25 façons créatives pour améliorer Service à la clientèle Internet

Considérez les avantages concurrentiels d'un détaillant en ligne. Service clients
n'est généralement pas la première chose qui vient à l'esprit, non?. Beaucoup de eCommerce
sites Web, même le grand magasin bien connu, sont tristement célèbre pour impersonnelle, médiocre
pratiques service à la clientèle. Et pourtant, les détaillants Internet quelques
se différencier sur le service des études de cas sont bien connus dans le client
soins. Dans cet article, je vais partager quelques-unes des meilleures pratiques que j'ai vu au cours de la
années qui servent à différencier les entreprises sur le service à la clientèle.

1. Mise à jour vos outils CRM: la technologie appropriée peut aller un long chemin à améliorer les soins de la clientèle. À tout le moins, faire en sorte que votre personnel a la possibilité de consulter l'historique des interactions précédentes avec un client. C'est très frustrant quand vous avez à plusieurs reprises d'expliquer la situation à un représentant.
2. Rédigées à la main vous remercier au bordereau d'emballage: la plupart des bordereaux sont ternes, impersonnel, et utile que si vous avez besoin de retourner la marchandise. En de rares occasions, j'ai reçu l'ordre où la liste de colisage en vedette une main-écrite, personnalisée vous remercie d'un membre du personnel. Bien que cela puisse ne pas être pratique pour chaque commande, il est un excellent moyen d'impressionner des clients choisis. Une autre idée pourrait être d'inclure la carte de visite avec les coordonnées pour un gestionnaire.
3. Attribuer des clients personnels Service Reps: Avec la réception de confirmation de commande que vous envoyez à vos clients, aussi attribuer automatiquement à chaque client un représentant personnel qui sera sur le terrain à leurs questions. Envoyer l'e-mail du nom de ce représentant, et notamment leurs coordonnées. Les clients seront impressionnés qu'ils ont un «personnel» représentant attribuer spécifiquement à eux.
4. Les clients appellent, qui ordonne Abandon: Quand un client commence une commande, mais ne pas le finir, suivi par un appel téléphonique pour savoir s'il y avait des problèmes. Les clients apprécient le geste, et vous permettra probablement d'économiser beaucoup de ventes dans le processus.
5. Suivi des enquêtes: envisager d'envoyer une enquête par courrier électronique avec tous les confirmation de commande. Bien que pas tous les clients vont l'accomplir, vos clients que vous vous souciez suffisamment pour leur demander leur avis.
6. Vaste FAQ Base de connaissances: De façon surprenante, l'un des moyens les plus simples pour améliorer votre satisfaction de la clientèle peut être de prévenir les interactions client inutiles, en premier lieu. Peu importe la façon amicale avec votre représentant du centre d'appels, aucun client ne se fera un plaisir si elles ont de vous appeler afin de répondre à une question simple comme "comment puis-je retourner un produit? De prévenir les situations comme ceci en maintenant une base de connaissances consultable FAQ qui répond à toute question raisonnable.
7. Live Chat: De nombreux clients n'aiment pas l'idée de la séance en attente, même pour quelques minutes. Offrant un chat en direct option peut être un moyen peu coûteux de répondre aux questions de vos visiteurs, et de réduire le volume d'appels pour votre centre d'appels.
8. Améliorer Après Hour Call Center: Si votre entreprise emploie une 3ème partie du centre d'appels après l'heure qui est hors-site, assurez-vous de surveiller fréquemment la qualité des soins qu'ils rendent. Assurez-vous qu'ils sont habilités à servir vos clients aussi efficacement que possible. Si votre centre d'appels principal est le 3e parti, envisager sérieusement de l'amener dans la maison. Si ce n'est pas toujours l'option la plus abordable, il est nécessaire si vous désirez donner à vos clients de votre meilleur.
9. Free amélioré Expédition: sélectionnez les clients Surprise par la mise à niveau de leur expédition à 1 ou 2 Express. Si vous faites cela, assurez-vous de leur envoyer un mail pour lui faire savoir qu'ils ont été mis à niveau. Cette stratégie a été lancée par Zappos.
10. Le jour même Livraison: La plupart des sites ont une politique de bons d'expédition 1 ou 2 jours ouvrables après ils sont placés. Si possible, de manière sélective certaines commandes du navire le même jour. La rapidité de livraison sera appréciée, mais ne devrait pas par vos clients.
11. Témoignages de clients éminents: Place des témoignages de clients sur plus que le "témoignage" page. Zappos les fonctionnalités de droite sur leur page service à la clientèle principale. Un mot de prudence s'applique ici bien. Si vous allez à «se vanter» pour ainsi dire au sujet de votre service, assurez-vous suivre à travers!
12. Human Touch: les acheteurs en ligne sont aux prises avec confiance un commerçant en ligne en raison de l'absence d'interaction face à face. Atténuer cette faiblesse en montrant des photos de votre service client. C28 détaillant chrétienne montre l'image de leur chef de service à la clientèle sur la page d'aide ainsi que sur chaque e-mail de confirmation de commande. En outre, en dessous de la photo est le gestionnaire d'informations de contact direct. Quelque chose comme ça peut aller un long chemin à instaurer la confiance dans votre entreprise.
13. Produit détaillée Pages: Répondez aux questions avant qu'elles ne soient posées en ayant toujours à fond pages détaillées des produits. Inclure toutes les informations pertinentes d'un client voudrait savoir sur vos produits. Pour plus d'idées sur ce sujet, Commander mon précédent post sur 25 façons d'améliorer votre page de produit.
14. Automatique de protection des prix: prix de vente toujours l'honneur d'articles qui ont été précédemment achetés par les clients. Ils ont besoin de pouvoir acheter avec cette confiance. Mieux encore, de notifier automatiquement les clients lorsque les articles qu'ils ont achetés dans le passé, aller à la vente. Offre d'appliquer la différence de prix vers un futur achat ou tout simplement de rembourser le montant. Des conneries? Peut-être, mais il est faible coût qui peuvent gagner un client pour la vie.
15. Retour Lenient politique: Assurez-vous que votre politique de retour n'est pas inutilement complexes ou rigides. Combien de fois avez-vous magasiné chez un détaillant certains parce que leur politique de retour clémente vous a donné la confiance dont vous aviez besoin d'acheter? (Pensez Walmart Costco vs!)
16. Merci vous appelle: Appel clients de choisir et de les remercier pour la commande. Ce geste personnalisé leur souffler.
17. Merci Emails: E-mail de certains clients et de les remercier pour leur entreprise. N'oubliez pas d'inclure quelque chose de personnalisé dans le courriel qui les convaincra que ce n'est pas juste quelque chose générique envoyé à tout le monde.
18. Ne plus que de fixer vos erreurs: Lorsque votre entreprise fait une erreur, assurez-vous que vous dépasser les attentes de vos clients lors de la fixer. Si un article a été injustement laissé de côté d'un transfert, ne sont pas seulement une excuse, l'offre de ce point gratuitement. De nombreuses entreprises trouvent leurs clients les plus fidèles le résultat d'une résolution très satisfaisante à un problème.
19. Erreurs fixer d'autres: Si un envoi est retardé ou perdu à cause de la faute du transporteur maritime, ne sont pas seulement blâmer UPS, offrent une solution. Offrir de réexpédier la question, ou à tout le moins, propose de s'occuper du problème avec le transporteur afin que le client n'a pas à.
20. Garanti Email Temps de Réponse: La plupart des clients s'attendent à une demande par courriel à répondre dans un délai maximum de 24 heures. Si vous le pouvez, de garantir un temps de réponse plus rapide. De plus, accuser réception d'une demande par courriel en utilisant un répondeur automatique.
21. Secret Shopping: Utilisé intensivement par les détaillants de brique et de mortier, des boutiques secret est un excellent moyen d'identifier les problèmes et de garder votre personnel de service à la clientèle sur leurs orteils.
22. Customer Centric Slogan: Montrez votre engagement envers les clients en disposant d'une bonne place centrée sur le client slogan qui résume les pratiques de votre entreprise. Un bon exemple de ceci serait célèbre slogan Zappos sur leur page d'accueil: «Nous sommes une société de service qui arrive à vendre des chaussures."
23. Retour Livraison gratuite: Un des plus grands obstacles à la commande en ligne est la pensée d'avoir à retourner le produit. Considérer les clients l'envoi d'un retour pré-affranchie étiquette d'expédition dans le cas d'un produit devant être retourné. Parce que les magasins cela se fait rarement par e-commerce, vous serez certainement se démarquer dans l'esprit de votre client.
24. Personnalisez tout: nos clients ont toujours beaucoup par leur nom sur la page d'accueil, et leur offrir des recommandations de produits personnalisés en fonction des commandes précédentes.
25. Augmentation du nombre de représentants du service: Il va sans dire que si vous avez une plus grande représentant le ratio des clients, vous aurez le temps de mieux servir vos clients. Bien que toutes les entreprises peuvent se permettre cela, si vous voulez vous démarquer avec un service à la clientèle exceptionnel, c'est un must.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?25-Creative-Ways-To-Improve-Internet-Customer-Service&id=758731