Comment assurer l'efficacité des normes de service à la clientèle

Souvent, ces déclarations sont faites que les normes de service à la clientèle de diverses organisations se dégradent ce qui se traduit par une perte de fidélisation de la clientèle et, finalement, un impact sur la ligne inférieure de l'organisation. L'idée de base assurant le maintien de normes de service à la clientèle efficace, c'est que les clients continuent à revenir à l'organisation chaque fois qu'ils ont toutes les exigences des produits que la dite compagnie a affaire. Il existe plusieurs organisations qui tendent à réaliser l'importance de maintenir l'efficacité des normes de service à la clientèle, mais n'êtes pas sûr de ce que toutes les mesures correctives doivent être prises en rectifier la situation.

Toutes ces organisations se retrouvent entreprendra des démarches qui, au lieu d'améliorer l'expérience contribuent souvent à poursuivre la détérioration de la condition. Il ya quelques erreurs très commun ou les mythes de veiller à l'efficacité des normes de service à la clientèle, qui croient en une telle organisation et mis en pratique et puis l'espoir de faire revivre leur fortune.

Mythe n ° 1: Ajouter plus d'employés pour améliorer les normes de service à la clientèle

C'est le mythe le plus répandu que les gens assis au sommet de la hiérarchie des organisations de services différents crois fermement po Ils ont tendance à additionner le nombre de personnes dans la chaîne de prestation de services et de formuler des systèmes et des processus qui, au lieu de fournir un résultat positif de compliquer davantage la processus et l'expérience de service pour les invités. Cette réflexion ne tient pas compte du fait que le simple ajout ou l'augmentation du nombre d'employés et de créer des systèmes et processus complexes ne seront pas garantir l'efficacité des normes de service à la clientèle et à moins que ces employés sont à soumettre à des programmes complets de formation et d'une gradation de leurs ensembles de compétences. En dehors des programmes de formation complets, les employés doivent également être reçu l'autorité appropriée pour résoudre un problème ou requête clients qui pourraient reviendrait à ignorer les systèmes et les processus mis si le besoin s'en fait sentir. Cette sorte de confiance que les employés de l'organisation contribuera également à motiver les employés à mieux réussir dans leurs domaines respectifs. état d'esprit des employés, les niveaux de motivation et les niveaux d'aptitude aller un long chemin pour garantir une véritable normes de service à la clientèle.

La formation des employés va un long chemin pour assurer l'efficacité de la prestation des services de l'organisation. Une formation régulière aide non seulement les employés dans l'apprentissage de nouvelles techniques et astuces de leur commerce, mais les aide aussi à comprendre que la société se préoccupe de leur bien-être et l'avenir professionnel et il prend les mesures nécessaires pour assurer sa croissance. Il motive les employés à accroître leurs niveaux de performance et d'améliorer l'expérience de prestation de services pour leurs clients.

Cela prouve que l'ajout de plus d'employés dans la structure organisationnelle sans leur fournir les outils appropriés pour la croissance ne peut pas garantir l'efficacité des normes de service à la clientèle.

Mythe no 2: Augmenter le salaire des personnes dans la chaîne de prestation de services d'élever le niveau

Il ya des exemples dans lesquels les employés de certains organismes sont l'un des mieux payés de leur industrie, mais le niveau des normes de services à la clientèle que l'organisation entretient est pathétique. Ensuite, il ya certaines organisations qui maintiennent des niveaux de paiement des salaires décents pour ses employés, mais aucune autre organisation ne peut répondre à leurs normes de service à la clientèle.

La prise ici est que ces organisations qui sont en mesure de fournir des expériences exceptionnelles service à la clientèle à leurs clients externes sont également en mesure de fournir le même genre d'expérience à leurs clients internes. à savoir leurs employés. Comment les employés sont traités tout en travaillant dans une organisation se traduit dans leur attitude et leur comportement dans leur travail quotidien de routine travail de jour et alternativement dans la norme de service à la clientèle qu'ils sont capables de maintenir. Garder les employés heureux et motivés qui ne signifie pas nécessairement leur payer des salaires plus élevés est la différence entre les types d'expérience qu'ils fournissent aux organisations des clients externes.

Formation et participation des salariés dans les diverses facettes des organisations de développement et de la stratégie; en dehors de leurs activités de routine en fait prendre possession de l'entreprise et le service qu'ils fournissent à leurs clients. Il ya une augmentation dans la volonté de satisfaire les clients surtout quand il ya plainte d'un client afin de s'assurer que le client remonte satisfaits et sa loyauté est retenu par l'organisation.

Il ya eu diverses études qui ont été faites sur le comportement des employés et un résultat important de ces études a été que les organisations qui sont perçues comme des prestataires de service de mauvaise qualité ne sont pas seulement de perdre leur précieux clients externes mais aussi à leurs clients internes qui ne sont pas prêts à être associés à l'organisation pour une durée plus longue. Le maintien de la loyauté des clients, tant internes aussi bien qu'externes est très critique pour l'avenir de l'organisation et aussi une réflexion sur l'efficacité de leurs normes de service à la clientèle sont.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Ensure-Effective-Customer-Service-Standards&id=2417764