Premières impressions: Ne comte de service à la clientèle

Si un agent de service à la clientèle est professionnel, amical, et peut résoudre un des besoins des clients, ce client aura une impression positive de la société. Cette expérience agréable peut conduire à des affaires de répétition et même les renvois d'accroître la rentabilité.

D'autre part, si un service à la clientèle Agent n'est pas professionnel, en uniforme, et incapable de résoudre un des besoins des clients, le client de raccrocher le téléphone dans la frustration résultant en une impression négative. Par conséquent, le client sera en effet parler de votre entreprise, mais avec un ton très pessimiste qui peut décourager les clients loin de vous et de votre concurrent baisse de la productivité!

En tant que leader, il est de votre responsabilité de former le personnel avec des compétences adéquates et la compagnie de téléphone et de connaissance des produits ainsi que les compétences requises service à la clientèle nécessaires pour exceller aux attentes des clients. Avec cette formation, vous armer le Service à la clientèle agent ayant le pouvoir de mieux aider les clients et augmenter la productivité de créer de nombreux positive premières impressions sur la route!

Le représentant du service à la clientèle

En tant que leader des agents de service à la clientèle, vous pourrez dialoguer avec une grande variété de personnel, d'horizons différents, d'âges différents, et ensembles de compétences différents, y compris:

* Le jeune employé qui commence son premier emploi.
* La mère célibataire qui a besoin d'un deuxième emploi pour des revenus supplémentaires.
* Les diplômés récents des collèges qui n'a pas encore trouvé son job de mes rêves, mais a besoin d'un emploi pour payer les factures.
* La mère d'âge moyen qui a repris le travail, maintenant que ses enfants sont cultivés uniquement pour se donner quelque chose à faire.
* Les professionnels d'entreprise qui vient d'être licencié de son emploi réel en raison de la réduction des effectifs.

Ce ne sont là que quelques exemples. Tout agent de service à la clientèle a une histoire différente et une autre raison pour le travail.

Votre personnel peut ou ne peut pas être heureux de travailler dans l'entreprise. Par exemple, un diplômé récent sommet peut être très excités au sujet de son premier emploi. Considérant que, une mère célibataire préfère être à la maison avec ses enfants. Il est de votre devoir en tant que chef de motiver tout le monde, même les clients les plus mécontents agent de service!

Chaque service à la clientèle agent au sein de votre personnel ont des compétences différentes. Par exemple, les professionnels d'affaires peuvent être très doués en informatique, alors que la mère d'âge moyen qui a repris le travail peut avoir une connaissance très peu d'ordinateurs. Il est de votre devoir en tant que leader de former tout le monde même le service à la clientèle agent qui croit qu'il sait tout!

Un élément important de votre responsabilité en tant que chef de file est la motivation et la formation des agents du Service clientèle de sorte qu'ils sont à l'aise avec les techniques et aptitudes en relations humaines qui sont nécessaires pour le poste. Vous avez également besoin de savoir ce qui motive chaque employé pour les garder heureux d'être au travail.

Défis Call Center

En tant que leader des centres d'appels, vous devez faire face à de nombreux défis d'une journée. Voici quelques exemples:

* Une main-d'œuvre compétitive pour les agents qualifiés Service à la clientèle
* Manque de temps pour bien former les agents du service à la clientèle
* Taux de roulement élevé parmi les agents du Service clientèle
* Les défis technologiques pour les agents du Service clientèle
* Démotivés Agents Service à la clientèle
* Différents niveaux de compétence des agents du Service clientèle

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?First-Impressions-Do-Count-in-Customer-Service&id=1681706