour réussir sur le marché libre vous avez toujours avoir le bon produit au bon prix, mais vous serez étonné de voir combien les clients paieront pour le service à la clientèle supérieur. service à la clientèle de qualité est très différenciation dans l'environnement commercial d'aujourd'hui. Remettre en service de votre service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Put-Service-Back-Into-Customer-Service---Three-Ways-To-Make-It-Pay&id=880442