5 manières d'accroître la fidélité de service à la clientèle pendant les vacances

L'agitation des vacances est ici une fois de plus, avec les détaillants, grandes et petites qui cherchent à accroître leur rentabilité. Mais, ce que la plupart de ces détaillants ne savent pas, c'est qu'il faudra plus qu'une simple vente "One Day" pour garder leurs clients heureux. En fait, une énorme dose de service à la clientèle supérieur devra être ajouté à des transactions des détaillants et des grands marchands, s'ils veulent garder leur clientèle de temps après les vacances sont là.

Il est vrai - les clients seront toujours amenés à magasins pour acheter les derniers gadgets et le plus tendance de mode cette saison, surtout si le prix est juste. Mais, ce qui va les inciter à revenir sur le long-courrier est ce qu'ils vivent quand ils rassemblent tous ces articles au magasin pour les échanges ou les retours, quelques jours plus tard. Comment vont-ils être traités alors?

Pourquoi le service à la clientèle

Il n'y a pas un grand distributeur dans le pays qui ne dirais pas que le service client est une priorité pour leur entreprise. Parfois, cependant, dire que c'est tout ce qui est fait. Trop d'entreprises tout simplement du bout des lèvres à l'idée de service à la clientèle - de parler de la parler, mais finalement pas capable de fournir.

Ces entreprises courent le risque d'affaiblir leur marque d'entreprise en raison de leur manque de service à la clientèle est susceptible de production des clients mécontents. Lorsque les clients sont mécontents, ils vous diront qui veut l'entendre. L'effet de ce «marketing de bouche-à-oreille négatif» peut régulièrement gruger marque d'une entreprise et sa réputation, ce qui provoque un impact catastrophique sur la ligne du bas.
À l'autre extrémité de l'échelle sont les entreprises réflexion stratégique: ceux qui reconnaissent les lacunes de leur entreprise et prendre immédiatement des mesures pour réparer le problème. Ce sont les entreprises qui offrent des «bénéfices invisible» à leur activité sous la forme de clients satisfaits. Ce sont les entreprises qui seront les moteurs des consommateurs dans leurs magasins que ce soit pour les vacances ou n'importe quel autre jour.

Protéger votre marque. Build Service à la clientèle

Naturellement, aucun détaillant ne souhaite voir sa marque affaiblie par service à la clientèle pauvre. Par conséquent, pour rendre service à la clientèle vous ne détruisez pas votre marque cette saison, il suffit de suivre ces étapes simples:

1. Volontiers gérer les retours et les échanges

Rien n'est pire qu'un client qui porte leur retour ou d'échange au service à la clientèle comptoir et respectées par un froncement de sourcils ou sourire sur le visage du caissier. Croyez-le ou non, certains clients ont déjà mal à l'aise mettre retourne au magasin, en premier lieu, de même, d'être accueillis par un représentant du service à moins amicale peut vraiment leur faire sentir intimidé. Arrêtez d'essayer de faire peur à vos clients quand ils ramènent la marchandise à votre magasin. Saluez avec un sourire, leur demander ce qu'ils ont vécu des problèmes avec le produit, et faciliter le retour ou l'échange le plus rapidement possible. En faisant cela, vous pourrez augmenter considérablement vos chances de ce même client revient la semaine prochaine pour acheter d'autres produits de votre magasin.

2. Appropriation

Un des plus simples, et pourtant les routes plus de succès au service à la clientèle exceptionnel est à prendre en charge les plaintes que vous recevez. Ne pas enterrer votre tête dans le sable: accepter que le client n'est pas satisfait et vaquer à régler le problème. Tout au long de ce processus, assurez-vous que le client sache qui a la propriété de la question: les représentants des clients devraient donner leur nom, et s'efforce de rester avec la question jusqu'à ce qu'elle soit résolue.

3. Être responsable

Aussi tentant d'essayer de refiler la responsabilité, résister à l'impulsion de répartir les responsabilités lorsqu'ils traitent avec une plainte d'un client: il est non professionnel, et, autant que le client est en cause, sans pertinence. Traiter de la question en main et assurez-vous que la résolution du problème demeure la priorité absolue.

4. Obtenir les commentaires

Il est difficile de savoir dans quelle mesure vous êtes performants en termes de service à la clientèle sans demander les gens qui sont les mieux placés pour vous dire: vos clients. Construire des enquêtes de satisfaction dans votre processus: envoyer des questionnaires à vos factures ou d'encourager le personnel à demander à leurs clients comment ils sont satisfaits à la fin de chaque appel. Soyez conscient de ce que vos clients pensent de votre société: et assurez-vous toutes les impressions négatives sont traitées en utilisant les techniques ci-dessus.

5. Créer une culture de service à la clientèle de haut en bas

Bien que le personnel axée sur le client se trouvent à l'extrémité pointue de la baguette service à la clientèle, début exceptionnel service à la clientèle tout en haut - le bureau du PDG. Chef de la direction doit adopter le concept de service à la clientèle exceptionnel, la mesure du succès et de récompenser les employés qui satisfont et dépassent les normes établies.

Ce n'est que lorsque tous les points ci-dessus entrent en jeu que le bénéfice des entreprises sur les bénéfices "invisible" poussé par un service de qualité. Le défaut de mettre en œuvre une stratégie solide de clients de services pourraient être désastreuses, entraînant la perte de clients, perte de réputation et, finalement, la perte de profits. Assurez-vous que votre programme de service à la clientèle est le type que vos clients devront parler-dans le bon sens pour les années à venir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Ways-to-Increase-Customer-Service-Loyalty-During-Holiday-Season&id=761227