9 habitudes du service à la clientèle hautement efficace

Qu'est-ce qu'une personne définit comme service à la clientèle de qualité peut être totalement différente de la définition d'une autre personne du service clientèle de qualité. Il peut également varier d'une entreprise à l'. Pensez à ce service à la clientèle de qualité signifie pour vous. Il ya des habitudes de base fondamentale de service à la clientèle qui fidéliser et développer votre entreprise.

propriétaires d'entreprises prospères et les employés savent que le client est leur priorité numéro un. Les 9 habitudes des clients démarrage effectif du service avec des personnes étant centré. L'accent est mis à votre client, mais tout commence avec vous!

1. Présentez-vous. Bienvenue à votre client de votre entreprise et leur faire savoir qui vous êtes et que vous êtes disponible pour les aider. Bon contact avec les yeux, un sourire, et bonne humeur sont les ingrédients clés pour les personnes un service axé sur la clientèle. Si possible, trouvez le nom de votre client ou de l'utiliser lors du traitement de leur achat. Il n'y a rien de plus doux que d'entendre le son de votre propre nom. Il personnalise pas seulement le service, mais il vous aide à se concentrer sur vos clients. Vous êtes offrir au client une expérience chaque fois qu'ils entrent votre entreprise.

2. Donnez votre valeur client. Non seulement vous fournir un produit, un service ou d'affaires solution à vos clients, mais vous offrir une expérience que vous prenez le temps de vos clients et d'affaires au sérieux. Votre client est la raison la plus importante que vous êtes en affaires. Le client vous donne votre travail. Sans eux, vous n'avez rien à faire. Chaque interaction avec votre client a un impact sur le succès de votre entreprise. Vous pouvez apporter de la valeur en faisant contact avec les yeux, en souriant, et faire de votre client votre priorité absolue.

3. Découvrez besoins de vos clients. Prenez véritable intérêt pour votre client et prendre le temps de les écouter. En étant à l'écoute, vous serez en mesure de savoir pourquoi ils ont communiqué avec vous, quels sont leurs besoins et les désirs sont, et ce que vous pourrez peut-être à faire pour les aider à obtenir ce qu'ils veulent. Découvrez ce qu'ils savent déjà au sujet de votre produit ou service. Vous serez mieux en mesure de les servir en sachant exactement ce que votre client veut.

4. Anticiper les besoins de vos clients. Pensez à ce que d'autres choses à votre client pourrait veulent ou ont besoin pour atteindre leur objectif. Disons que vous vendez du matériel de camping. Votre client déclare que ils veulent s'assurer qu'ils auront un bon voyage de camping. Vous voudrez peut-être se concentrer sur leurs préoccupations concernant la sûreté et de proposer des produits qui répondront à ce besoin. Posez des questions sur les préoccupations ou si elles ont trouvé ce qu'ils cherchent peut-être. Vos clients veulent une expérience qui répond à un besoin ou le désir

5. Construisez votre confiance des clients. Si votre client a effectué des recherches une variété de produits et est venu à vous de faire un achat ou pour obtenir plus d'informations sur l'un de vos produits ou services, de reconnaître ou de les féliciter pour le faire. Vous pouvez même apprendre quelques informations de leur part sur produits ou services similaires. S'ils ne savent pas beaucoup au sujet de votre produit ou service, prenez le temps de les enseigner et de les féliciter pour faire leurs recherches avant d'acheter. Vous voudrez peut les complimenter sur le choix qu'ils ont faits. La sincérité est la clé d'un véritable compliment.

6. Construire la confiance avec votre client. De demander une assistance si nécessaire. Si vous ne connaissez pas la réponse à la question d'un client, ne tentez pas de fausses votre chemin à travers l'enquête. Demandez à quelqu'un qui connaît la réponse soit ou qui connaissent quelqu'un qui l'est. Votre client préfère attendre pour la réponse appropriée à obtenir une réponse fondée sur des suppositions. Permettez à vos clients sais combien de temps ils pourraient avoir à attendre pour l'achat ou de l'information.

7. Voir plaintes comme cadeaux. Si vous recevez une plainte, il est important de reconnaître et remercier vos clients pour le porter à votre attention. Une plainte est rétroaction vous permettant de savoir que vous pouvez modifier ou d'améliorer votre produit, service ou solution d'affaires afin que les clients d'autres n'ont pas la même expérience. Demandez au client ce qu'ils ressentent permettrait de corriger la situation. Peut-être que vous pouvez offrir un autre produit à sa place, un remboursement ou une réduction supplémentaire sur leur prochain achat.

8. Être un modèle de service à la clientèle. Bon service à la clientèle de qualité commence avec vous. Donnez le bon exemple et enseigner aux autres un service de qualité dans vos interactions quotidiennes. Établissez un contact visuel et sourire à la personne que vous faites affaire. Vous le trouverez, il est difficile pour quelqu'un de ne pas sourire. Adresse d'une personne par son nom chaque fois que possible. Il vous aide à mettre l'accent sur la personne à qui vous parlez et cela rend la personne que vous interagir avec sentent bon aussi bien.

9. Avoir une attitude de gratitude. Merci de votre client de prendre contact avec vous ou choisir de faire affaire avec. Faites-leur savoir que vous avez hâte de les servir à l'avenir. Vous pouvez prolonger votre reconnaissance avec une poignée de main, une offre de bienvenue ou de vous remercier en entrant dans votre entreprise, une réduction sur leur prochain achat, ou vous pouvez même l'hôte d'une fonction de l'appréciation du client. Lorsque vous affichez votre client vous vous souciez de leur entreprise et leurs besoins, vous pouvez être sûr qu'ils vont dire les autres sur le service qu'ils ont reçu en plus de gens voudront faire des affaires avec vous.

Excellent service à la clientèle commence avec vous. Les entreprises ont besoin les gens pour survivre. service à la clientèle de qualité en entreprise est centrée sur les personnes. Que pouvez-vous aujourd'hui à se concentrer sur les besoins de votre client?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?9-Habits-of-Highly-Effective-Customer-Service&id=2436632