Différencier votre entreprise axée sur le service à la clientèle exceptionnel

Il ya tant de prétendues service à la clientèle que même les entreprises qui fournissent des services à la clientèle minable commencer croire leurs propres battage sur la façon dont le client vient en premier. Le fait est que la plupart des entreprises font un travail très pauvres de servir leurs clients. Beaucoup se sont simplement trompé en pensant qu'ils font un travail remarquable en fournissant un service exceptionnel. Évitez l'un étant de ces entreprises.

Rien de moins que service à la clientèle devrait être acceptable dans une entreprise. Mais pratiquement tous les jours nous nous heurtons à des exemples de service à la clientèle qui va de pitié à peine acceptable. Il est rare que nous rencontrons service vraiment remarquable.

service à la clientèle exceptionnel exactement ce que fait .... il se distingue. Le fait que la plupart des entreprises sont désemparés quand il s'agit d'inculquer une culture de service à la clientèle qui accepte tout simplement exceptionnelle représente l'opportunité pour votre entreprise. Si vous ne pouvez maîtriser l'art de servir le client, vous avez la possibilité de différencier votre entreprise, ou de se démarquer, de vos concurrents et obtenir un avantage concurrentiel.

service à la clientèle exceptionnel exige plusieurs choses:

1) un engagement sincère et puissant au service des clients et prospects au plus haut niveau possible à chaque fois,

2) d'excellentes personnes,

3) les attentes rigoureuses et des politiques concernant la façon dont les clients sont servis avec un niveau élevé de la responsabilité de faire respecter ces attentes et des politiques et des

4) une discipline de servir les clients toujours de la manière qui répond non seulement aux attentes des clients, mais dépasse souvent.

La réalisation de service à la clientèle signifie travailler dur et l'attention au détail ainsi.

Afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel constamment, chaque facette de votre entreprise doit être "fine" à l'écoute. Parce que chaque partie d'une entreprise est interconnecté, chacun a la possibilité de créer soit une impression favorable ou défavorable avec les clients. Par exemple, un client peut commander un produit et ont une grande expérience de la commande et la réception en temps voulu. Mais ils découvrent une erreur de facturation et de traiter les comptes débiteurs afin de clarifier les choses. Ce faisant, le client rencontre un employé rude qui est inférieur utile. Tout le travail difficile de s'il vous plaît le client dans la commande et l'expédition du produit est éliminée par une autre zone de la société. Nous soulignons que tous les employés doivent bien comprendre ce que sont leurs rôles dans la prestation de service à la clientèle exceptionnel. Et tous les employés doivent être tenus responsables pour le livrer.

service à la clientèle exceptionnel doit devenir un mode de vie de vos employés. Il faut se concentrer et devenir presque un mantra avec les employés. Ils devraient avoir une crainte salutaire au sujet de la prestation rien de moins que remarquable service. Embaucher des employés qui sont capables de fournir un service client exceptionnel est essentiel de vos efforts. Certaines personnes n'ont tout simplement pas offrir un service exceptionnel de manière cohérente. Et la clé est ici la cohérence.

Une fois que d'excellents employés sont en place, ils doivent être formés et recyclés en permanence. Ils doivent être évalués en fonction, entre autres, leur capacité à offrir un service à la clientèle exceptionnel à la fois internes et externes aux clients. Un employé ayant une mauvaise journée est inacceptable comme excuse pour offrir moins de service à la clientèle exceptionnel. Les employés doivent être "sur" chaque heure de chaque jour qu'ils sont au travail. Vous ne pouvez pas en attendre moins. Les clients ne se soucient pas qu'un employé a des problèmes personnels ou ne se sent pas bien. Ils veulent être servis à un niveau élevé.

Le succès de votre entreprise est directement liée à la façon dont les clients sont servis. N'oubliez pas que votre accent devrait être mis sur la valeur du bâtiment dans votre entreprise. Une façon d'y parvenir est d'augmenter votre clientèle au fil du temps. Offrir un service à la clientèle exceptionnel permettra de s'assurer que votre base de clients ne augmenter plutôt que de se détériorer.

Votre entreprise devrait avoir un programme conçu service à la clientèle en place. Ce programme définit clairement comment la société va embaucher, comment et quand il sera de former les employés en service à la clientèle et des documents de procédures et délimite clairement les politiques d'entreprise service à la clientèle. Il décrit également comment les employés seront évalués et comment la satisfaction des clients sera mesuré. Si il ya d'incitation des plans fondés sur la prestation de service à la clientèle exceptionnel, celles-ci doivent être détaillés dans le programme ainsi. En bref, le service à la clientèle exceptionnel ne se fera pas sans une approche bien conçue et bien réussi à la faire advenir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Differentiate-Your-Business-Based-on-Outstanding-Customer-Service&id=1715180